Огляд Silverplay Casino

Гравець з Іспанії стикається з труднощами під час виведення свого виграшу в розмірі 125 євро з Silverplay, незважаючи на виконання вимог щодо переведення коштів. Після кількох спроб він отримує суперечливу інформацію щодо відмови у виведенні коштів, посилаючись на те, що виконання вимог щодо переведення коштів не гарантує схвалення. Він висловлює стурбованість щодо недостатньої прозорості казино та потенційної шахрайської поведінки.

Гравець з Мексики подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено після підтвердження того, що обліковий запис гравця успішно перевірено, а виведення коштів схвалено казино. Гравець позначив скаргу як вирішену, і ми відповідно оновили статус у нашій системі.

Гравець з Німеччини неодноразово повідомляв Silverplay про свою ігрову залежність і просив закрити обліковий запис, але його повідомлення ігнорували. Він звернувся за допомогою у закритті свого ігрового рахунку та відшкодуванні збитків. Проблему було вирішено, коли гравець скористався кнопкою «вирішено справу», не надавши жодних додаткових подробиць.

Гравець з Німеччини неодноразово просив видалити обліковий запис через надмірну гру в азартні ігри, але не отримував належної відповіді від казино, лише пропозиції VIP-бонусів. Розчарований їхньою несерйозністю у вирішенні його проблем, він вимагав негайного закриття облікового запису. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було успішно закрито, і йому повідомили, що його скаргу позначено як «вирішено» в системі. Команда з розгляду скарг оцінила його співпрацю та запросила звернутися за допомогою з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення 26 червня 2025 року, але наступного дня все ж зміг внести депозит у розмірі 200 євро, оскільки запит не був оброблений. Він звернувся за допомогою у завершенні свого самовиключення та поверненні внесених коштів. Команда з розгляду скарг визнала затримку в обробці запиту на самовиключення та підтвердила, що обліковий запис гравця було успішно закрито. Однак було зазначено, що депозити були внесені протягом періоду обробки, і казино не може нести відповідальність за ці кошти, що призвело до висновку, що скарга була необґрунтованою, і повернення коштів не буде здійснено.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг зазначила, що гравець зрештою скасував виведення коштів і продовжив гру, що призвело до втрати коштів. Оскільки гравець був відповідальним за кошти на рахунку до завершення виведення коштів, скаргу було відхилено. Команда висловила жаль з приводу ситуації, але наголосила на важливості чекати на завершення виплат, перш ніж продовжувати гру.

Гравець з Німеччини намагався закрити свій обліковий запис тижнями, але не отримав відповіді, лише відповіді, згенеровані штучним інтелектом, заохочували його залишитися. Незважаючи на численні електронні листи та вагомі причини, включно з проблемною грою, він відчував, що його не підтримують. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через те, що гравець не відповів на їхні запити, і зрештою відхилила справу. Однак гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо він вирішив відновити спілкування.

Гравець з Німеччини хотів видалити свій обліковий запис казино, але зіткнувся з невідповіддю та відсутністю співпраці з боку казино. Команда розгляду скарг намагалася залучити гравця, вимагаючи роз’яснень і запитуючи документацію про закриття облікового запису; однак гравець не відповів на ці запити. У результаті розслідування не могло бути продовжено, а скаргу було відхилено через недостатню комунікацію з боку гравця.

Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок у казино місяць тому, але закриття було невдалим. Нещодавно він поклав 1000 євро, які втратив, і просив допомоги для можливого відшкодування збитків. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець надав докази своїх претензій щодо залежності від азартних ігор і закриття облікового запису. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з відхиленим виведенням 350 євро після конвертації бонусу в 50 євро. Після отримання наступного бонусу за новий депозит кошти від початкового зняття були повернуті назад на ігровий рахунок. Після конвертації кампанії гравець виявив, що гроші зникли, залишивши доступними лише 350 євро. Команда розгляду скарг вирішила проблему, підтвердивши, що казино неправильно застосувало правила щодо бонусів і зняття коштів, що призвело до того, що гравець отримав свій виграш. Скаргу було позначено як розглянуту, а обидві сторони висловили подяку за співпрацю.