Silverplay Casino - Запитаний ліміт програшу гравця не застосовано.

Привіт, у мене є скарга на казино silverplay. Я відкриваю свій рахунок тут і починаю грати, виграв 31832 $ і запит на зняття, а також я прошу їх встановити ліміт втрат на моєму рахунку, але через 2 дні вони запитують мене, що мій ролловер не завершено тож я повинен попросити їх зняти мій ліміт, тож вони сказали мені, що я маю зачекати 24 години, перш ніж вони знімуть мій ліміт, тому я чекаю 24 години, і вони знімуть мій ліміт, і я завершую своє перенесення.. Я запитую зняття ще раз і прошу їх знову встановити ліміт втрат вчора, 18 серпня. Я прошу їх зняти мій ліміт, хлопець сказав те саме, що мені потрібно почекати 24 години, але я одразу передумав і прошу його не знімати мій ліміт, а залишити його як воно є .. він сказав, добре, але сьогодні я знову пішов до чату в прямому ефірі, я прошу його зняти мій ліміт .. Я думав, він скаже мені те саме, щоб я почекав 24 години, тому я подумаю 24 години, перш ніж остаточно зняти свій ліміт ліміт, але він Рим ліміт одразу, оскільки вони знають, що я виграв багато грошей, і вони затримують мій процес виведення коштів Я.. тому він не чекав сьогодні, і він знімає мій ліміт, і це закінчується втратою всіх моїх виграшів, оскільки я маю знімок екрана з усією історією чату, коли я запитую їх уперше. Живий агент сказав мені почекати 24 години, що є обов’язковим, але коли я знову запитую його 18 числа, я відразу передумаю не знімати мій ліміт втрат сьогодні, він повинен дати мені ще 24 години на переосмислення, але він одразу скасовує мій ліміт, тому що вони не хочуть платити, а хочуть щоб програти, вони використовують відповідальний інструмент для азартних ігор відповідно до власних переваг і затримують процес виведення коштів, тому грайте, приходьте та грайте та втрачайте всі виграші

Тож я запитую агента, як так сталося, що він знімає обмеження, він сказав, що я запитую його завтра, але я сказав йому, що одразу передумаю, і сказав, що ти не знімаєш обмеження, і він сказав, що добре, а потім я прошу його надіслати мені історію чату ..він відмовився надіслати мені історію чату .. Я сказав йому, якщо ти скажеш, що я не передумав, і попросиш залишити це, не видаляй її .. тоді надішліть мені історію чату, він сказав, що ні, ми не надсилаємо історія чату показує, що він не правий зі свого боку, і після стількох суперечок він попросив мене надіслати електронний лист команді підтримки, що я вже зробив, але потім я знову пішов у чат і попросив його колегу надіслати мені історію чату, і це моє право запитай і отримай це, а потім він також почав захищати свого колегу, але я сказав йому, що мені не потрібно говорити про це, просто надішліть мені історію .. тож нарешті він надіслав історію чату, і я показую йому, де я повністю заперечую, попросивши його про це зніми мій ліміт, я відразу сказав, не знімай мій ліміт, купи сьогодні, він зніме мій ліміт, тому я сьогодні втрачаю гроші, він не чекав сьогодні протягом 24 годин, як сказав мені його колега, перш ніж я зніму свій ліміт 16 серпня вперше, потрібно почекати 24 години, перш ніж вони зможуть зняти ліміт .. і тепер цей хлопець не чекав і звільнив мене

Тож, будь ласка, гуру казино, мені потрібна допомога, щоб вирішити цю проблему. У мене є знімок екрана як доказ того, що я можу надіслати вам, коли захочете

Тому, будь ласка, допоможіть мені та попросіть їх знову поповнити мій рахунок, щоб я міг зняти ці гроші

Спасибі

Буду чекати вашої відповіді

Шановний sunnykuk81,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо про їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати будь-які електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви запитували обмеження програшу? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Водночас майте на увазі, що будь-які ліміти не є обов’язковими для казино, і якщо гравці неодноразово змінюють свою думку під час розмови, інколи дуже важко відрізнити гральний заклад, щоб розпізнати справжній запит.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо, sunnykuk81, за ваш електронний лист і надіслані знімки екрана.

Чи правильно я розумію, що 18 серпня (4:37 ранку) ви подали запит на зняття лімітів збитків, але одразу передумали й залишили їх? Коли їх видалили?

Так, 18 числа я прошу їх зняти обмеження, але відразу передумаю не знімати обмеження, але коли я знову піду 19 числа, я знову прошу його зняти обмеження, тож замість того, щоб дати мені 24 години, щоб подумати, що він зніме мій ліміт одразу, і це змусило мене втратити мій баланс у розмірі 31800 доларів ..а потім я пішов у чат і сказав йому, що він зніме мій ліміт і не дав 24 годин на роздуми .. він почав брехати на мене .. він сказав мені, що 18 числа я ніколи не передумаю після того, як попрошу його надіслати мені свою історію чату в прямому ефірі, якщо я погоджуся зняти ліміт. маю знімок екрана з історією .. тому я сказав йому, що у мене є знімок екрана, але мені потрібна повна історія чату, він проігнорував мене та сказав мені, що не збирається надсилати мені історію чату .. Я сказав йому, що маю інший обліковий запис у казино, вони ніколи сказав ні ... вони завжди надсилають, і я маю право просити вас .. але він ніколи не надсилає .. тому я знову пішов у чат і запитав його колегу.. він також не надсилав м тоді я повинен сказати їм, що немає проблем, коли мій адвокат запитає ваше казино, ви, хлопці, надішлете його, і я знаю, як це отримати .. тоді він нарешті надіслав мені повну історію чату .. і я маю повну історію, вони чітко сказали мені вони не будуть надсилати мені історію чату ... я можу надіслати вам це також, а ім'я живого агента було Роббі ... він дуже грубий хлопець і не говорить належним чином .. якщо ви хочете, я можу надіслати вам усі історії

Дякую, дайте мені знати

Дякую, sunnykuk81, за роз'яснення. Будь ласка, надішліть будь-яку додаткову інформацію чи підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru разом із історією вашої гри.

Привіт petronela, я надсилаю тобі всі знімки екрана електронною поштою, будь ласка, перевір

Дуже дякую, sunnykuk81, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую Petronela за допомогу, і я чекаю, коли Матей допоможе мені тут, щоб повернути свої гроші

Привіт sunnykuk81,

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Чи не могли б ви переслати мені всю свою історію чату на адресу matej@casino.guru ?

Тим часом я хотів би запросити до справи представника казино:

Не могли б ви перевірити історію чату зі свого боку?

Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт, Матею, ти бачиш, що особа silver play casino не відповідає.. Що буде для мене наступним кроком.. Оскільки я бачу, що ти подовжиш таймер, але я не думаю, що вони прийдуть і вирішать цю проблему.. Тож нехай я знаю, де я можу поскаржитися на них у вищі інстанції або в тамтешній відділ ліцензування, і я можу залучити свій рівень, якщо ви думаєте, що це також спрацює

Спасибі

Дай мені знати

Шановний представник Casino Guru та sunnykuk81,

Ми провели ретельне розслідування цієї справи:

Як заявив гравець, він неодноразово зв’язувався з нами (за допомогою живого чату) (з 18 по 20 серпня 2022 року), щоб встановити або скасувати обмеження.

18 серпня 2022 р. – запит на встановлення обмежень, запит задоволено

19 серпня 2022 р. – гравець подав запит на зняття ліміту, який було відхилено, оскільки гравцеві потрібно було зачекати 24 години.

20 серпня 2022 р. – гравець знову подав запит на зняття ліміту, який було задоволено

За ці 3 дні всі запити від гравця були оброблені коректно та у встановлені терміни з нашого боку.

З повагою,

Команда казино Silverplay

Ні, вони брешуть, оскільки я надсилаю тобі всю історію чату... 19 числа я прошу їх зняти обмеження, вони сказали мені, що мені потрібно почекати 24 години, але я відразу сказав, що це добре, не знімай обмеження, залиш це тож коли я повертаюся 20 числа, я прошу їх зняти ліміт, вони відразу знімають мій ліміт, оскільки я не погодився 19 числа зняти ліміт .. тому вони, мабуть, дали мені 24 години, щоб ще раз подумати .. як я так багато облікових записів в інших казино .. він завжди працює так, як цей 24-годинний період розпочнеться, якщо гравець погодиться зняти ліміт .. він не почнеться, якщо гравець не погодиться зняти ліміт у цьому випадку я не погоджуюсь 19 числа щоб зняти обмеження

Шановна команда Silverplay Casino та sunnykuk81.

Існують інструменти відповідальної гри, щоб допомогти гравцям контролювати свої програші. Однак немає обов’язкових вимог щодо того, як вони повинні працювати або які з них повинні мати казино.

Тим не менш, поки гравець не визнає залежність від азартних ігор, він несе відповідальність за свої дії, і тому ми не можемо звинувачувати казино у збитках, навіть якщо агент служби підтримки робить помилку.

Оскільки sunnykuk81 має кілька скарг на ту саму проблему в кількох казино, така скарга виглядає більше як припущення, ніж справжня потреба.

Тому ми вирішили бути на боці казино в цьому випадку.

Я не згоден з вами, матей, у цьому, будь ласка, дайте мені знати, яким буде наступний крок для мене, щоб поскаржитися на це казино

Тож дайте мені знати

Дякую, чекаю на вашу відповідь

Привіт, Матей, я все ще чекаю, тому, будь ласка, дайте мені знати, який буде наступний крок .. Я хочу піти далі та поскаржитися на казино .. Який буде електронний лист для тамтешнього відділу ліцензування, оскільки я поговорив зі своїм адвокатом, і він сказав, що може зв’язатися дозвільний відділ і йдіть далі звідси

Тож, будь ласка, дайте мені знати, що я чекаю, оскільки тут є помилка живого агента, і я тут не винен, і ви також сказали те ж саме... я б програв тут... або запитайте казино, чи хочуть вони домовитися між чимось ...

Дайте мені знати, якщо це можливо, дякую

Буду чекати вашої відповіді

Привіт sunnykuk81.

Ви можете написати електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com

Електронний лист має містити:

1) Ваша особиста інформація:

ім'я та прізвище

ваша країна проживання

2) Орган скарги повинен містити:

Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ)

ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)

опис скарги

3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є), + посилання на цю скаргу.

Через те, що я написав вище, ми відхиляємо вашу скаргу. Проте повідомте мене, коли регулятор відповість, і ми оновимо скаргу.

звичайно

Привіт sunnykuk81.

Не могли б ви підтвердити, що ви подали скаргу регулятору казино?

Так .. вони відповідають мені один раз, а потім взагалі не відповідають .. оскільки я постійно надсилаю їм електронні листи та запитую їх, що відбувається, але вони не відповідають, можете ви сказати мені, що буде наступним кроком .. Я хочу передати це питання до вищих інстанцій, оскільки вони не відповідають

Чесно кажучи, часто надсилати їм електронні листи контрпродуктивно. Потрібен деякий час (зазвичай принаймні місяць), поки регулятор розслідує проблему. Вони зв’яжуться з казино, запитають деталі вашої справи, а потім оцінять усі докази з казино. Після цього вони можуть запитати у вас деякі деталі або просто написати рішення. Я знаю, що місяць (місяці) — це довго, але казино не може ігнорувати регулятора, а рішення регулятора є обов’язковим для казино.

О, гаразд, дякую за інформацію, вони відповіли мені сьогодні, вони запитали мене, і я пересилаю їм електронний лист, тепер я чекаю на нього

Спасибі

Я оновлю вас відповідно

Дякую за інформацію.

Я закриваю цю скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.

Коли регулюючий орган вирішить, будь ласка, повторно відкрийте скаргу, і ми відповідно закриємо скаргу.