Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Пані та панове
як хтось має терпіти, якщо хоче грати в онлайн казино!!!! Після того, як депозит не записується на кредит рахунку казино, і з кожним чатом співробітники мають виправдання, що для отримання кредиту потрібно до 5 днів.
Незважаючи на знімок екрана банківського переказу з підтвердженням того, що його забронював , я не отримую свої гроші як кредит.
Будь ласка, допоможіть на цьому шляху.
Справа не в цій сумі, а в принципі, і якщо ви підрахуєте, скільки гравців внесли депозит, то це просто шахрайство та обкрадання.
З повагою
Шановний cwillenbacher,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж їх буде знайдено та повернено на ваш банківський рахунок або зараховано на ваш рахунок у казино.
Не могли б ви надіслати квитанцію про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткова інформація від гравця:
Я вніс гроші кілька днів тому, і мій банківський рахунок було негайно списано, але я досі не отримав свої кошти на свій ігровий рахунок.
Усі співробітники брехали мені, що зазвичай це займає до 48 годин, але трапляється дуже рідко. 48 годин давно минули, а я все ще не маю грошей.
Я прочитав кілька відгуків після мого депозиту, і є так багато скарг з однаковими проблемами (гравців обдурюють і обманюють). Я вважаю обурливим, що ніхто нічого не може вдіяти з такими шахраями. Справа в тому, що клієнти хочуть грати і розважатися, але на цьому онлайн-порталі тільки шахраї і брехуни.
mfg і сподіваються, що такі шахраї будуть притягнуті до відповідальності.
Дякуємо, що повернулися до нас, cwillenbacher. Не могли б ви надіслати квитанцію про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?