Гравець просить повернути гроші, оскільки він стверджує, що його неповнолітній син використовує свої гроші для гри. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Мій син (13 років) має рахунок у цьому онлайн-казино і грає на стільки грошей на все з мого банківського рахунку. Ймовірно, у цьому казино немає фільтра, щоб дізнатися, чи дійсно гравцеві більше 18 років. Допоможіть, будь ласка, чи можна мені повернути виплати?
Привіт, Адамякобалександр,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Silverplay Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, як це можливо, що ваш син може використовувати реквізити вашого банківського рахунку для депозиту, чому ви дозволили йому це зробити? За чиїми даними створюється обліковий запис? Чи підтверджено обліковий запис? Чи можете ви переслати знімок екрана з деталями зареєстрованого облікового запису на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це було під моїм обліковим записом, я зареєструвався в них як гравець і здійснив платіж 09.04.22. Внесення та зняття в грі завжди відображаються під кредитною карткою. З тих пір я нічого не грав і чекав своїх виплат. Поки через кілька днів мені зателефонували з іншого банку/іншого акуна, що з моїм акуном були «підозрілі дії». Я дізнався, що мій син кілька днів грає з мого ipad у багато онлайн-казино, одне з них – silverplay і найбільша сума. Усі депозити становили 8500 євро, зняття – майже 18 000 євро. Я зв’язав усі свої гаджети вдома з усіма своїми даними, а також для банків та електронних листів. Усі паролі автоматично скасовуються. Я думав, що 13-річна дитина цього не знає, але сьогодні це не так з дітьми. Я звернувся безпосередньо до свого банку, але вони нічого не можуть зробити, тому що все робиться, тільки якщо ми зв’яжемося з провайдером (silverplay) і пояснимо всю ситуацію. Я просто хочу знати, чому silverplay нічого не просить про таку діяльність. Ми, дорослі, знаємо «відповідальну гру», але до 8500 євро відразу – це ненормально. І все ж якщо silverplay попросить перевірку в той день, коли це станеться, коли мій син грає, можливо, я все ще зможу заощадити багато тисяч євро.
Silverplay поки що відповів, що моя справа спочатку «підслідується». Тепер мій акун заблокований на цьому. Я більше не бачу, що всередині. Сподіваюся, це урок для всіх нас, все можливо з iCloud, будьте обережні зі збереженням даних у своєму гаджеті. Сьогодні діти можуть дізнатися все. Онлайн-ігри мають бути трохи суворими.
Привіт, Адамякобалександр,
Я розумію вашу стурбованість щодо безпечних азартних ігор. Чи правильно я розумію, що знята сума вища за внесену? У вас є якісь докази, які б довели, що це не ви грали?