У гравця з Німеччини скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Казино надало докази того, що гравець використовував лазівку в грі, щоб легко перевести бонусний баланс у реальні гроші, щоб уникнути вимог щодо ставок. Скарга була відхилена.
Я вніс 200 євро з 75-відсотковим бонусом 28 жовтня 2022 року.
після відіграшу бонусу я зміг виплатити 1446 євро 30.10.2022.
Оскільки це був не перший платіж цього місяця, 1 листопада 2022 року мені повідомили електронною поштою, що під час виплати потрібно сплатити комісію у розмірі 8 відсотків.
тому я вирішив скасувати виплату та запросити виплату знову пізніше без 8-відсоткової комісії.
Потім я знову подав заявку на виплату 29.11.2022.
Однак це було відхилено, і мене звинувачують у маніпуляціях з бонусами (без конкретних наведень), хоча я отримав прибуток 1.11. все ще хотів виплатити з комісією 8 відсотків.
Мені повернули свій депозит у розмірі 200 євро.
Я зіграв лише 1 слот із бонусом і ніколи не змінював свою ставку. Оскільки я не вважаю, що порушив умови бонусу, я подаю цю скаргу.
Шановний fowi30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Дозвольте поставити кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи правильно я розумію, ваші виграші від бонусу були конфісковані казино? Не могли б ви вказати, в який слот ви грали? Чи можете ви повідомити, чи вимагали ви будь-який інший бонус між вашими 2 запитами на зняття своїх виграшів із зазначеного бонусу? Чи могли б ви пояснити, які виграші ви отримали 1 листопада?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
1.) золотошукач: копальні (дозволено відповідно до умов бонусу)
2.) до того, як я заплатив за 75-відсотковий бонус, мій баланс становив 0,00 євро,
це означає, що виграш від інших бонусів мені було виплачено заздалегідь.
3.) 1.11. Я не отримав жодного виграшу, тому що не хотів платити 8-відсоткову комісію з виграшу, я скасував платіж і пізніше 29 листопада. запитуваний
Додаткову інформацію можна знайти в загальних положеннях та умовах веб-сайту, розділ «3. Рахунок і особисті дані», пункт 3.13.1 У разі багаторазового зняття коштів протягом 30 днів комісія становить до 8% від сума зняття буде стягнута.
Дякуємо за вашу відповідь, fowi30.
Я хотів би, щоб ви пояснили кілька речей.
Коли ви внесли 200 євро 28 жовтня, чи було вам уже виплачено кошти, зняті до 28 жовтня?
Крім того, між запитом на зняття коштів 30 жовтня та 29 листопада, чи вимагали ви будь-який бонус, чи, наскільки вам відомо, будь-які бонуси були віднесені до вашого облікового запису в цей період?
Раніше я здійснив виплату в розмірі 1118 євро 20 листопада, і виграш було виплачено повністю.
У мене після 28.10. жодних інших депозитів не було зроблено, більше не було заявлено жодних бонусів і жодних бонусів не було розміщено на моєму рахунку.
переглянути історію транзакцій
Велике спасибі, fowi30, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт fowi30,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Silverplay Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт fowi30,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Silverplay Casino.
Шановний fowi30,
Казино надало докази та пояснення того, що сталося з грою "Gold Digger Mines", у яку ви грали в цьому та кількох інших казино. Дані свідчать про те, що ви знайшли та використали лазівку в грі, яка допомогла вам легко перетворити бонусні гроші на реальну готівку та уникнути вимоги ставок. Я сам тестував гру і тепер знаю, як вона працює. Оскільки одна й та сама проблема виникла в кількох казино, ми можемо виключити ймовірність того, що це сталося випадково. Намір використати лазівку на свою користь цілком очевидний, тому ви не маєте права на виграш. З іншого боку, якби казино не дозволило вам грати в цю гру через її характер і принцип роботи, цього б не сталося. Тому ми вважаємо справедливим повернути гравцеві депозит, як уже було домовлено з казино. Скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
