ГоловнаСкаргиSilverplay Casino - Виграш гравця конфісковано.

Silverplay Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

Silverplay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 04.08.2024 | Вирішено : 23.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемою, коли казино відображало баланс у форинтах, але знімало кошти в євро. Незважаючи на те, що вона зв’язалася зі службою підтримки та надала відеодокази цієї помилки, вона отримала лише дві відповіді за шість місяців, у яких говорилося, що для вирішення проблеми потрібно більше часу. Скарга була розширена, і після втручання групи розгляду скарг казино визнало помилку та зарахувало на рахунок гравця 1050 євро через шість місяців. Тоді проблему вважали успішно вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Не грайте на сайті, тому що яка б проблема у вас не виникла, вони її не вирішать.

Моя історія: 20.03.2024 Завантажив на сайт 50 євро, отримав бонус 100% - 150%. (Вже точно не знаю.)

Я почав грати, але коли я зайшов в ігри, мій баланс показав HUF, але цей баланс встановлений на євро.


Тому я почав грати, тому що я граю у форинтах (відповідно до сайту), я встановив найнижчу ставку (40 форинтів) і закрутився.

Після того, як я помітив помилку, я зв’язався зі службою підтримки і сказав їм, що вони сказали, що вони нічого не можуть зробити, і я продовжив грати в гру.

Того ж дня я піднявся до 5000 євро і зробив ставку, мій баланс впав до тодішньої «капічки» 1000-1500 євро, я точно не пам’ятаю, я також зробив депозит, але він був скасований під час платіж, тому що я перевищив ліміт. (Обмеження ставок)


Я стрімлю та знімаю відео, тож маю можливість довести свою правоту, я їм все надіслав.



Того ж дня я повідомила службу підтримки, що у мене така проблема.


Що їхній сайт обманює мене, оскільки він показує мій баланс у форинтах, але знімає мої гроші в євро.


Я надіслав їм відео того, що побачив на сайті.


З тих пір повільно минуло 6 місяців і двічі вони відповіли "вибачте, але нам потрібно більше часу, щоб вирішити проблему".

Потім я написав їм ще кілька листів з цього приводу, але вони не відповіли ні на один.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний BAyy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Silverplay. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Проблема лише в тому, що він показує іншу валюту, чи це спричинило проблеми через максимальну ставку? Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, моя проблема полягає в тому, що вони не хочуть платити мої гроші через те, що сталося з їхньої вини.

Якщо це можна назвати провиною Silverplay (хоча я не відчував цього на жодному іншому сайті з тих пір або до того часу.)


Отже, оскільки мій перший депозит становив 50 євро, я отримав за нього бонус.

Я грав з бонусом, і це сталося, коли максимальна сума, яку можна було обертати, становила 5 євро.

Однак система сприйняла це так, ніби я обертав 40 євро в цій ситуації.


Даремно я надіслав їм відео того, що побачив того дня.

Дарма, на відео видно, що я відкриваю вікно чату одразу після інциденту.


Спочатку вони завжди покладалися на те, що їхній фінансовий відділ працює над помилкою, але протягом останніх 2 місяців я не отримав від них жодної відповіді.


Короткий:

Проблема в тому, що я грав з бонусними грошима, і навіть незважаючи на помилку валюти, система припустила, що я перевищив ліміт.

Я вважаю, що це незаконно, тому що я поставив 40 євро не тому, що хотів стільки, а тому, що це була найнижча ставка.


Оскільки я не міг надіслати відео, я завантажив його на yt, і це його посилання:

https://www.youtube.com/watch?v=ovUvyNq_iM0&ab_channel=BAyy


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую BAyy за роз'яснення. Дивлячись на відео, це, безумовно, здається заплутаним. Чи лише одна ставка перевищила ліміт? Чи можна надіслати вашу повну історію ставок для подальшого перегляду nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Вибачте, але я не можу його показати, тому що або всі мої ставки були видалені з історії, або його просто не можна відобразити.


Однак у цьому одному обертанні я перевищив «ліміт», оскільки в інших іграх він показував валюту в євро, як зазвичай.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний BAyy,

Чи можете ви переслати відео на nikolas.b@casino.guru оскільки він більше не доступний на youtube? Як тільки ми отримаємо відео, ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Нік.


Я надіслав електронний лист разом із відео.

Вибачте, що видалив його з Yt, але це комерційний канал, я не думав, що він вам знадобиться після одного перегляду.


Я надіслав електронний лист від "bayy****" r@gmail.com ".

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую BAyy за відео. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт BAyy,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, включаючи докази, які ви нам надали, і я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Silverplay Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Silverplay!

Як добре видно на відео, гравець міг бачити суми ставок у валюті HUF, а не EUR.

file

file

Валюта була встановлена автоматично в грі, і гравець нічого не змінив. Мені цікаво знати, чому гравця звинувачують у порушенні ліміту максимальної ставки, тоді як насправді гравець зробив дуже низьку ставку.

file

Чи можете ви пояснити, чому розслідування цієї цілком зрозумілої справи триває так довго і коли це буде вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це просто неймовірно!


Тепер, коли я зв’язався з вами, вони вибачилися електронною поштою та зарахували 1050 євро на мій рахунок гравця через півроку.


Я також хотів би подякувати вам за вашу допомогу у зв’язку з ними та вирішення питання для мене.


Зі свого боку, дуже прикро, що вам доводиться звертатися до зовнішнього сайту, щоб дізнатися правду.


Крім того, якщо справу остаточно закриють і я отримаю суму, без затримок. Я обов’язково розповім про ваш сайт.

Цей гуру казино здатний на такі речі.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чудові новини, BAyy. Я радий, що команда казино зрозуміла помилку, і вони відновили кошти на ваш баланс казино.

З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого