Огляд Magic Red Casino

Гравець зі Сполученого Королівства виконав умови акції 10% кешбеку в живих іграх, програвши достатньо, щоб претендувати на максимальний кешбек у розмірі 20 фунтів стерлінгів. Однак він зіткнувся із затримкою отримання кешбеку, який мав бути зарахований до 17:00 GMT наступного робочого дня. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець зазнав кількох невдалих спроб зняття, при цьому казино посилалося на проблеми як з електронними переказами Interac, так і з банківськими переказами. Після постійного спілкування та надання доказів, казино нарешті успішно обробило платіж. Проблема була вирішена після того, як казино, здавалося, залучило канадський платіжний процесор для обробки виведення коштів.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші до того дня не були отримані. Після втручання нашої команди та спілкування з гравцем було підтверджено, що гравець успішно пройшов перевірку KYC. Пізніше гравець підтвердив, що незавершене зняття коштів було оброблено та отримано більше ніж через два тижні. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Македонії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Після скарги гравця ми порадили йому зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Після подовження таймера для відповіді двічі гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства поскаржилася на те, що її обліковий запис на Magic Red було вимкнено через самовиключення. Вона була самовиключена більше 4 років і зробила депозити на суму понад 1000 фунтів стерлінгів, але не отримала відшкодування. Гравець заявила, що вона не вимагала закриття облікового запису та не повідомляла казино про проблеми з азартними іграми, але була самовиключена з багатьох інших казино та зареєстрована на GAMSTOP. Ми запропонували звернутися за допомогою безпосередньо до GAMSTOP, оскільки вони працюють незалежно та мають власні критерії відшкодування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запити протягом зазначеного часу, тому ми були змушені відхилити скаргу. Справу можна було відкрити повторно, якщо гравець вирішив відновити спілкування.

Гравець із Великобританії, який був зареєстрований у Gamstop, стверджував, що казино дозволило йому робити депозити та витрачати гроші, незважаючи на його проблеми з азартними іграми. Гравець також стверджував, що була оманлива структура бонусу та вимоги до ставок, недостатня видимість бонусної сторінки та неналежна підтримка клієнтів. Зіштовхнувшись із цими проблемами, гравець подав запит на відшкодування, а його обліковий запис було згодом видалено. Ми порадили гравцеві зв’язатися безпосередньо з Gamstop і казино для вирішення проблеми. Незважаючи на подовження терміну розгляду скарги двічі, ми не отримали подальшої відповіді від гравця. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.

Гравець із Бразилії не зміг здійснити висновок після накопичення значної суми виграшу. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, ключ PIX гравця не був розпізнаний, що спричинило проблему зняття коштів. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але вони попросили гравця зв’язатися зі своїми офіційними каналами підтримки. Однак гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець зі Сполученого Королівства, який зареєструвався в Gamstop (схема самовиключення), поскаржився, що казино прийняло його депозити. Він повідомив, що зміг внести понад 1300 фунтів стерлінгів за короткий час, перш ніж казино визнало його реєстрацію в Gamstop і призупинило його обліковий запис. Гравець надав усі необхідні відомості та листувався як з командою розгляду скарг, так і з представником казино. Казино повідомило, що питання розглядається їхньою командою відділу дотримання законодавства та юристів. Однак після серії обмінів і подальших розслідувань казино заявило, що гравець зареєструвався з іншими даними, ніж ті, що вказані в його сертифікаті Gamstop. Команда розгляду скарг перевірила це в Gamstop і повідомила гравця, що казино має повноваження приймати рішення щодо відшкодування. Скарга залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальше повідомлення від групи розгляду скарг.