Шановний antoniobellomo55,
Казино змогло повністю обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними даними.
Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що ми говоримо про кілька облікових записів/змову та зловживання бонусами. З огляду на всі надані деталі, ймовірно, неможливо довести протилежне. Крім того, звинувачення також стосуються гри на спортивні ставки та правил, які їх регулюють, і це питання, яким ми зараз не займаємося. І останнє, але не менш важливе: ви явно надали неповну/неправдиву інформацію під час розгляду скарги, чого ми однозначно не терпимо.
Хоча ми не можемо належним чином розглянути звинувачення у спортивних букмекерських іграх зі свого боку, принаймні ми можемо підтвердити наявність кількох облікових записів/змову з іншим обліковим записом казино. Тому ми можемо погодитися з рішенням казино. Він діяв відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації(й).
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. Те саме стосується випадку, якщо вам потрібно побачити докази.
Щиро дякуємо команді BetPlays за надану інформацію та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Dear antoniobellomo55,
The casino was able to fully substantiate its claims and decision with relevant data.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts/collusion and bonus abuse. Based on all the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. In addition, the allegations also relate to sports betting play and the rules governing it, which is a kind of issue we currently do not handle. Last but not least, you obviously provided incomplete/misleading information during the complaint resolution process, which we definitely do not tolerate.
Although we cannot sufficiently consider the sportsbook allegations part on our side, at least we can confirm multiple accounts/collusion with another casino account. Therefore, we are able to accept the casino's decision. It acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. The same applies in case you need to see the evidence.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing the information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.