Гравець з Ірландії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я зняв гроші з казино silverplay, вони попросили у мене документи. Я надіслав виписку з банку з адресою та інформацією, паспорт іззаду та спереду та карту ззаду та спереду, вони також попросили рахунок за комунальні послуги, якого у мене не було, оскільки я живу з батьками, я вважаю, що надісланих мною документів достатньо, щоб перевірити, що мені робити
Шановний patricknunan832!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, коли саме ви надали документи? Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали жодного підтвердження щодо успішної перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я надав свої документи вчора і ще не отримав відповіді, якщо це займе пару днів, це нормально, але я думаю, що казино ускладнить для мене, запитуючи все більше і більше документів, коли я подаду достатню і дуже прийнятну суму.
Дуже дякую за відповідь, patricknunan832. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.