Гравець зі Швейцарії зіткнувся з відстрочкою з відходом з 8 серпня. Незважаючи на кілька взаємодій із командою підтримки, вирішення проблеми не досягнуто. Представник казино відповів на скаргу та повідомив, що запит гравця на зняття коштів було схвалено та йому виплачено. Коли ми попросили гравця підтвердити це, він перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт, чекаю гроші з 8 серпня. Мені лише кажуть, що вирішують питання терміново, а коли я спілкуюся в прямому ефірі в чаті, кажуть, що залишають повідомлення у платіжному відділі. До цього моменту я ще нічого не отримав. Я надіслав електронний лист і не отримав відповіді. Раніше я отримав платіж один раз і це зайняло 10 днів. Цього разу це займає надто багато часу, і гроші все ще очікують на моєму рахунку.
Шановний armandogcr17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви переслати мені вашу останню взаємодію з казино? Додайте відповідь казино.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я вже надіслав електронного листа пану. Ви берете роздруківку сьогоднішньої розмови та завжди ту саму відповідь, вони кажуть, що займаються цим питанням украй терміново
Дуже дякую, armandogcr17, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт armandogcr17,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Silverplay, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи запит гравця на зняття коштів ще обробляється з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя та armandogcr17,
Ми хотіли б підтвердити, що зняття гравця вже схвалено та успішно виплачено.
З повагою,
Команда казино Silverplay
Дякуємо за відповідь, Silverplay Casino.
Шановний armandogcr17, оскільки казино підтвердило обробку вашого запиту на зняття коштів, ви маєте незабаром отримати свої кошти, хоча можуть бути певні затримки, спричинені самим постачальником платежів. Я встановлю таймер на 14 днів, будь ласка, повідомте нас, якщо ви отримаєте гроші у встановлений термін. Якщо ні, ми додатково перевіримо це в казино. Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
