Гравець намагається зняти свої гроші, оскільки його запити відхиляються. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Доброго ранку. Я намагаюся зняти суму в розмірі 750 з 16 листопада 2022 року 22 листопада платіж було відмовлено з тих пір. Я намагався здійснити зняття, і кожен раз, коли завжди відмовляли сьогодні, це 9 грудня, і я пішов знову, мені відмовляли кожного разу, коли я зв’язувався, ніхто не міг допомогти чи поговорити, тому що він не може зняти, він просто просить спробувати ще раз. Я вже надіслав документи, але досі ніхто не може сказати мені, чому гроші не виходить.
Привіт Ale3521,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Magic Red Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, мої дані, я вже кілька разів перевіряв свої документи, відправляв їх не один раз, щоб уникнути сумнівів, тепер щодо гри з бонусами, я не грав на бонуси, тільки на свої гроші.
Найбільша проблема в тому, що ти зв'язуєшся в чаті, і ніхто не може сказати тобі, чому він не працює, ти не можеш дізнатися причину відмови в оплаті, ти не знаєш, чи тобі не вистачає документів, чи щось інше єдине те, що хтось каже, це спробувати зняти кошти ще раз, раніше після того, як я подав скаргу, з’явилася лише опція зняття pix, вони відкрили опцію для переказу, але тим часом я все ще чекаю.
Дякуємо Ale3521 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Ale3521,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Magic Red Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Чи можете ви надати нам будь-які причини проблеми із запитом на зняття для гравця?
З повагою,
Томас
Шановний Ale3521,
Мені вдалося зв'язатися з представниками казино, і я спробую дізнатися більше про ваші проблеми з виведенням коштів.
Якщо ситуація змінилася, чи могли б ви повідомити нам поточний статус? Ви вже отримали кошти?
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт Ale3521,
Сподіваюся, з тобою все гаразд. Ми отримали оновлення від казино про те, що ви вже повинні були отримати гроші.
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Дуже дякую.
З повагою,
Томас
Шановний Алекс
Дякуємо, що звернулися до нас,
Ваш запит на зняття вже було схвалено та сплачено 14 грудня
Чи можете ви перевірити та підтвердити?
Дякую
Команда підтримки Magic red