Гравець з Німеччини не може забрати свій виграш, ймовірно, через незавершений KYC. Гравець підтвердила, що отримала платіж, тому ми позначили скаргу як вирішену.
У мене труднощі з оплатою, в чаті мені написали німецькою, мені сказали, що повідомлять по електронній пошті.. Тепер в електронній пошті все було англійською, нажаль я не володію англійською. Я також надіслав це електронною поштою, але відповіді не було.
Тепер я не знаю, що вони хочуть від мене, ви можете перекласти це для мене??? Ласкаво просимо
Шановний bell2410!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Казино просить вас надати документи, щоб підтвердити вашу особу. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Ось переклади наданих вами скріншотів. Будь ласка, майте на увазі, що вони перекладені інструментом, який не завжди пропонує граматично правильний переклад:
Я б рекомендував вам надати необхідні документи якомога швидше, щоб ви могли зняти свій виграш.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна