У гравця з Німеччини його виграш зменшився після того, як він попросив його відкликати. Він порушив правило максимальної ставки, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, я переказав 1000 євро в казино і отримав бонус 500, я прочитав умови та умови. І це в 35 разів більше цієї суми, що становить 17500 євро, спершу мене відклали на дні, а потім заяву відхилили, як нахабну зверху; сума мого ігрового рахунку була просто зменшена з 25 тисяч до 1001 євро. Якщо провайдер не відповість, я вжитиму юридичні дії. В ретроспективі я знайшов лише негативні відгуки в Інтернеті, будь ласка, допоможіть
Шановний Йорне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Якщо можливо, ви можете надіслати мені посилання на точний бонус, який ви викупили?
Я правильно розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино?
Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru , якщо таке є.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Йорне,
Дякуємо за вашу електронну пошту із скріншотами із повідомлень казино. Я бачу в одному з них, що вас повідомили, що ви порушили максимальний ліміт ставок. Я перевірив бонусну політику казино і виявив таке:
"Коли ставка зловживає системою ставок - незалежно від того, на яку гру вона була розміщена - вона не зараховуватиметься до вимог гравця щодо ставок. Якщо гравець розмістив поодинокі ставки, рівні 4 або 0,5 євро за лінію, або 15 відсотків від суми бонусу до того , щоб робити ставки вимоги бонуса, були виконані, ми залишаємо за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує початковий депозит гравця від виведення гравця. Крім того, якщо гравець на зберігання Skrill або Neteller і розміщені поодинокі ставки дорівнює або перевищує 2,50 євро суми бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо ставки бонусу, ми залишаємо за собою право утримувати будь-яку суму, що перевищує початковий внесок гравця від виходу гравця ".
Вам відомо про порушення цього терміну? Ви розміщували ставки в розмірі 4 євро або більше (або 15% або більше від суми бонусу)?
Крім того, я хотів би попросити відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючої теми. Відповісти всередині теми - це найпростіший спосіб для нас пов’язати всю відповідну інформацію з правильним питанням та зібрати важливі деталі та дані в одному місці.
Ваша співпраця в цьому питанні високо оцінена.
Гаразд, так, маю. Але чому мою суму просто видалили з конто? Якщо це не оплачується нормально. Але тоді я хотів би продовжувати використовувати суму, але не те, що вона просто видаляється.
Йорне, дякую за розуміння! Я хотів би зазначити, що казино має повне право конфіскувати ваші виграші в результаті бонусної гри, в якій ви порушили політику бонусів казино.
Ми хотіли б бачити казино, що впроваджують системи, які б не давали гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це поки що не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, наразі я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з усіма T & C, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються спроектувати свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю справу або якщо я неправильно зрозумів ваше останнє повідомлення.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.