ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Виграш гравця було конфісковано.

BetPlays Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$6 213

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.11.2023 | Справу закрито : 14.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравцеві з Квебеку було відмовлено у виведенні 6213 канадських доларів, а його обліковий запис призупинено через нібито «зловживання бонусом». Він грав у автомати після внесення депозиту та завершення процесу перевірки. Казино стверджувало, що кілька облікових записів було створено з одного місця, пристрою та IP-адреси. усі ці облікові записи використовували вітальний бонус, що порушувало їх Загальні положення та умови. Гравець не зміг надати цьому задовільне пояснення. На підставі доказів, наданих казино, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Тому скаргу гравця відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, я зареєструвався на BetPlays 12 жовтня 2023 року, я зробив депозит для їхнього вітального бонусу та став на нього. У мене був баланс 6213CAD. Я завершив процес перевірки та зняв кошти.


23 жовтня я отримав електронний лист від казино про те, що мій обліковий запис призупинено, а мої виграші не будуть виплачені через «зловживання бонусом». Це було в посиланні, яке вони надіслали з усіма умовами бонусу. Я не розумію, як я зловжив бонусом, коли зробив лише 1 депозит в казино? Я попросив їх пояснити, вони відповіли, що рішення остаточне і тема не відкриватиметься.


Будь ласка, допоможіть мені зв'язатися з казино та отримати мій виграш. Для мене це не має сенсу і взагалі не пояснювалося. Я зробив 1 депозит і якось зловжив бонусом після виграшу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JGRIGS1985!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Мій бонус був для казино. Я грав у слоти. Я надсилаю вам наші повідомлення електронною поштою прямо зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, JGRIGS1985, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, JGRIGS1985,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BetPlays Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино BetPlays!

Чи можете ви детальніше пояснити, як гравець зловжив бонусом?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Замовник зареєструвався на нашому сайті 10.12.2023.

Після ретельного перегляду його облікового запису та діяльності ставок ми виявили, що він порушив наші Загальні положення та умови. Клієнт порушив наступні правила наших Загальних положень та умов:

Правило 3. і Правило 16.


Після ретельного розслідування стало очевидно, що кілька облікових записів було створено з одного місця, пристрою та IP-адреси. Ті самі бонуси, ігри та геймплей були знайдені у пов’язаних облікових записах.


Підтверджуючі докази будуть надіслані на запит


З повагою,

Команда BetPlays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Betplays Casino,


Дякуємо за оновлення. Надішліть відповідні підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда CasinoGuru,


Докази надіслано відповідно до запиту.


З повагою,

Команда BetPlays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надані докази, BetPlays Casino.


Шановний JGRIGS1985!


Згідно з доказами, наданими казино, кілька інших облікових записів були зареєстровані та грали, використовуючи той самий пристрій та IP-адресу, що й ви. Ви можете пояснити, як це могло бути?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт,


Не знаю, що це означає. Я граю на своєму особистому ноутбуці, я також живу з батьками, які також іноді користуються моїм комп’ютером, не впевнений, що вони якось вплинули на моє підключення до Інтернету чи IP-адресу, але в той же час я не дуже розумію, що у чому мене звинувачує казино? У мене вдома лише 1 підключення до Інтернету. Я зробив 1 депозит і грав у свій улюблений автомат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний JGRIGS1985!


Докази, надані казино, свідчать про те, що кілька облікових записів, зареєстрованих з того самого пристрою та IP-адреси, що й ваш, використовувалися для отримання бонусів, які можна отримати лише один раз на гравця. Я чекаю подальших доказів використання цих бонусів від казино, тому я відповідно продовжу таймер.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Докази вже надіслано на вашу електронну пошту.


Команда Betplays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, BetPlays Casino.


Шановний JGRIGS1985!


Казино надало достатні докази того, що ваш обліковий запис пов’язано з кількома іншими обліковими записами за допомогою того самого пристрою та IP-адреси, і що всі ці облікові записи вимагали вітальний бонус і розіграли його.

Згідно з наданими доказами, ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього питання, і ми не можемо запропонувати будь-яку подальшу допомогу. Отже, тепер скаргу буде відхилено.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого