Вітаю, я зареєструвався на BetPlays 12 жовтня 2023 року, я зробив депозит для їхнього вітального бонусу та став на нього. У мене був баланс 6213CAD. Я завершив процес перевірки та зняв кошти.
23 жовтня я отримав електронний лист від казино про те, що мій обліковий запис призупинено, а мої виграші не будуть виплачені через «зловживання бонусом». Це було в посиланні, яке вони надіслали з усіма умовами бонусу. Я не розумію, як я зловжив бонусом, коли зробив лише 1 депозит в казино? Я попросив їх пояснити, вони відповіли, що рішення остаточне і тема не відкриватиметься.
Будь ласка, допоможіть мені зв'язатися з казино та отримати мій виграш. Для мене це не має сенсу і взагалі не пояснювалося. Я зробив 1 депозит і якось зловжив бонусом після виграшу.
Hello, I registered to BetPlays on October 12th,2023, I deposited for their welcome bonus and wagered it. I had a balance of 6213CAD. I completed their verification process and made a withdrawal.
On October 23rd, I was emailed by the casino that my account was suspended and my winnings would not be paid out due to "Bonus abuse" . This was in the link they sent with all the terms for the bonus. I don't understand how I abused a bonus, when I only made 1 deposit to the casino? I asked them to explain and they replied that the decision is final and the subject would not be reopened.
Please, help me communicate with the casino and get my winnings. This makes no sense to me and was not explained at all. I made 1 deposit and I somehow abused the bonus after winning.
Автоматичний переклад.