Огляд Silverplay Casino

Гравець з Німеччини, який виграв 5000 євро в казино Silverplay, відчуває постійні затримки в процесі виведення коштів через заявлену кількість запитів, незважаючи на успішну перевірку та підтвердження від команди підтримки. Гравець також скаржиться на відсутність електронної відповіді від казино. Ми звернулися до казино, щоб попросити їх взяти участь у вирішенні скарги, однак, перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас, що виплату оброблено. Пізніше вони підтвердили отримання коштів, тож скаргу вирішено.

Гравець з Німеччини бореться з невдалими депозитами в онлайн-казино після втрати понад 1000 євро. Онлайн-переказ у режимі реального часу, який вона ініціювала, очікував понад 24 години, і вона також мала незадовільний досвід роботи з онлайн-чатом казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами з депозитом у казино. Вона зробила депозит у розмірі 20 євро, які були зняті з її банківського рахунку, але не з’явилися на її рахунку в казино. Незважаючи на запевнення її банку, казино не реагує. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Іспанії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Вона повідомила, що тимчасово не змогла отримати доступ до свого облікового запису, але пізніше відновила доступ, однак зняття коштів залишалося незавершеним. Після 16 днів очікування гравець звернувся по допомогу до групи розгляду скарг. Тоді ми зв’язалися з казино, щоб зрозуміти, чому виведення було відкладено. Через 20 днів гравець повідомив, що її зняття нарешті було виплачено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Іспанії тиждень чекав на виведення коштів. Незважаючи на перевірку, гравець повідомив, що казино не відповідає. Казино попросило гравця надати виписку з банківського рахунку з 10 вересня. Після того, як він надав запитуваний документ, гравець заявив, що статус виведення залишився «в процесі», і казино не відповіло. Зрештою гравець підтвердив, що закрив свій рахунок у казино та отримав гроші. Проблему було вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії вніс 950 євро, очікуючи бонусу до 1000 євро, але отримав лише 125 євро на перші 100 євро. Він був засмучений тим, що вимога щодо ставок x40 застосовується до всього його депозиту в 1075 євро, а не лише до суми бонусу, в результаті чого загальна сума ставок склала 43 000 євро. Він відчув себе введеним в оману і зв’язався зі службою підтримки казино. Пізніше гравець подав запит на закриття свого облікового запису. Ми пояснили, що положення та умови стверджують, що вимога щодо ставок стосується як депозиту, так і суми бонусу. Незважаючи на наші зусилля, гравець був незадоволений і попросив закрити скаргу. На його вимогу ми відхилили скаргу.

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з відстрочкою з відходом з 8 серпня. Незважаючи на кілька взаємодій із командою підтримки, вирішення проблеми не досягнуто. Представник казино відповів на скаргу та повідомив, що запит гравця на зняття коштів було схвалено та йому виплачено. Коли ми попросили гравця підтвердити це, він перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання 14 днів тому, завантаживши всі необхідні документи, але відкликання все ще очікує. Незважаючи на спілкування з казино, не було жодної відповіді, окрім запевнень, що це питання розглядається як пріоритет.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів два тижні тому, але він ще не оброблений. Гравець успішно пройшов перевірку та раніше мав оперативні перекази. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини не зміг забрати свій виграш. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати більше інформації про випадок, і воно повідомило нам, що гравець надіслав запит на виведення коштів із недоречною особистою інформацією, тому гравець подав запит на нове виведення коштів і підтвердив отримання свого виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Німеччини скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Казино надало докази того, що гравець використовував лазівку в грі, щоб легко перевести бонусний баланс у реальні гроші, щоб уникнути вимог щодо ставок. Скарга була відхилена.

Гравець з Італії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Зняття було успішно оброблено, і обліковий запис гравця закрито згідно з його запитом, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми, через які її виграш не було зараховано належним чином. Крім того, обліковий запис більше не доступний. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.