Гравець з Іспанії вніс 100 євро в казино Silver Play і виграв загалом близько 230 євро, але виявив, що його поточний баланс становить лише 84,50 євро після спроби зняти гроші. Незважаючи на звернення до служби підтримки для усунення невідповідності, представник наполіг на нижчому балансі, через що гравець почувався ошуканим.
Я вніс 100 євро в казино Silver Play, грав в ігрові автомати та виграв від 130 до 150 євро, плюс гроші, які я вклав, на загальну суму близько 230 євро. Коли я пішов зняти кошти, я здивувався, що мій баланс склав 84,50 євро. Я розмовляв з дівчиною з чату, щоб сказати їй, що, мабуть, сталася помилка, але дівчина в чаті продовжувала наполягати, що мій реальний баланс становить 84,50 євро, і її не хвилювали мої пояснення. Я відчуваю себе обдуреним.
Привіт Fergar41,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Silverplay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
