Гравець з Австрії кілька разів просив закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді, що призвело до значних втрат. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але не змогла продовжити через відсутність відповіді гравця на запити. Отже, скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування було неможливим.
Я неодноразово просив казино через електронну пошту та чат закрити мій обліковий запис через мою залежність від азартних ігор. Відтоді я втратив там тисячі євро.
Шановний Fistaisda,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Навпаки, після того, як мені повідомили про мою залежність від азартних ігор, казино спробувало ще більше спокусити мене, запитавши, як мені перейти на ставки на спорт і чи хочу я отримати бонус.
Дякую за скріншоти.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви вперше подали запит на самовідрахування через залежність від азартних ігор?
Чи відповіло казино на ваші запити?
Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис заблоковано?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
