Шановний Maimap,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
3. Кілька облікових записів
3.1. Ви можете зареєструватися (зареєструватися) і використовувати лише один Обліковий запис на Веб-сайті.
3.2. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, IP-адреси та комп’ютера чи пристрою. Якщо два чи більше користувачів мають одну домогосподарство, IP-адресу та комп’ютер або пристрій мають заздалегідь повідомити нас про це власники відповідних облікових записів.
3.3. Якщо ви зареєструєте або спробуєте зареєструвати більше одного Облікового запису, з будь-якої причини, ми можемо заблокувати або закрити будь-який чи всі Ваші Облікові записи на наш розсуд. Ми також можемо анулювати всі ставки, які були зроблені на дублюючих облікових записах, блокувати бонуси та подарунки та анулювати запити на зняття коштів. Крім того, будь-які доходи, виграші чи бонуси, отримані або накопичені протягом життєвого циклу дублікату облікового запису, будуть конфісковані.
9. Злочинна діяльність, змова та шахрайство
9.1. Злочинна діяльність
У разі виявлення будь-яких порушень (включно з підозрою на спробу відмивання грошей або шахрайства) www.betplays.com залишає за собою право закривати Облікові записи та/або повідомляти про злочинну чи іншу підозрілу діяльність через один або декілька Облікових записів. відповідні діючі регуляторні або правоохоронні органи. Усі баланси рахунків порушників буде заблоковано, зняття коштів буде анульовано, депозити та виграші – конфісковані.
9.2. Змова та обман
www.betplays.com має право відключати облікові записи користувачів і конфіскувати баланси їхніх облікових записів (включно з депозитами та виграшами), якщо вони будуть помічені в отриманні, спробі отримати перевагу від торгівлі інформацією своїх карток або укладенні змови з іншими користувачами отримати несправедливу вигоду. Ці переваги можуть полягати у скиданні та передачі фішок, обговоренні роздачі під час гри, багаторазовому використанні одного облікового запису, м’якій грі. www.betplays.com проводить сувору перевірку гри як ручними, так і автоматизованими методами та розслідує всі пов’язані скарги користувачів. Крім того, www.betplays.com завчасно та випадково перевіряє процес гри та облікові записи.
9.3. Шахрайська діяльність
Як тільки www.betplays.com помічає шахрайську, незаконну, нечесну чи неналежну діяльність (включно з використанням VPN, проксі-сервера чи подібної служби, яка маскує чи маніпулює ідентифікацією вашого реального місцезнаходження, або залучення до стратегій арбітражу) на Веб-сайті, ми мають право заблокувати обліковий запис користувача з конфіскацією всіх залишків на рахунку без попереднього повідомлення. У таких випадках www.betplays.com залишає за собою право повідомити про шахрайство існуючим регулятивним і правоохоронним органам, включаючи, але не обмежуючись, банки, компанії кредитних карток та/або будь-яку фізичну чи юридичну особу, яка має законне право на таку інформацію, і /або вжиття судових заходів проти такого користувача.
- Чи могли б ви вказати, чи використовували ви та ваша сестра один і той самий пристрій для доступу до своїх облікових записів казино?
- Ви використовували той самий спосіб оплати для депозиту? Або ви надсилали гроші один одному на банківські рахунки?
- У які види ігор ви грали з сестрою?
Будь ласка, перешліть мені електронні листи, які ви отримали від казино за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Maimap,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
3. Multi Accounts
3.1. You can sign up (register) and use only one Account on the Website.
3.2. Only one Account for each household, IP address and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer or device we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance.
3.3. If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you.
9. Criminal Activity, Collusion & Cheating
9.1. Criminal Activity
In the case when any irregularity (including a suspicion of attempted money-laundering or fraud) has been noticed, www.betplays.com reserves the right to close Accounts and/or report about criminal or other suspicious activities provided through one or multi Accounts to the relevant existing regulatory or law enforcement authorities. All offenders’ Account balances will be blocked, withdrawals will be void, deposits and winnings will be forfeited.
9.2. Collusion and cheating
www.betplays.com is eligible to disable users Accounts and forfeit their Account balances (including deposits and winnings) if they will be noticed of gaining, attempting to gain an advantage of trading information of their cards, or establishing a collusive agreement with other users to take an unfair advantage. These advantages may consist of chip dumping and transfer, discussing a hand during play, multiple use of a single Account, soft playing. www.betplays.com conducts rigorous examinations of play through both manual and automated methods and investigates all related user complaints. Additionally, www.betplays.com proactively and randomly examines gameplays and accounts.
9.3. Fraudulent activity
Once www.betplays.com notices a fraudulent, unlawful, dishonest, or improper activity (including using the VPN, proxy, or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or engaging in arbitrage strategies) on the Website, we are eligible to block user’s Account with forfeiting of all Account balances without prior notification. In such cases, www.betplays.com reserves the right to report fraudulent activity to existing regulatory and law enforcement authorities including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such user.
- Could you please specify if you and your sister used the same device to access your casino accounts?
- Did you use the same payment method to deposit? Or did you send money to each other's bank accounts?
- What types of games did you and your sister play?
Please forward me the emails you received from the casino at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
