У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми, через які її виграш не було зараховано належним чином. Крім того, обліковий запис більше не доступний. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт усім! 24 липня я виграв 111,25 євро у безкоштовній грі. Гроші не були зараховані мені через помилку (див. знімок екрана). Я спілкувався з казино через чат і електронну пошту. На сьогоднішній день відповіді не отримано. На мої подальші листи ніхто не відповідає. Коли я відкриваю гру, мій виграш все ще є, але я не можу його вивести через помилку. Казино не хоче мені допомагати. Зараз веб-сайт казино більше не доступний. Що я повинен зробити?
Шановний sabinakovacevic!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із підтверджуючими доказами (я не отримав їх у вашому початковому коментарі) на petronela.k@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, sabinakovacevic, за ваш електронний лист. Чи могли б ви повідомити, чи запитували ви історію ігор, чи можете ви завантажити її зі свого облікового запису казино? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт усім,
Я додав відповідний ID ставки на скріншоті. Найвищий ідентифікатор СТАВКИ був останнім перед тим, як гра перестала працювати. Помилка не зникає. Я можу відкрити гру, і виграш все ще є, але я не можу його прийняти. Казино досі не відповіло на мій електронний лист. Багато привітань
Привіт - я щойно написав з казино. Зараз помилку виправлено, мою справу перевірено, і стверджується, що вони не можуть знайти жодного прибутку. І вони не хочуть приписувати мені жодного виграшу. Мене це починає сильно дратувати. Ви бачите, що я виграв. Ви можете мені допомогти? VG
Дякую, sabinakovacevic, за оновлення. Не могли б ви повідомити точний час інциденту? Чи маєте ви доступ до своєї історії ігор того періоду? Якщо так, надішліть його на petronela.k@casino.guru .
Шановний sabinakovacevic!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
