Гравець з Німеччини подав запит на відкликання 14 днів тому, завантаживши всі необхідні документи, але відкликання все ще очікує. Незважаючи на спілкування з казино, не було жодної відповіді, окрім запевнень, що це питання розглядається як пріоритет.
Привіт, я подав запит на зняття коштів 14 днів тому. Усі документи завантажено. З 16 липня 2023 року нічого не відбувається. Це все ще очікує. У чаті лише кажуть, що запит отримали і він опрацьовується. Також кожен раз пишуть, що запит розглядається як пріоритетний. Це завжди той самий стандартний текст. Вони насправді не відповідають на жодне питання. На електронні листи взагалі не відповідають!! Що я можу зробити? Дякую тобі.
Шановний chrischii1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вітаю! Ні, я ще не виводив кошти і не отримав підтвердження. Грав без бонусу. Дуже дякую.
Знову та сама відповідь. Це стандартний текст!!! 
Ось ще фото з чату! Лише стандартні тексти. Обробка виведення коштів не займає 15 днів. Це на мою думку обман!!! 
Дуже дякую, chrischii1987, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо chrischii1987 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Silverplay допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Шановний chrischii1987 , я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що ваші кошти виплачено, і ви вирішили закрити свій рахунок. Чи можете ви підтвердити, що вам більше не потрібна допомога?
Заздалегідь спасибі!
Привіт, вибачте за пізню відповідь. Вчора все сталося дуже швидко, чого я б не подумав. Так, я отримав виплату, але все одно закрив там свій рахунок. Велике спасибі за вашу допомогу. Все вийшло добре. Дякую.
Шановний chrischii1987,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
