Дякуємо за ваш електронний лист. Однак у повідомленнях, які ви мені надіслали, ви не пояснили казино, що бажаєте закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Будь ласка, зрозумійте, що без визначення залежності від азартних ігор як причини вашого запиту на закриття облікового запису ми не можемо просити казино відшкодувати вам втрачені депозити.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Ви згадали, що казино неодноразово просили вас повідомити причину вашого запиту. Не могли б ви ще раз подати запит на закриття вашого облікового запису та конкретно вказати, що ви страждаєте від ігрової залежності?
Thank you for your email. However, in the messages you sent me, you did not explain to the casino that you wished to close your account due to gambling problems. Please understand that without specifying gambling addiction as the reason for your account closure request, we cannot ask the casino to refund you the lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
You mentioned that the casino repeatedly asked you to state the reason for your request. Could you please request the closure of your account one more time and specifically state that you suffer from gambling addiction?
Автоматичний переклад.