Гравець з Німеччини не зміг забрати свій виграш. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати більше інформації про випадок, і воно повідомило нам, що гравець надіслав запит на виведення коштів із недоречною особистою інформацією, тому гравець подав запит на нове виведення коштів і підтвердив отримання свого виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я їм все відправив на перевірку, вони щось лепетали не з того рахунку, я заплатив з того рахунку, на який теж хочу виплатити. Я пробував це 3 рази. Я підтверджений у кількох казино, і можу виплачувати лише божевільним. mfg
Шановний Врілс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, чи не можете ви подати запит на зняття грошей через неправильний номер банківського рахунку або казино відмовилося перевірити вашу банківську виписку через певні розбіжності?
Чи надало казино більш конкретну інформацію щодо неправильного облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Отже, у мене є обліковий запис N26 із номером IBAN, і у мене є інше місце зі своїм власним номером IBAN у номері N26. Я надіслав їм обидва виписки з усіх рахунків із червоними стрілками, які вказують на окремі рахунки та підкреслено червоним, я вніс гроші за допомогою IBAN основного і хотів, щоб прибуток також був зарезервований на цей IBAN, я надіслав їм усе, це не моя вина, що у виписках з банківського рахунку не вказано адресу банку, я також надіслав знімок екрана з банківськими реквізитами, я хотів би мої гроші, що вони ще хочуть, я перевірений у кількох казино і можу виводити виграші, вони мають ті самі дані від мене. З повагою, Вовк. Дякуємо за швидку реакцію 🙃
Їм потрібні банківські виписки з іншого IBAN (але оскільки там лише одне місце, є лише одна сторінка на місяць, я пояснив їм англійською, що N26 — це виключно онлайн-банк, усе працює через додаток. З повагою, Вольф
Дякую за вашу відповідь, Врілс. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я відповів на її електронну пошту kristina.s@casino.guru , я надіслав туди все. З повагою, Вовк
Дуже дякую, Vrils, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Врілс,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Silverplay, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви пояснити, чому документи гравця не були прийняті для підтвердження способу оплати?
Якщо ви хочете поділитися підтверджуючими доказами, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Шановні Наталія та Врілс,
Дякуємо, що звернулися з цією справою. Під час перегляду облікового запису гравця ми помітили, що під час його спроб подати запит на виведення коштів деяка інформація була розміщена в неправильних полях.
У зв’язку з цим ми можемо порадити Врілсу відкрити новий запит і ввести свої дані, як описано у спливаючому меню. Якщо він знову зіткнеться з проблемою, ми завжди доступні в нашому чаті, і наша спеціальна команда допоможе йому виконати всі кроки.
З повагою,
Команда казино Silverplay
Шановне казино Silverplay, дякую за роз’яснення.
Шановний Врілс, чи повідомили вам, які особисті дані було введено не в тих місцях? Ви вже подали новий запит на зняття? Будь ласка, повідомте нам про поточний стан цього питання.
З повагою,
Наталя
Зараз все вийшло, гроші виплатили, ще раз велике спасибі. mfg Wolf 🙃
Шановний Врілс,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
