ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Обліковий запис гравця було закрито через звинувачення у кількох облікових записах.

BetPlays Casino - Обліковий запис гравця було закрито через звинувачення у кількох облікових записах.

Автоматичний переклад.

Сума: 276 €

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.09.2024 | Справу закрито : 09.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на зняття 276 євро, але зіткнувся з блокуванням облікового запису через звинувачення в кількох облікових записах і шахрайстві, незважаючи на те, що він дотримувався правил і не створював другий обліковий запис. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та зібрала докази від казино, які підтверджують його претензії щодо кількох облікових записів/змови. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану, а дії казино визнали такими, що відповідають його умовам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На моєму рахунку було 276 євро, і я подав запит на зняття. Через кілька днів служба підтримки продовжувала казати мені продовжувати чекати, поки вони не заблокують мій обліковий запис під виправданням кількох облікових записів і обману. Я завжди дотримувався всіх правил і ніколи не створював другого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний antoniobellomo55,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Жодна родина чи сусід не створили обліковий запис з моєї ip-адреси, мої виграші накопичувалися без жодного активного бонусу, заздалегідь дякую, мій обліковий запис перевіряли кілька разів, щоразу вони запитували у мене новий документ, після перевірки всіх необхідних документів Я запитав службу підтримки, чи можу я відмовитися, і мені сказали, що так

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, antoniobellomo55, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, antoniobellomo55,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда BetPlays Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу допомогу, я з нетерпінням чекаю почути від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!



Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями та доказами.



З повагою,

Команда BetPlays

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Заявлені виграші були отримані через ставки на спорт. Що стосується мультиаккаунту, я можу вас запевнити, що у мене його немає, заява, зроблена щодо ймовірного облікового запису, який увійшов через моє те саме підключення до Інтернету, дуже відносна, оскільки я підключаюся до різних підключень до Інтернету виходячи з мого місцезнаходження, тому це може бути будь-хто інший, хто має обліковий запис на betplays, я не надав жодних оманливих відповідей, я пояснив факти, крім того, я живу в будинку з іншими людьми, які не пов’язані зі мною, ці звинувачення дуже малоймовірно.

дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чи використовуєте ви VPN, antoniobellomo55, чи використовували ви будь-який VPN під час реєстрації/гри в казино? Якщо так, будь ласка, IP-адресу якої країни ви використовували?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не використовував VPN

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Якщо питання полягає в тому, чому я грав на різних IP-адресах, відповідь полягає в тому, що у мене просто є резиденція, де я живу трохи протягом року, і ще один будинок в іншому місті, де я живу і навчаюся

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

в іншому я впевнений, що ніхто не грався з моєю ip адресою, це брехливе звинувачення блокувати мій акаунт, щоб не повернути прибуток

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чи зможе Betplays надати ім’я цієї ймовірної особи? Або будь-яку відповідну та достовірну інформацію

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

можливо, це був хтось, хто часто відвідує ті самі місця, що відвідую я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, це звучить дуже ймовірно... І ця людина грала в тому ж казино в той самий день, що й ви, лише випадково.


Шановна команда BetPlays ,

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені додаткові відомості?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

подивіться без інформації, я не можу дати вам інших відповідей, мене звинуватили в чомусь, чому я не мав жодних пояснень, моя версія без інформації полягає в тому, що я не маю подвійного облікового запису, я не використовував подвійний обліковий запис і я можу запевнити вас, що мої виграші не походять від прибутків на цьому нібито подвійному рахунку, це те, що я можу вам сказати.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Браніславе!



Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями та доказами.



З повагою,

Команда BetPlays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний antoniobellomo55,

Казино змогло повністю обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними даними.

Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що ми говоримо про кілька облікових записів/змову та зловживання бонусами. З огляду на всі надані деталі, ймовірно, неможливо довести протилежне. Крім того, звинувачення також стосуються гри на спортивні ставки та правил, які їх регулюють, і це питання, яким ми зараз не займаємося. І останнє, але не менш важливе: ви явно надали неповну/неправдиву інформацію під час розгляду скарги, чого ми однозначно не терпимо.

Хоча ми не можемо належним чином розглянути звинувачення у спортивних букмекерських іграх зі свого боку, принаймні ми можемо підтвердити наявність кількох облікових записів/змову з іншим обліковим записом казино. Тому ми можемо погодитися з рішенням казино. Він діяв відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації(й).

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. Те саме стосується випадку, якщо вам потрібно побачити докази.


Щиро дякуємо команді BetPlays за надану інформацію та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого