Гравець з Німеччини очікує на виведення коштів менш ніж два тижні. На жаль, кошти він ще досі не отримав.
Шановний пане/пані!
У мене вдруге виникають проблеми з цим казино.
31.07. мій обліковий запис було успішно підтверджено, і перший платіж надійшов через 72 години.
Тепер я вніс ще 400 євро і знову виграв.
Наразі моя виплата перебуває в стані очікування протягом 120 ГОДИН (замість 48 годин, як вказано службою підтримки).
Я вважаю це абсолютно неповажним; здається, казино хоче, щоб я продовжував грати, і тому затримує мою виплату.
Щоб повторити:
Казино заявляє, що це займає 48 годин
Я успішно перевірений
ЧОМУ це зайняло 120 годин?
Служба підтримки стверджує, що виплата тепер буде видаватися швидше, але нічого не відбувається!
Я абсолютно розлючений!
Як я писав вище, мій рахунок вже успішно верифікований, я також виграв два тижні тому і отримав гроші протягом трьох тижнів.
Чому зараз це займає 6 днів???
Що я ще хочу додати, це те, що я отримую те саме повідомлення щодня.
Сьогодні я отримую повідомлення, що виникла технічна проблема з моєю виплатою.
Я надіслав запит електронною поштою та не отримав відповіді, лише чат намагається (я не вірю) допомогти.
Вони змушують вас скасувати виплату та продовжити гру.
На сайті написано великий
ОПЛАТА ПРОТЯГОМ 48 ГОДИН
Моя виплата зараз!!! 144 !! ГОДИНИ!!
Як трохи інформації:
Моя виплата все ще перебуває в стані "Обробка" або "Перевірка"
Я чекав!! 7 !! днів!!
Щоб мої гроші нарешті виплатили.
Я хотів би, щоб тут було прийнято рішення раніше, щоб не чекати 14 днів,
оновлено:
Минуло 12 днів, а оплати досі немає.
Служба підтримки відповіла мені 2 дні тому, що керівництво схвалило платіж і гроші мають бути найближчим часом.
Вчора я знову написав, у відповідь отримав виплату, яка обробляється та перевіряється.
Навіть якщо я хочу зрозуміти, що перевірено, це завжди говорить:
Не турбуйтесь .
Звичайно, казино знає, що я хочу знову зіграти гроші.
Але почекати 12 днів?
Я вважаю це дуже нечесним!
Сьогодні знову запит на оплату 4 дні тому "нібито" сказали керівництво ОК гроші будуть перераховані.
Сьогодні після 13 дня!!!
Чи є інша "проблема"
дуже-дуже дивне казино!
Я радий, коли Casino Guru нарешті допомагає мені отримати мої гроші!
День 14!
Виведення досі не оброблено та не зроблено, я все ще можу скасувати зняття, мені потрібна дуже швидка допомога від Casino Guru!
Казино просто не хоче виводити готівку, щоб змусити мене зіграти!
Ні, як написано годину тому, сьогодні 14 день
І він все ще очікує на розгляд, і я також можу скасувати зняття.
Допоможіть швидко!
Я починаю відчувати, що казино хоче зберегти мої гроші.
Сьогодні я знову написав електронний лист і щодня отримую той самий електронний лист, що все обробляється з найвищим пріоритетом і що мені не варто хвилюватися.
Мені дуже потрібна допомога повільно!!
Казино має нарешті виплатити мої гроші!!
Дякую за відповідь, patrickpatzak90. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
наприклад, вчорашній чат
спілкуватися з нами
Обслуговування клієнтів
Я: Тут, щоб допомогти тобі!
На 17 ДНІВ!!
Це справді жарт чи я ніколи не отримаю своїх грошей?
Чат почався
Інформація про SilverPlay
Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів SilverPlay. Агент буде з вами за мить.
Елла приєдналася до чату
Елла (підтримка)
Привіт, мене звати Елла. Дякуємо, що звернулися до нас. Я тобі сьогодні допоможу :)
Будь ласка, будь ласка, надайте мені такі дані облікового запису, щоб підтвердити, що я розмовляю з власником облікового запису:
1. Ім'я користувача
2) дата народження
3) Сума останнього депозиту або ставки
4) місце проживання
****
Елла (підтримка)
Дякуємо за підтвердження.
Не могли б ви дати мені кілька хвилин, щоб перевірити це?
аватар
ясно
Елла (підтримка)
Дякую за Ваше терпіння. Пане Пацак, мені дуже прикро, що ви зазнали таких незручностей. Найкраще, що я можу зробити для вас, це передати ваш запит у відповідний відділ, щоб його можна було швидше передати вам.
Я:
Я маю на увазі 2 дні чекати, добре
Зачекайте 4 дні добре, зачекайте 6 днів добре ..
Але 17 днів?
Вам не здається, що настав час діяти і перерахувати мої гроші?
Я маю на увазі, що навіть Casino Guru все здається дивним, що вона також займається справою, я також можу повідомити ecogra, я терпляче чекав 17 днів, але це повільно діє мені на нерви
Елла (підтримка)
Звичайно, я вас прекрасно розумію. Наш відділ і відділ, який обробляє зняття коштів, відрізняються, і єдине, що я можу зробити, це знову посилити запит, тому що я розумію, що так довго чекати незручно.
Я:
Я просто кажу, що, ймовірно, більше не рекомендував би це казино
Моя перша виплата зайняла 3 дні, все було чудово
але зараз 17 днів
справді смішно
І ваше казино має ліцензію, щоб бути чесним і лояльним, чого ви не зі мною
Елла (підтримка)
Я це прекрасно розумію, пане Пацак. Я щойно переслав його, і сподіваюся, ви вже отримали гроші.
Я:
Дякую, я сподіваюся, що це нарешті спрацює, дякую
Елла (підтримка)
Я дуже сподіваюся, що і ви теж!
Я:
Скорше сподівайтеся на себе :D
Це також не вплине на ваше казино, якщо ви обдираєте клієнтів :D
Елла (підтримка)
Я тут лише агент, пане Пацак. І бажаю, щоб у майбутньому було багато виграшів і швидше отримували гроші!
Я:
Дякую
Елла (підтримка)
Якщо у вас більше немає питань, ми можемо завершити чат. Дякуємо, що звернулися до нас. Гарного вечора і будьте здорові!
МОЯ ЗАЯВА НА ЗНЯТТЯ ЩЕ ЧЕКАЄ НА РОЗГЛЯД І НЕ ОБРОБЛЯЄТЬСЯ!
Я НАРЕШТІ ХОЧУ Виграти!!!
Сьогодні 19 ДНІВ!!!
Я нічого з цього не розумію
am3.8 Я успішно здійснив платіж (це зайняло 3 дні), і тепер він більше не працює?
Сьогодні ви отримали ще 3 електронні листи з моєї іншої електронної адреси, які я не хочу тут публікувати
Дуже дякую, patrickpatzak90, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Ще один електронний лист сьогодні!
Будь ласка, я більше не можу
Тим часом 20 ДНІВ!!!!
SilverPlay
Кому: Патрік Пацак
Чт, 24.08.2023 08:30
Шановний пане Пацак,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш поточний запит на зняття коштів обробляється.
Наразі ми маємо багато знятих коштів, але ми не можемо обробити їх усі одночасно.
Я передам до відповідного відділу, щоб Вашу справу розглядали в першочерговому порядку!
Ми робимо все можливе, щоб зняття коштів оброблялося ще швидше, але пам’ятайте про вказані вище терміни.
Дякуємо за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Альберт | Обслуговування клієнтів
Моя виплата все ще > В ОЧІКУВАННІ <
Не так, як зазначено в листі на адресу > РЕДАГУВАННЯ <
Я все ще можу скасувати свій вихід!
48 годин тепер майже 960 ГОДИН!!
СЬОГОДНІ ЧЕРЕЗ 20 ДНІВ!!
+ комісія 8% (це не дуже добре, але ви це знали)
Якщо гроші були перераховані, я також дозволив себе заблокувати в цьому казино
Дуже сумнівно по оплаті!
Casino Guru також має звернути увагу на це!
Шановний patrickpatzak90,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро