ГоловнаСкаргиSilverplay Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Silverplay Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Silverplay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.09.2024 | Вирішено : 23.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Іспанії намагався закрити свій рахунок у казино після двох місяців спроб, зіткнувшись із затримками та невідповіддю на повідомлення. Він хотів назавжди закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. Команда розгляду скарг сприяла вирішенню, підтвердивши, що обліковий запис гравця закрито назавжди, розглянувши його занепокоєння щодо попередніх проблем із спілкуванням і переконавшись, що він задоволений результатом. Скарга була позначена як вирішена в їхній системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я намагаюся закрити свій обліковий запис користувача вже більше 2 місяців, але не можу це зробити. Вони або обговорюють мене, не відповідають на мої електронні листи, або просять пояснень, а потім ігнорують їх. Я не хочу залишати рахунок відкритим. У мене проблеми з азартними іграми, і я знову вношу гроші. Я хочу, щоб мій обліковий запис було негайно закрито без можливості його повторного відкриття. Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Vrossi166,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Однак у повідомленнях, які ви мені надіслали, ви не пояснили казино, що бажаєте закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Будь ласка, зрозумійте, що без визначення залежності від азартних ігор як причини вашого запиту на закриття облікового запису ми не можемо просити казино відшкодувати вам втрачені депозити.

Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:

Тема електронного листа: самовиключення через xxx

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Ви згадали, що казино неодноразово просили вас повідомити причину вашого запиту. Не могли б ви ще раз подати запит на закриття вашого облікового запису та конкретно вказати, що ви страждаєте від ігрової залежності?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм останні, але я неодноразово уточнював їм, що це через проблеми з грою, перший з них 9 червня. Додаю фотографії листів, на які вони не відповіли ні на один.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за скріншоти. Не могли б ви переслати мені електронний лист від 9 червня ( veronika.l@casino.guru )? Ви переконалися, що надіслали його на правильну електронну адресу казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, той, який мені сказали, що я повинен запросити.


Я щойно переслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Vrossi166, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Vrossi166,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Silverplay ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Як ви знаєте, у нас є спеціальна електронна адреса для таких запитів, і щойно користувач повідомив нас про свою проблему, ми доручили йому надсилати свої запити на .

Ми отримали відповідний запит 27 серпня, а пізніше 3 вересня обліковий запис було закрито.


Що стосується першого скріншота з 9 червня (потрібний період був відсутній), обліковий запис було закрито на 30 днів як запобіжний захід, і користувач був повідомлений про це через ту саму пошту. Пізніше користувач запитав, чому обліковий запис все ще закрито через 30 днів, і попросив відкрити його повторно.


Однак зауважте, що незважаючи на те, що обидва запити не були відформатовані належним чином згідно з нашими Умовами (потрібно містити чітку причину та часові рамки), ми вжили необхідних заходів і закрили обліковий запис назавжди.


З повагою,

Команда казино Silverplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На цю адресу, яку ви маєте на увазі, я надіслав більше одного електронного листа з проханням закрити обліковий запис. Не отримавши відповіді на багато надісланих електронних листів, я попросив закрити через проблеми з грою, на що я також звернувся Не отримав відповіді, ви просто закрили його для мене в день, коли я відкрив скаргу тут, у Casino Guru (який збіг).

Коли ви закрили мій обліковий запис на 30 днів, я вже неодноразово подавав запит на закриття (у мене є електронні листи, які це підтверджують). Це правда, що потім я знову подав запит на повторне відкриття, що ви зробили без жодної процедури, і тепер мені знадобилося майже 3 місяці, щоб закрити його, усе тому, що я продовжував робити депозити та не отримував відповіді на електронні листи про закриття рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Vrossi166!

Оскільки Michal знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Michal добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Michal зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Vrossi166,


Оскільки ваш обліковий запис закрито назавжди, чи вважаєте ви свою скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

І

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Vrossi166,


Не могли б ви бути більш конкретною у своїй відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

І

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Vrossi166,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.



Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,


Міхал V,

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого