Гравець із Бразилії не зміг здійснити висновок після накопичення значної суми виграшу. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, ключ PIX гравця не був розпізнаний, що спричинило проблему зняття коштів. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але вони попросили гравця зв’язатися зі своїми офіційними каналами підтримки. Однак гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.
Доброго вечора, я з Бразилії, але я зареєструвався та вніс гроші, щоб розважитися, і тепер я накопичив значну суму для зняття, однак це не дозволяє мені здійснити зняття.
Чи могли б ви допомогти мені вирішити цю проблему?
Чекаю на вашу відповідь
Шановний marlonnadolny,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Всі мої дані були введені, я відправив всі свої документи, і все пише, що мій піксельний ключ мені не відповідає.
Дуже дякую, marlonnadolny, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт marlonnadolny,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Magic Red Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Magic Red !
Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Чи є невідповідність між інформацією профілю гравця та його способом оплати?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Привіт marlonnadolny,
Зараз я намагаюся зв'язатися з представниками казино всередині країни, щоб зберегти шанси отримати результат тут. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти. Я буду тримати вас в курсі. Дякую за Ваше терпіння.
Шановний marlonnadolny
Дякуємо за гру в Magic Red
Через нормативні вимоги
Ми можемо поділитися додатковою інформацією лише через наші офіційні канали підтримки.
Будь ласка, зв'яжіться з нами на
https://www.magicred.com/contact-us/
Будь ласка, вкажіть свій випадок та ім'я користувача, щоб ми могли якомога швидше відповісти на будь-які запитання.
Я хотів би вибачитися за можливі незручності.
З найкращими побажаннями
Саша
Підтримка Magic Red
Шановний marlonnadolny ,
Чи можете ви зв’язатися зі службою підтримки казино, як зазначено вище, і надати їм потрібну інформацію? Будь ласка, повідомте нас, коли ви це зробите, а також коли отримаєте будь-яку відповідь щодо вашої проблеми.
Дякую тобі.
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
