ГоловнаСкаргиSilverplay Casino - Гравець отримав менше бонусу, ніж очікувалося.

Silverplay Casino - Гравець отримав менше бонусу, ніж очікувалося.

Автоматичний переклад.

Сума: 950 €

Silverplay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.09.2023 | Справу закрито : 27.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії вніс 950 євро, очікуючи бонусу до 1000 євро, але отримав лише 125 євро на перші 100 євро. Він був засмучений тим, що вимога щодо ставок x40 застосовується до всього його депозиту в 1075 євро, а не лише до суми бонусу, в результаті чого загальна сума ставок склала 43 000 євро. Він відчув себе введеним в оману і зв’язався зі службою підтримки казино. Пізніше гравець подав запит на закриття свого облікового запису. Ми пояснили, що положення та умови стверджують, що вимога щодо ставок стосується як депозиту, так і суми бонусу. Незважаючи на наші зусилля, гравець був незадоволений і попросив закрити скаргу. На його вимогу ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відкрив рахунок вчора.


На їхній цільовій сторінці є оманлива реклама про бонус «до 1000 євро»


Тож я почав вносити 950.

Вони дали мені бонус 125 євро на перші 100 і не більше.


Тож я був упевнений, що перекид х40 застосовується лише до частини бонусу 225.


Немає!


Вони також додали 850, не пов’язані з підвищенням, і моя ситуація була такою:

125+950x40 вейджер (43.000)

а не 125+100х40 плюс мої гроші.


Я також хотів би подати скаргу регулятору Кіпру.


Я відчуваю себе пограбованим і ошуканим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Pinkman777!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я перевірив акції казино і ось що я знайшов:

file

Бонус на перший депозит необхідно активувати за допомогою коду. Ви помітили суму бонусу, коли шукали код активації?

Крім того, згідно з Умовами використання бонусів :

5. Суму депозиту та бонусу необхідно перевернути 40 разів , щоб конвертувати бонус у реальні гроші та перевести будь-які виграші.

Чи могли б ви підказати, якщо ви вже почали грати з активним бонусом? Чи зверталися ви в службу підтримки, коли дізналися, що максимальна сума бонусу становить 125 євро?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я почав грати з активним бонусом, і як тільки я зрозумів, що мої гроші накопичуються на бонусі, я написав у службу підтримки.


Я вважаю це оманливим

«Суму депозиту та бонусу необхідно реінвестувати 40 разів, щоб конвертувати бонус у реальні гроші та перевести будь-які виграші».

оскільки в ньому не зазначено, що до бонусу буде додано весь депозит, а не лише суму, пов’язану з призом.


Я вважаю це, м’яко кажучи, непрозорим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не вимагаю додаткового бонусу, але мої 850, які не належать до бонусу, пройшли ті самі правила, що й інші гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Рахунок наразі закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але умови бонусу свідчать про те, що депозит і сума бонусу повинні бути відіграні 40 разів. Тут не сказано, що потрібно робити ставки лише на «частину депозиту, пов’язану з бонусом». У цьому випадку ми нічим не можемо вам допомогти.

Щодо закриття вашого облікового запису, ви просили закрити свій обліковий запис або його заблокувало казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я запитав, дякую дуже.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за інформацію. Чи можу я ще чимось вам допомогти, чи ми можемо закрити розгляд скарги? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Pinkman777,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це не допомогло, тому можете закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого