ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

BetPlays Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 000 €

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.10.2024 | Справу закрито : 11.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець із Чехії зіткнувся з відмовою виплатити виграш у розмірі 60 000 євро після шести місяців гри, його рахунок заблоковано, а виграш конфісковано. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію, але в кінцевому підсумку відхилила скаргу як необґрунтовану, посилаючись на докази казино щодо кількох облікових записів, створених у швидкій послідовності, і порушення положень та умов. Вважалося, що дії казино відповідають встановленій політиці, що призвело до висновку, що закриття облікового запису гравця було виправданим. Гравця повідомили, що подальша допомога в цьому питанні надаватися не може.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино відмовилося виплатити мій виграш у розмірі 60 000 євро після шести місяців гри, заблокувало мій рахунок і повідомило, що мій виграш анульовано. Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна pavelbina93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з BetPlays Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?

  • Чому казино заблокувало ваш рахунок?
  • Як саме ви накопичили свій виграш?


Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино надіслало мені електронний лист про те, що я порушив положення та умови, але не написало конкретну причину, лише вказало мені на загальні положення та умови казино. Я виграв у спортивних ставках і виграшах в ігрових автоматах. Я нічого не порушив зі свого боку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Pavelbina93,

Згідно з умовами казино, ваш рахунок було закрито через виявлення кількох облікових записів. Не могли б ви підтвердити, чи створювали ви коли-небудь більше одного облікового запису в цьому казино? Крім того, ви грали на чужому пристрої чи хтось інший використовував ваш пристрій для гри в казино?

Якщо можливо, надішліть будь-які додаткові пояснення від казино nikolas.b@casino.guru .

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У мене більше не було облікових записів, я грав з комп’ютера та мобільного, іноді починав на робочому комп’ютері. Ось і все, ви хочете сказати, що гравцеві заборонено авторизуватися з іншого пристрою? Дякуємо за перевірку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Pavelbina93,

Вам дозволено грати з іншого пристрою, але лише якщо ніхто інший не використовує його для гри в тому ж казино. Якщо хтось інший використовував ваш робочий ПК, щоб увійти до свого облікового запису на BetPlays, це вважається кількома обліковими записами.

Чи існує додаткове повідомлення між вами та казино, яке ви можете переслати? Якщо ні, ми спробуємо до них достукатися.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я тобі все відправляла на електронну пошту, зі мною не дуже хотіли спілкуватися, а те, що ти пишеш, не мій випадок. Я справді не порушував те, що ви стверджуєте. Я прошу вирішення цієї ситуації. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую Pavelbina93 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш обліковий запис було закрито через порушення будь-яких правил ставок на спорт, ми не зможемо вам надалі допомагати, оскільки ми займаємося лише питаннями, пов’язаними з казино.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт Pavelbina93,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити BetPlays Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BetPlays!

Буду вдячний, якщо ви надасте додаткові відомості щодо закриття облікового запису гравця. Зокрема, які дії або ігровий процес гравця було визначено як порушення положень та умов? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені разом із підтверджуючими доказами на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Михайло,



Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями та доказами.



З повагою,

Команда BetPlays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановне казино BetPlays!

Дякуємо за ваш електронний лист. Я попросив додаткову інформацію, щоб отримати більш чітке розуміння ситуації. Я з нетерпінням чекаю ваших роз'яснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за ваші електронні листи та докази, команда BetPlays.


Шановна Pavelbina93,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - кілька облікових записів, створених у швидкій послідовності один за одним з тієї самої або дуже схожої IP-адреси, того самого пристрою (одного пристрою ID), а також брати участь у тому самому або дуже подібному ігровому процесі та вимагати тих самих бонусів. За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино дотримується суворої політики щодо таких випадків, і його дії відповідають положенням і умовам, викладеним у Правилі 3 і 16, як було повідомлено командою казино раніше. Враховуючи вагомість цих доказів, ми погоджуємося з рішенням казино, оскільки вони діяли відповідно до своїх умов .

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого