Гравець зі Сполученого Королівства, який зареєструвався в Gamstop (схема самовиключення), поскаржився, що казино прийняло його депозити. Він повідомив, що зміг внести понад 1300 фунтів стерлінгів за короткий час, перш ніж казино визнало його реєстрацію в Gamstop і призупинило його обліковий запис. Гравець надав усі необхідні відомості та листувався як з командою розгляду скарг, так і з представником казино. Казино повідомило, що питання розглядається їхньою командою відділу дотримання законодавства та юристів. Однак після серії обмінів і подальших розслідувань казино заявило, що гравець зареєструвався з іншими даними, ніж ті, що вказані в його сертифікаті Gamstop. Команда розгляду скарг перевірила це в Gamstop і повідомила гравця, що казино має повноваження приймати рішення щодо відшкодування. Скарга залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальше повідомлення від групи розгляду скарг.
