Огляд Silverplay Casino

Гравець зі Швейцарії більше десяти днів чекав на виведення коштів і так і не отримав свої кошти. Ми повідомили йому, що обробка зняття може іноді тривати кілька тижнів, потенційно через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми рекомендували йому почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання нам довелося відхилити справу. Ми не змогли продовжити подальше розслідування чи надати можливі рішення.

Гравець з Німеччини 9 днів чекав на виплату від Silverplay Casino, незважаючи на те, що в повідомленні казино було зазначено, що кошти були перераховані. Гравець не зміг зв'язатися електронною поштою. Ми повідомили гравця, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і запропонували зачекати протягом цього періоду, перш ніж посилати проблему. Ми продовжили час розгляду скарги на 7 днів, але через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити справу. Проте ми готові допомогти, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Гравець зі Швейцарії подала запит на зняття коштів 11/10 і, незважаючи на надання всіх необхідних документів до 11/12, вона ще не отримала свої гроші. Казино наполегливо радило набратися терпіння та позначало запит на зняття коштів як "очікує на розгляд". Це була її перша спроба вивести гроші, і вона виграла, не використовуючи жодних бонусів. Незважаючи на її неодноразові запити, відповіді казино залишалися марними. Після нашого втручання та запиту роз’яснень від казино гравець повідомив, що її зняття було нарешті оброблено, і вона отримала свій виграш. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини намагався вивести кошти 15 днів. Після подання всіх необхідних документів і отримання запевнення в чаті в реальному часі, що зняття коштів обробляється, спілкування припинилося. Це була його перша спроба вивести кошти в казино, і він грав без жодних бонусів. Через кілька днів гравець повідомив, що проблему з виведенням було вирішено, оскільки він отримав гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Китаю намагався вивести кошти з Silverplay Casino з лютого. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки, обліковий запис гравця було заблоковано, що перешкоджає подальшому доступу. Гравець вніс 500 USDT для спортивних ставок і завершив необхідне перенесення депозитів. Однак ми повідомили гравця, що на нашому форумі розглядаються лише скарги, пов’язані з онлайн-казино, а не зі ставками на спорт. Ми запропонували надати список веб-сайтів, які могли б допомогти вирішити проблеми зі ставками на спорт, і гравець погодився. Отже, нам довелося відхилити цю скаргу через її актуальність для ставок на спорт, а не для ігор в онлайн-казино.

Гравець зі Швейцарії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до подання скарги, але він ще не отримав свої гроші. Після того, як команда розгляду скарг пояснила можливі причини затримки, включаючи незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів, гравець попросив видалити його скаргу з особистих причин. Тому ми закрили скаргу на його прохання.

Гравець з Німеччини, який виграв 5000 євро в казино Silverplay, відчуває постійні затримки в процесі виведення коштів через заявлену кількість запитів, незважаючи на успішну перевірку та підтвердження від команди підтримки. Гравець також скаржиться на відсутність електронної відповіді від казино. Ми звернулися до казино, щоб попросити їх взяти участь у вирішенні скарги, однак, перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас, що виплату оброблено. Пізніше вони підтвердили отримання коштів, тож скаргу вирішено.

Гравець з Німеччини бореться з невдалими депозитами в онлайн-казино після втрати понад 1000 євро. Онлайн-переказ у режимі реального часу, який вона ініціювала, очікував понад 24 години, і вона також мала незадовільний досвід роботи з онлайн-чатом казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами з депозитом у казино. Вона зробила депозит у розмірі 20 євро, які були зняті з її банківського рахунку, але не з’явилися на її рахунку в казино. Незважаючи на запевнення її банку, казино не реагує. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Іспанії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Вона повідомила, що тимчасово не змогла отримати доступ до свого облікового запису, але пізніше відновила доступ, однак зняття коштів залишалося незавершеним. Після 16 днів очікування гравець звернувся по допомогу до групи розгляду скарг. Тоді ми зв’язалися з казино, щоб зрозуміти, чому виведення було відкладено. Через 20 днів гравець повідомив, що її зняття нарешті було виплачено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Іспанії тиждень чекав на виведення коштів. Незважаючи на перевірку, гравець повідомив, що казино не відповідає. Казино попросило гравця надати виписку з банківського рахунку з 10 вересня. Після того, як він надав запитуваний документ, гравець заявив, що статус виведення залишився «в процесі», і казино не відповіло. Зрештою гравець підтвердив, що закрив свій рахунок у казино та отримав гроші. Проблему було вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії вніс 950 євро, очікуючи бонусу до 1000 євро, але отримав лише 125 євро на перші 100 євро. Він був засмучений тим, що вимога щодо ставок x40 застосовується до всього його депозиту в 1075 євро, а не лише до суми бонусу, в результаті чого загальна сума ставок склала 43 000 євро. Він відчув себе введеним в оману і зв’язався зі службою підтримки казино. Пізніше гравець подав запит на закриття свого облікового запису. Ми пояснили, що положення та умови стверджують, що вимога щодо ставок стосується як депозиту, так і суми бонусу. Незважаючи на наші зусилля, гравець був незадоволений і попросив закрити скаргу. На його вимогу ми відхилили скаргу.

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з відстрочкою з відходом з 8 серпня. Незважаючи на кілька взаємодій із командою підтримки, вирішення проблеми не досягнуто. Представник казино відповів на скаргу та повідомив, що запит гравця на зняття коштів було схвалено та йому виплачено. Коли ми попросили гравця підтвердити це, він перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання 14 днів тому, завантаживши всі необхідні документи, але відкликання все ще очікує. Незважаючи на спілкування з казино, не було жодної відповіді, окрім запевнень, що це питання розглядається як пріоритет.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів два тижні тому, але він ще не оброблений. Гравець успішно пройшов перевірку та раніше мав оперативні перекази. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини не зміг забрати свій виграш. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати більше інформації про випадок, і воно повідомило нам, що гравець надіслав запит на виведення коштів із недоречною особистою інформацією, тому гравець подав запит на нове виведення коштів і підтвердив отримання свого виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Німеччини скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Казино надало докази того, що гравець використовував лазівку в грі, щоб легко перевести бонусний баланс у реальні гроші, щоб уникнути вимог щодо ставок. Скарга була відхилена.

Гравець з Італії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Зняття було успішно оброблено, і обліковий запис гравця закрито згідно з його запитом, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми, через які її виграш не було зараховано належним чином. Крім того, обліковий запис більше не доступний. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.