Гравець з Італії попросив зняти 276 євро, але зіткнувся з блокуванням облікового запису через звинувачення в кількох облікових записах і шахрайстві, незважаючи на те, що він дотримувався правил і не створював другий обліковий запис.
На моєму рахунку було 276 євро, і я подав запит на зняття. Через кілька днів служба підтримки продовжувала казати мені продовжувати чекати, поки вони не заблокують мій обліковий запис під виправданням кількох облікових записів і обману. Я завжди дотримувався всіх правил і ніколи не створював другого облікового запису.
Шановний antoniobellomo55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Дуже дякую, antoniobellomo55, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, antoniobellomo55,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BetPlays Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Дуже дякую за вашу допомогу, я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Шановний Браніславе!
Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями та доказами.
З повагою,
Команда BetPlays
Заявлені виграші були отримані через ставки на спорт. Що стосується мультиаккаунту, я можу вас запевнити, що у мене його немає, заява, зроблена щодо ймовірного облікового запису, який увійшов через моє те саме підключення до Інтернету, дуже відносна, оскільки я підключаюся до різних підключень до Інтернету виходячи з мого місцезнаходження, тому це може бути будь-хто інший, хто має обліковий запис на betplays, я не надав жодних оманливих відповідей, я пояснив факти, крім того, я живу в будинку з іншими людьми, які не пов’язані зі мною, ці звинувачення дуже малоймовірно.
дякую
Чи використовуєте ви VPN, antoniobellomo55, чи використовували ви будь-який VPN під час реєстрації/гри в казино? Якщо так, будь ласка, IP-адресу якої країни ви використовували?
Якщо питання полягає в тому, чому я грав на різних IP-адресах, відповідь полягає в тому, що у мене просто є резиденція, де я живу трохи протягом року, і ще один будинок в іншому місті, де я живу і навчаюся
в іншому я впевнений, що ніхто не грався з моєю ip адресою, це брехливе звинувачення блокувати мій акаунт, щоб не повернути прибуток
Чи зможе Betplays надати ім’я цієї ймовірної особи? Або будь-яку відповідну та достовірну інформацію
можливо, це був хтось, хто часто відвідує ті самі місця, що відвідую я
Так, це звучить дуже ймовірно... І ця людина грала в тому ж казино в той самий день, що й ви, лише випадково.
Шановна команда BetPlays ,
Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені додаткові відомості?
дякую
подивіться без інформації, я не можу дати вам інших відповідей, мене звинуватили в чомусь, чому я не мав жодних пояснень, моя версія без інформації полягає в тому, що я не маю подвійного облікового запису, я не використовував подвійний обліковий запис і я можу запевнити вас, що мої виграші не походять від прибутків на цьому нібито подвійному рахунку, це те, що я можу вам сказати.
дякую