ГоловнаСкаргиSilverplay Casino - Депозит гравця затримано.

Silverplay Casino - Депозит гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Silverplay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.08.2024 | Справу закрито : 15.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 100 євро банківським переказом, але ця сума не надходила на його рахунок у казино більше трьох днів. Служба підтримки запевнила його, що проблема вирішується, але відмовилася повідомити приблизний час обробки. Служба підтримки в чаті не відповідала. Зрештою гравець отримав зараховану суму після надання різних документів, але він висловив незадоволення досвідом і натомість попросив повернути гроші. Команда розгляду скарг підтвердила, що умови казино вимагали продовження депозитів перед зняттям, і оскільки гравець втратив депозит під час гри, скаргу було врешті відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Три дні тому я вніс 100 євро банківським переказом. Суму було списано з мого рахунку, але я не отримав кредит.


Підтримка лише запевнила мене, що проблема вирішується з найвищим пріоритетом.

Коли я неодноразово запитував приблизний час обробки, вони відмовлялися надати мені будь-яку інформацію, навіть чи це займе години, дні чи тижні.


Минуло більше трьох днів, а я досі не отримав жодного відгуку чи відшкодування. Служба підтримки в чаті недоступна та не відповідає на повідомлення та електронні листи.


Я ніколи не відчував такого неякісного досвіду клієнтів і вважаю це абсолютно неприйнятним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ari199,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.

Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, дякую за рекомендацію. Хіба це не те, що служба підтримки казино повинна була мені порекомендувати? Я досі не отримав жодних відгуків чи оновлень від казино на цей момент.

Я також намагався зв’язатися з постачальником платежів (Mandato Financial Services), але не отримав від них відповіді з середи. Я вже розглядав можливість подання скарги в орган, який їх контролює (VQF). Місяць здається невідповідним проміжком часу, враховуючи, що суму було знято з мого банківського рахунку, не повернуто до цього моменту та ніколи не було зараховано на мій рахунок silverplay1.com.


Враховуючи розчарування та приголомшливий досвід, який я пережив, я також волів би просто знову отримати свої гроші замість того, щоб їх зараховували на мій рахунок у казино. Чи мав би я на це право?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино? Чи запитувало казино платіжну відомість про депозит або будь-який інший документ, що містить інформацію про вашу транзакцію?

Будь ласка, зрозумійте, що якщо трансакцію було втрачено, може знадобитися кілька днів або навіть тижнів, щоб відстежити її та повернути на ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ari199,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мені нарахували гроші більше ніж через тиждень після надання різних документів або скріншотів. Я попросив повернути мій депозит, оскільки був дуже незадоволений моїм досвідом у казино.


Проте відповіді я не отримав. Тож я зрештою витратив їх.


«Справу вирішено», я думаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, що тримаєте мене в курсі подій у вашій справі.

Коли ви вносите гроші в казино, зазвичай є вимога щодо ставок як частина процесу AML. Правила та умови Silverplay Casino містять наступне:

7.3.12 Перш ніж зняти кошти, клієнт повинен 5-кратно оновити свої депозити . До перекидання зараховуються всі розраховані спортивні ставки з мінімальним коефіцієнтом 1,6 або вище (ставки на результат, ставки на виведення, нічия (нічия), скасовані, повернені, відхилені ставки або ставки, зроблені на кілька результатів однієї події, не розглядаються на розрахунок ролловера; і ставки в казино, зроблені з мінімальним ризиком або без нього). Якщо клієнт не виконує вимогу щодо 5-кратного продовження своїх депозитів, Silverplay залишає за собою право відхилити запит на зняття або стягнути адміністративний збір у розмірі до 8%.

Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Для довідки в майбутньому, якщо ви бажаєте повернути свій депозит, я рекомендую вам зв’язатися з казино та дотримуватися їхніх інструкцій. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій.

Однак, оскільки ви втратили свій депозит під час гри, ми нічим не можемо вам допомогти. Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка

Центр розгляду скарг Casino Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого