Гравець з Іспанії відчуває проблеми з вилученням. Казино продовжує відкладати процес, не відповідає на електронні листи та скасовує спроби виведення коштів, незважаючи на надання всіх необхідних підтверджуючих документів.
Вони не приймають моє відкликання, вони просто гальмують мене в чаті, вони не відповідають на мої електронні листи та скасовують моє відкликання без будь-яких пояснень. Я надіслав їм усю документацію, яку вони вимагали для перевірки облікового запису.
Шановний Vrossi166,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я це розумію, але я подав запит на зняття коштів у п’ятницю, а вчора вони скасували його без жодних причин і не дали мені жодних пояснень, чому вони скасували його. Коли я спілкувався через внутрішній чат, вони сказали мені, що це стосується іншого відділу і що вони зв’яжуться зі мною електронною поштою з детальною інформацією про випадок, але вони мені нічого не повідомляють і знову і знову затримують мене.
Мені кажуть, що оплата зроблена, але я нічого не отримую, з п'ятниці пройшло 14 днів
Привіт Vrossi166,
Дякую тобі.
Ні, коли я прошу їх надіслати мені це електронною поштою, вони затримують мене, я розмовляю з ними через чат, і вони кажуть мені, що зв’яжуться зі мною електронною поштою, що це відповідає іншому відділу, але вони ніколи не зв’язуються зі мною, і підтверджуючих документів мені не надсилають, лише кажуть, що це вивчає інший відділ.
Вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку з датою, з якої вони схвалили зняття коштів, я думаю, щоб переконатися, що я їх не обманюю, і я надіслав її їм, але не отримав від них відповіді
Дуже дякую, Vrossi166, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Vrossi166,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити казино Silverplay приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Буду вдячний, якщо ви поясните мені це. Чому ти ніяк не виправдовуєшся переді мною? Коли я прошу доказів, мені не відповідають