ГоловнаСкаргиSilverplay Casino - Виведення гравця постійно скасовується.

Silverplay Casino - Виведення гравця постійно скасовується.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

Silverplay Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.04.2024 | Вирішено : 25.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Іспанії виникли труднощі з виведенням коштів з онлайн-казино. Казино неодноразово відкладало процес виведення коштів, не відповідало на його електронні листи та скасовувало його спроби виведення коштів без пояснення чіткої причини. Гравець надав усі необхідні підтверджуючі документи. Казино спочатку стверджувало, що обробило виведення, але гравець не отримав кошти. Після втручання групи розгляду скарг казино визнало, що частково сплатило вилучення через ймовірні порушення своїх умов. Однак після подальшого спілкування казино відновило скорочений баланс на рахунку гравця, і він зміг зняти всю суму. Проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони не приймають моє відкликання, вони просто гальмують мене в чаті, вони не відповідають на мої електронні листи та скасовують моє відкликання без будь-яких пояснень. Я надіслав їм усю документацію, яку вони вимагали для перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Vrossi166,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я це розумію, але я подав запит на зняття коштів у п’ятницю, а вчора вони скасували його без жодних причин і не дали мені жодних пояснень, чому вони скасували його. Коли я спілкувався через внутрішній чат, вони сказали мені, що це стосується іншого відділу і що вони зв’яжуться зі мною електронною поштою з детальною інформацією про випадок, але вони мені нічого не повідомляють і знову і знову затримують мене.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

відхилено, але без будь-яких причин і пояснень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мені кажуть, що оплата зроблена, але я нічого не отримую, з п'ятниці пройшло 14 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Vrossi166,

  • Чи отримали ви квитанцію про транзакцію від казино?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ні, коли я прошу їх надіслати мені це електронною поштою, вони затримують мене, я розмовляю з ними через чат, і вони кажуть мені, що зв’яжуться зі мною електронною поштою, що це відповідає іншому відділу, але вони ніколи не зв’язуються зі мною, і підтверджуючих документів мені не надсилають, лише кажуть, що це вивчає інший відділ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку з датою, з якої вони схвалили зняття коштів, я думаю, щоб переконатися, що я їх не обманюю, і я надіслав її їм, але не отримав від них відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Vrossi166, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Vrossi166,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити казино Silverplay приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Буду вдячний, якщо ви поясните мені це. Чому ти ніяк не виправдовуєшся переді мною? Коли я прошу доказів, мені не відповідають

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Домініка,


Виведення коштів було успішно оброблено 25 квітня 2024 року. Кошти мають бути на банківському рахунку гравця.


З повагою,

Казино Silverplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ви просили мене надати виписку з банківського рахунку, я надіслав її вам, щоб ви могли її переглянути, а ви не відповіли, чи можете ви підтвердити переказ якимось документом? Нехай побачать переказ 4000 євро, який ви мені зробили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Silverplay , дякую за інформацію. Чи не могли б ви надіслати мені докази електронною поштою? ( dominika.l@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Домініка,


Відкликання гравця було частково виплачено, оскільки відповідна команда виявила порушення наших Загальних положень і умов (3.18 і 8.8). Гравцеві повернули внесену суму, і він отримав сповіщення на свій рахунок. Гравець може побачити там повідомлення.


Для довідки: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions


Наші дії відповідали нашій політиці, і клієнт мав уже отримати свої депозитні кошти.


З повагою,

Казино Silverplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Порушення? Невідповідність ви, коли настає ваша черга платити, ви шукаєте будь-яке виправдання, щоб цього не робити, але так, щоб зробити депозит, як тільки ви його приймете та отримаєте, жодного разу не було жодного недотримання моя частина, у мене просто було зняття коштів, яке спочатку ви скасували мені без причини, а потім ви заплатили мені частину, яка, за вашими словами, не була вашим доходом, оскільки зняття, яке ви мені схвалили, було на суму 4000 євро, а не 750 євро, ви взяли з мене більше 3000 євро, які, згідно з вашою заявою, ви заплатили мені, але це не так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ці умови не мають сенсу, я грав, розважально, у мене був виграш, я пішов його зняти, а ви його конфіскували, тому що вам так хотілося, без будь-якого виправдання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію.


Шановне казино Silverplay , не могли б ви надати мені будь-які докази? Якщо вам зручніше, ви можете надіслати його електронною поштою. ( dominika.l@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

І, до речі, вони також повинні пояснити, чому на сторінці та в службі підтримки клієнтів вони вказують, що виведення коштує 4000 євро, а потім сплачують будь-яку суму, яку вони хочуть. Додані фотографії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Домініка,


Після ретельного перегляду ми хотіли б повідомити вам, що скорочений баланс було успішно викуплено та додано до реального балансу гравця, доступного на його розсуд. Він може увійти та зняти суму на свій банківський рахунок.


З повагою,

Казино Silverplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію.


Шановний Vrossi166 , не могли б ви підтвердити, що це правда, і що тепер ви можете зняти суму?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Це правда, я знову подав запит на відкликання, але він все ще чекає на схвалення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Vrossi166 , дякую за інформацію. Чи могли б ви повідомити нас, коли запит на зняття коштів буде схвалено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гаразд, коли його буде схвалено й гроші з’являться на моєму рахунку, я повідомлю вам про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гроші вже на рахунку, все правильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Vrossi166 ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого