У гравця з Німеччини стався технічний збій під час гри на певному ігровому автоматі. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я грав у слот Playtech Vacationsstation на Silverplay. Слот не працював гладко, постійно клацав. На жаль, лише трохи пізніше я помітив, що трохи більші виграші не зараховувалися, а дуже маленькі були. Тож у мене було 2 рази по три повітряні кулі, кожна з яких принесла 12,00 євро в іншому випадку, і двічі по три машини, які принесли 4,50 євро. Я зрозумів, що це лише ті, які не зараховуються до виграшів. також не було звуку, що зазвичай буває. Отже, цілком очевидно, що слотом маніпулювали найжорстокішим чином! Я попросив казино дати мені кредит на це. Казино відмовилося. Пояснення, можна було б перевірити, але не знайшли помилок! Однак неможливо відстежити всі ігри на Silverplay, оскільки ігри не можуть бути показані в транзакції. Є не тільки підозра, але я абсолютно впевнений, що цей слот був сфальсифікований навмисно того дня. Я вимагаю кредит не менше 30,00 євро, я до біса впевнений, що маніпуляція була зроблена навмисно
Шановний Spandauer44!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую, що так швидко відповіли. Однак виникає питання, як зробити скріншот, якщо це помічено надто пізно і гроші закінчилися, і як надіслати історію гри чи надіслати підтвердження, якщо це казино не надає історію гри?
Вчора я написав у це казино втретє та пояснив, що опублікую це, а також скажу тобі, Гуру, одразу отримав відповідь, що вони хочуть нарахувати мені 20,00 євро, але це було дійсно як бонус без депозиту. Це означає, що якщо ви виграєте, ви можете виплатити лише до 100,00.
Я прийняв і подав запит на зняття 50,00 вчора після виконання умов бонусу.
Дякуємо за бажання допомогти, тому це вже зроблено. NS. Гра більше не хиталася, і всі перемоги були зараховані. Але я буду дивитися далі!
Дякую, Spandauer44, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
дякую, наразі це зроблено, мабуть, було корисно сказати, що я опублікував би це на Guru!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Spandauer44, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру