Виграшна ставка гравця не була зарахована з невідомої причини. Скаргу відхилили, оскільки гравець не зміг надати достатньо доказів.
Привіт ,
У мене було 2 більші виграші в цьому казино, які не були зараховані на мій рахунок. У мене є скріншот одного з цих призів.
Привіт Sasch83,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Silverplay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи відображається виграшна ставка у вашій історії ставок – не могли б ви також переслати історію на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт.
Мій обліковий запис перевірено з 31.12.22 Я заробив свої виграші без бонусу. Я зробив кілька бронювань через свій банківський рахунок. Як не дивно, два більші виграші ніколи не з’являлися в моїй історії, лише два, я міг бачити всі інші депозити + суми ставок + менші виграші до кількох днів тому, коли моя історія була порожня, нічого не видаляючи. Минулого тижня я спілкувався з казино і зрозумів, що вони хотіли мене якимось чином відштовхнути. Ви відповідали на те саме знову і знову, в електронному листі від відповідального відділу було сказано, що в історії не було шаблонів прибутку. Те, що я сказав, усі втрати, крім цих двох, не виграють. Тоді я повинен ще раз перевірити, чи правильна дата.
Привіт Sasch83,
На жаль, поки в історії немає записів, ми практично не можемо з цим зробити, оскільки казино може претендувати на що завгодно, і ми не можемо сперечатися з ними без доказів. Однак ви можете спробувати зв’язатися безпосередньо з постачальником ігор слота, у який ви грали, або з ліцензійними органами казино.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?