Гравець з Німеччини запитує про доступність сайту казино. Скаргу гравця успішно вирішено.
привіт,
раптом ви більше не можете увійти в казино. Для обслуговування. Там написано, що вони повернуться 31 жовтня 2021 року. Це не так?
що це?
Шановна Сюзанна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я намагався отримати доступ до веб-сайту казино за допомогою німецької VPN (віртуальна приватна мережа) і не відчував тих же труднощів.
Оскільки ви подали цю скаргу лише 3 години тому, не могли б ви повідомити, чи проблема не зникає? Крім того, надішліть будь-які відповідні знімки екрана. Ця проблема може бути спричинена відтворенням на одному пристрої, неправильним виходом із системи та початком іншого сеансу на іншому пристрої. Підкажіть, будь ласка, якщо у вас виникли труднощі з доступом до свого облікового запису або весь веб-сайт не в мережі?
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Я надіслав запит на відкликання, але він ще не оброблений"
Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис повністю перевірено? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Ні, я досі не отримав повідомлення про підтвердження, а також не отримав, коли запитали. Мене завжди втішають.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я повністю розумію ваше розчарування, Сюзанно. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, що дозволить казино кілька днів перевірити ваші особисті документи, і якщо до п’ятниці наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт Сюзанна,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Сюзанно, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру