Дякую, що тримаєте мене в курсі подій у вашій справі.
Коли ви вносите гроші в казино, зазвичай є вимога щодо ставок як частина процесу AML. Правила та умови Silverplay Casino містять наступне:
7.3.12 Перш ніж зняти кошти, клієнт повинен 5-кратно оновити свої депозити . До перекидання зараховуються всі розраховані спортивні ставки з мінімальним коефіцієнтом 1,6 або вище (ставки на результат, ставки на виведення, нічия (нічия), скасовані, повернені, відхилені ставки або ставки, зроблені на кілька результатів однієї події, не розглядаються на розрахунок ролловера; і ставки в казино, зроблені з мінімальним ризиком або без нього). Якщо клієнт не виконує вимогу щодо 5-кратного продовження своїх депозитів, Silverplay залишає за собою право відхилити запит на зняття або стягнути адміністративний збір у розмірі до 8%.
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Для довідки в майбутньому, якщо ви бажаєте повернути свій депозит, я рекомендую вам зв’язатися з казино та дотримуватися їхніх інструкцій. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій.
Однак, оскільки ви втратили свій депозит під час гри, ми нічим не можемо вам допомогти. Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою
Вероніка
Центр розгляду скарг Casino Guru
Thank you for keeping me informed of developments in your case.
When you deposit money at a casino, there is usually a wagering requirement as part of the AML process. The Terms and Conditions of Silverplay Casino state the following:
7.3.12 Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Silverplay reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. For future reference, if you would like a refund of your deposit, I recommend that you contact the casino and follow their instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
However, since you lost your deposit playing, there is nothing we can do to assist you. This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Casino Guru Complaint Resolution Center
Автоматичний переклад.