Дякуємо за ваші електронні листи та докази, команда BetPlays.
Шановна Pavelbina93,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - кілька облікових записів, створених у швидкій послідовності один за одним з тієї самої або дуже схожої IP-адреси, того самого пристрою (одного пристрою ID), а також брати участь у тому самому або дуже подібному ігровому процесі та вимагати тих самих бонусів. За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино дотримується суворої політики щодо таких випадків, і його дії відповідають положенням і умовам, викладеним у Правилі 3 і 16, як було повідомлено командою казино раніше. Враховуючи вагомість цих доказів, ми погоджуємося з рішенням казино, оскільки вони діяли відповідно до своїх умов .
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Thank you for your emails and the evidence, BetPlays Team.
Dear Pavelbina93,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts created in quick succession one after another from the same or very similar IP address, same device (same device ID), and engaging in the same or very similar gameplay and claiming the same bonuses. Under these circumstances, I will not be able to help you, and this complaint will now be rejected. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in Rule 3. and Rule 16, as communicated by the casino team earlier. Considering the weight of this evidence, we find ourselves in agreement with the casino's decision, as they have acted in accordance with their terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.