Гравець з Іспанії намагається закрити свій рахунок у казино після двох місяців спроб, стикаючись із затримками та безвідповіддю на повідомлення. Він хоче назавжди закрити рахунок через проблеми з азартними іграми.
Я намагаюся закрити свій обліковий запис користувача вже більше 2 місяців, але не можу це зробити. Вони або обговорюють мене, не відповідають на мої електронні листи, або просять пояснень, а потім ігнорують їх. Я не хочу залишати рахунок відкритим. У мене проблеми з азартними іграми, і я знову вношу гроші. Я хочу, щоб мій обліковий запис було негайно закрито без можливості його повторного відкриття. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний Vrossi166,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Дякуємо за ваш електронний лист. Однак у повідомленнях, які ви мені надіслали, ви не пояснили казино, що бажаєте закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Будь ласка, зрозумійте, що без визначення залежності від азартних ігор як причини вашого запиту на закриття облікового запису ми не можемо просити казино відшкодувати вам втрачені депозити.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Ви згадали, що казино неодноразово просили вас повідомити причину вашого запиту. Не могли б ви ще раз подати запит на закриття вашого облікового запису та конкретно вказати, що ви страждаєте від ігрової залежності?
Я надіслав їм останні, але я неодноразово уточнював їм, що це через проблеми з грою, перший з них 9 червня. Додаю фотографії листів, на які вони не відповіли ні на один.
Дякую за скріншоти. Не могли б ви переслати мені електронний лист від 9 червня ( veronika.l@casino.guru )? Ви переконалися, що надіслали його на правильну електронну адресу казино?
Так, той, який мені сказали, що я повинен запросити.
Я щойно переслав вам електронний лист.
Дуже дякую, Vrossi166, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Vrossi166,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Silverplay ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Як ви знаєте, у нас є спеціальна електронна адреса для таких запитів, і щойно користувач повідомив нас про свою проблему, ми доручили йому надсилати свої запити на .
Ми отримали відповідний запит 27 серпня, а пізніше 3 вересня обліковий запис було закрито.
Що стосується першого скріншота з 9 червня (потрібний період був відсутній), обліковий запис було закрито на 30 днів як запобіжний захід, і користувач був повідомлений про це через ту саму пошту. Пізніше користувач запитав, чому обліковий запис все ще закрито через 30 днів, і попросив відкрити його повторно.
Однак зауважте, що незважаючи на те, що обидва запити не були відформатовані належним чином згідно з нашими Умовами (потрібно містити чітку причину та часові рамки), ми вжили необхідних заходів і закрили обліковий запис назавжди.
З повагою,
Команда казино Silverplay