ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Відкликання гравця відкладено.

BetPlays Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 011

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.02.2024 | Справу закрито : 31.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Британської Колумбії повідомив про відкладений запит на зняття коштів у BetPlays Casino, незважаючи на те, що у нього був повністю верифікований обліковий запис і виконано всі умови бонусу. Востаннє він спілкувався з казино за кілька днів до подання скарги, під час якого казино порадило набратися терпіння, оскільки його запит був у фінансовому відділі. Однак пізніше казино закрило його рахунок, посилаючись на порушення своїх Загальних положень та умов. Казино заявило, що гравець надав підроблені документи, порушуючи їх правила KYC. Перевіривши докази, ми виявили, що документи справді підроблені. Таким чином, скаргу було відхилено через порушення гравцем умов казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У мене є проблема. Мій платіж затримали на 14 днів. Я зробив третій депозит і активував бонус. Я виконав усі умови бонусу, але кошти не виплачуються. Раніше я зробив два депозити. Мій обліковий запис перевірено. Раніше я робив успішні зняття коштів. У чаті постійно пишуть, що платіж обробляється, але жодних пояснень я не отримав. Дякую за розуміння, сподіваюся, ви допоможете мені вирішити мою проблему!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт moellerm432,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetPlays Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який спосіб оплати ви використовували для зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було повністю підтверджено 17 січня 2024 року. Я зробив депозит і подав запит на зняття за допомогою криптовалюти. Востаннє я спілкувався з казино кілька днів тому щодо свого запиту на зняття коштів. Сказали, що мій запит зараз у фінансовому відділі. Вони порадили набратися терпіння. Іншої інформації я не отримував. Я також надіслав запит електронною поштою й отримав таку ж відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт moellerm432 і дякую за надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт moellerm432,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Тепер я хотів би запросити представника BetPlays Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино BetPlays , чи не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Після зв'язку з вами вони закрили мій обліковий запис. Ось повідомлення -

Дорогий клієнт,

Після ретельного перегляду вашої діяльності щодо ставок ми виявили, що ви порушили наші Загальні положення та умови. Через це ваш обліковий запис буде призупинено, а виграші не будуть виплачені.

Перегляньте Правило ставок 2.4.6. і Правило 9.

2.4.6. Зверніть увагу, що надання правильної документації без маніпуляцій є обов’язковим, і порушення цього правила може призвести до обмежень, обмежень і санкцій щодо даного облікового запису.

9. Злочинна діяльність, змова та шахрайство

При цьому мій рахунок був відкритий майже два місяці тому. Я вже зробив успішний запит на виведення з нього! Це було успішно перевірено! Вони просто конфіскували мої гроші!

Вони шахраї!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Замовник зареєструвався на нашому сайті 20.11.2023. Відтоді він вніс загалом 1550,00 CAD і зняв 1843,00 CAD.

Після ретельного перегляду облікового запису клієнта та наданих документів ми можемо підтвердити, що документи підроблені. Ми дуже серйозно ставимося до KYC і не можемо йти на компроміс.

Клієнт порушив правило 2.4.6 наших Загальних положень та умов. і Правило 9. і його обліковий запис призупинено.


За запитом можуть бути надіслані додаткові докази.


З повагою,

Команда BetPlays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино BetPlays , не могли б ви надати мені деталі скарги на мою електронну адресу ( dominika.l@casino.guru )? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний moellerm432 , ми отримали докази, які чітко показують, що документи підроблені. У вас є коментарі, які ви хотіли б додати?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не розумію в чому проблема!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт moellerm432 , ви порушили наступні Загальні положення та умови:


"2.4.6. Зверніть увагу, що надання правильної та неманіпулятивної документації є обов’язковим, і порушення цього правила може призвести до обмежень, обмежень і санкцій щодо даного облікового запису."

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого