Гравець з Італії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт, я зробив три депозити в цьому казино, один на 53 євро, інший на 107 євро і ще один на 40 євро, гроші були списані з мого банківського рахунку, але вони ніколи не були зараховані на мій ігровий рахунок.
Шановний Mariuy21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, пройде деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино.
Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали? Будь ласка, надішліть квитанції про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую за вашу відповідь, вчора на мій ігровий рахунок було зараховано 53 євро, тож є ще 107 євро та 40 євро ... Я вніс депозит за допомогою післяплати Evolution
Щиро дякую, Mariuy21, за надіслані скріншоти. Я радий, що перший депозит було успішно зараховано на ваш рахунок в казино. Як я згадував раніше, якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Оскільки всі депозити були розміщені лише кілька днів тому (3/12), я встановлю таймер на додаткові 10 днів, і якщо до 15-го не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо двох ваших депозитів, що залишилися. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт, Mariuy21!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт, петронела, вибачте, якщо я не говорив, просто в ці дні мені зарахували гроші, тому вирішили проблему
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Mariuy21, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру