ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Виграш гравця було конфісковано через нібито порушення правил.

BetPlays Casino - Виграш гравця було конфісковано через нібито порушення правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 kr

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.01.2024 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії вніс 1500 норвезьких крон, отримав бонус і виграв до 50 000 норвезьких крон. Після 14 днів і запиту на зняття коштів казино відповіло, стверджуючи, що вони порушили загальні положення та умови казино, потім закрило рахунок і повернуло початковий депозит. Гравець надав всю необхідну документацію для підтвердження рахунку та наполягав, що це його єдиний рахунок у казино. Однак казино не реагувало на подальші повідомлення. Розглянувши справу та отримавши додаткову інформацію від казино, ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, нібито створивши кілька облікових записів. Отже, ми не могли допомогти гравцеві в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я відкрив рахунок тут і отримав 100% бонус на депозит. Депозит 1500 норвезьких крон/150 євро. Виграв до 50 000 норвезьких крон/5 000 євро, які я зняв. Через 14 днів я отримав цей лист.



Після ретельного перегляду вашої діяльності щодо ставок ми виявили, що ви порушили наші Загальні положення та умови. Через це ваш обліковий запис буде призупинено, а виграші не будуть виплачені.

Ми повернули ваш початковий депозит у розмірі 1500,00 норвезьких крон на адресу CC***4661.


Перегляньте Правило 3. і Правило 16. за цим посиланням:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/



З найкращими побажаннями,

Команда BetPlay.


Це відповідь, яку я отримую, коли кажу, що не знаю, що я зробив не так. А потім раптом правило 9.

Злочинна діяльність, змова та шахрайство



Дорогий клієнт,


Після ретельного перегляду вашої діяльності щодо ставок ми виявили, що ви дійсно порушили наші Загальні положення та умови.


Ваш обліковий запис призупинено через порушення наших правил 3 і 16.

Як зазначено, це рішення було прийнято відповідно до наших умов, тому обліковий запис залишатиметься заблокованим.


Це наша остання відповідь на цю тему, подальші електронні листи на цю тему можуть не враховуватися.


Ви можете переглянути наше Правило 9. і Правило 16., використовуючи таке посилання:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/



З найкращими побажаннями,

Команда BetPlay.



Усе це відбувається через 14 днів після того, як я підтвердив обліковий запис і здійснив свій перший депозит і зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний p5npmy7d7b,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо? Чи надали ви документи для підтвердження вашої особи до того, як ваш обліковий запис було закрито?

Крім того, виходячи з перерахованих умов, здається, що казино звинуватило вас у створенні кількох облікових записів. Скажіть, будь ласка, чи це був перший і єдиний обліковий запис, який ви створили в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Я грав тільки в автомати. Я подала всю документацію. Обидві сторони банківської картки, рахунок за комунальні послуги з моєю адресою та водійські права. тому обліковий запис було перевірено. Це було затверджено 20 грудня. Ніколи не чув про це казино до того, як створив обліковий запис. Тож це мій єдиний рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, p5npmy7d7b. Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт.

file Я майже впевнений, що деякі з моїх дітей віком 10 і 15 років не створили там обліковий запис. Я впевнений, що ніхто з моїх друзів не відкривав у них рахунок, оскільки я ніколи не чув про це казино. Коли я побачив, що можу керувати товарообігом, я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів. Тоді запитали, яка максимальна ставка з бонусом. Мені сказали, що немає обмежень на ставки з отриманим бонусом. Потім ціна зросла з 20 норвезьких крон до 50 норвезьких крон, можливо, я також грав на 100 норвезьких крон. Надсилаю зображення чату, куди я прошу. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, p5npmy7d7b, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт p5npmy7d7b,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити BetPlays Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BetPlays!

Чи можете ви надати нам більше інформації про те, як і які правила ймовірно порушив гравець? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал.

Я відправив їм пошту днями. Але вони просто перестали відповідати. Вся компанія виглядає дуже безсовісною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад


Вони не відповіли 2 тижні. Вони також не відповідали на пошту після видалення мого облікового запису. Вони написали в останній пошті, що я хочу повернути 1500 норвезьких крон, з яких почав. За такі гроші нічого не бачив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний p5npmy7d7b,

Я спілкуюся з командою казино електронною поштою. Я отримав деяку інформацію, але я чекаю додаткової інформації, щоб краще зрозуміти всю ситуацію. Перевірте, чи впевнені ви, що ніхто інший у вашій родині (крім ваших дітей) не відкрив рахунок у BetPlays Casino? Чи повідомили вам про BetPlays Casino ваші друзі, родина чи хтось із ваших знайомих про BetPlays Casino, чи як ви їх знайшли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт.

Привіт. Я на 100% впевнений, що ніхто з членів моєї родини не відкривав рахунок у BetPlays Casino. Я ніколи не чув про це казино, поки не побачив його на веб-сайті ValueGambling. Тоді я побачив, що отримав бонус на депозит. Це хтось, хто транслює слоти на Twitch з Норвегії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, p5npmy7d7b.

Наше обговорення вашої справи триває, і я чекаю подальших подробиць від команди казино. Я буду тримати вас у курсі будь-яких подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я дуже ціную допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний p5npmy7d7b,

Не могли б ви надати більше ясності щодо вашої попередньої заяви? Зокрема, ви транслюєте слоти на Twitch із Норвегії, чи бачили іншого стримера, який грає в слоти в казино BetPlay?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Я досить рано зрозумів, що це, швидше за все, не серйозна компанія, тому що я ніколи не стикався з чимось подібним. По-перше, зняття коштів на рахунку заморожено більше ніж на 1 тиждень. Потім я спілкуюся з казино, і мені цікаво, чому? Потім вам скажуть, що для них це стандартно. Ніколи раніше такого не було після перевірки облікового запису. Потім я намагався переконатися, що весь сеанс був у режимі трансляції. Ніколи не чув, щоб хтось транслював або грав у цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний p5npmy7d7b,

Ви транслювали весь свій ігровий процес після реєстрації в BetPlay Casino, чи почали транслювати лише після того, як виникли проблеми з виведенням? Чи знали ви, що хтось із вашої аудиторії одночасно грає в казино BetPlay і бере участь у тих самих іграх, що й ви? Ця інформація може виявитися цінною

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я ніколи не стрімів. Я сфотографував чат зі службою підтримки, де я запитав, яка максимальна ставка. Тоді мені повідомили, що бонус не обмежений. Вони сказали вам, що, на їхню думку, я зробив не так? У них є докази того, в чому вони мене звинувачують? Дивлячись на їхній сайт, є ще один норвежець, який мав проблеми з ними в минулому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний p5npmy7d7b,

Порушення максимальної ставки під час гри з бонусом не було причиною конфіскації вашого виграшу, однак я отримав додаткову інформацію та докази від команди BetPlay. На жаль, після ретельного вивчення всієї відповідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів, зокрема, зловживання кількома обліковими записами, створеними один за одним, пов’язаними з IP-адресами. , вимагаючи однакових бонусів, беручи участь у тому самому чи дуже подібному ігровому процесі, використовуючи той самий чи дуже схожий спосіб оплати та інші подібності. За цих обставин я не зможу вам у цьому допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино дотримується суворої політики щодо таких випадків, і його дії відповідають положенням і умовам, викладеним у Правилі 3 і 16, як було повідомлено командою казино раніше. Враховуючи вагомість цих доказів, ми погоджуємося з рішенням казино, оскільки вони діяли відповідно до своїх умов .

Наполегливо рекомендуємо вам уважно ознайомитися з положеннями та умовами перед активацією будь-яких бонусів, гарантуючи суворе дотримання всіх правил, щоб запобігти подібним розчаруванням. Нам шкода, що ми не змогли допомогти в цьому питанні, але, будь ласка, не соромтеся звертатися в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми докладемо всіх зусиль, щоб надати допомогу.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого