Гравець з Німеччини намагався вивести кошти 15 днів. Після подання всіх необхідних документів і отримання запевнення в чаті в реальному часі, що зняття коштів обробляється, спілкування припинилося. Це була його перша спроба вивести кошти в казино, і він грав без жодних бонусів. Через кілька днів гравець повідомив, що проблему з виведенням було вирішено, оскільки він отримав гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт, я намагався зняти свої кошти протягом останніх 15 днів. Минуло 12 днів з моменту подачі всіх необхідних документів. У прямому чаті мене запевнили, що документи повністю оброблено, а відкликання опрацьовується. Після того, як я подала всі документи, вони перестали відповідати на мої листи. Мені повідомляють у чаті Live Chat щоденно, що моє відкликання нібито обробляється й ним займається інший відділ. Вони неодноразово просять мене почекати і бути терплячими, запевняючи, що роблять усе можливе. Але так триває вже 12 днів. Коли я бачу, що я все ще можу скасувати зняття, це означає, що його ще не оброблено. Знаєш, що я міг би зробити? Будемо дуже вдячні за будь-які ваші поради.
Шановний Paul96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо між вами та казино є будь-який відповідний зв’язок, перешліть листування на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Насправді це моє перше зняття коштів у цьому казино. Грав без бонусу. Це означає, що виграш не був отриманий від жодного бонусу. По темі відгуків на мої документи. Живий чат гарантує, що всі документи заповнені. Одного разу казино попросило мене надіслати їм скріншот мого облікового запису MiFinity. Я зробив це, і мені сказали, що все добре. Щоб відрізати, мені ще довелося надіслати посвідчення особи з селфі. Я зробив це одразу й відтоді не отримував відповіді електронною поштою. Хоча я ще 2-3 рази запитував, що відбувається, і їм все одно потрібні документи. Велике спасибі за вашу допомогу.
Привіт,
зараз пройшло 14 днів. Усі необхідні документи були подані 14 днів тому. Чат у прямому ефірі говорить те саме щоразу, і я не отримую відповіді на свої електронні листи. Можеш допомогти мені?
Привіт, мабуть, ви більше не відповідали, на мою думку, це прикро, але все одно дякую, гроші щойно перерахували. Дякую тобі!
Шановний Paul96,
Я радий почути, що ви успішно вивели гроші. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
