Гравця з Німеччини звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Тому його виграш було конфісковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я знайшов казино через ваш веб-сайт, і оскільки він має справді хороші рейтинги, я підписався за посиланням і вніс 50 євро і отримав бонус 100 євро. Я мав зробити оборот 1600, що б я не зробив, і все це на невеликих колах. Коли я реалізував його, я також зіграв більші ставки і в кінцевому підсумку отримав € 7890. Я хотів виплатити 7000 євро. Наступного дня я отримав електронне повідомлення про те, що я порушив бонусні умови (чого я не зробив настільки, наскільки це зробив), і вони забрали всі гроші, а на рахунку було лише 50 євро. Історія того, як я грав, які ставки порожні, тому я не можу довести, що я цього не робив, бо це, безумовно, десь прибрало б. Тож моя думка - велике шахрайство
Що я там можу зробити, бо на мої очі це не маленькі гроші
Будь ласка, допоможіть
Додаткові коментарі гравця:
Хороший день
Я зробив депозит з бонусом, який потім реалізував і грав на невеликі ставки
Коли я реалізував бонус, я також грав більші ставки, і тому я придумав € 7000 і хотів виплатити. Сьогодні я отримав електронне повідомлення про те, що я порушив бонусні умови
Я грав з більшими ставками, і що я можу утримати суму відповідно до їхніх умов бізнесу, вони можуть утримати суму для мене. Я є абсолютним шахраєм, і я зареєструвався на сайті лише тому, що він на першому місці у вас .. що можна Я зараз
Здрастуйте,
Дякуємо за подання скарги. Я повністю розумію, наскільки складною для вас повинна бути вся ситуація. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.magicred.com/promotions/ :
„Коли ставка зловживає системою ставок - незалежно від того, в якій грі вона була зроблена - це не враховуватиметься до вимог щодо ставки гравця. Якщо гравець зробив одиночні ставки, що дорівнюють або перевищують 4 євро або 0,50 євро за лінію, або 15 відсотків суми бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо ставки на бонус, ми залишаємо за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує оригінальний депозит гравця після виведення гравця. Крім того, якщо гравець депонував у Skrill і зробив одноразові ставки, що дорівнюють або перевищують € 2,50 від суми бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо ставки на бонус, ми залишаємо за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує оригінальний депозит при виведенні гравця. Вищевикладене також застосовуватиметься до будь-яких функцій бонусної покупки ".
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки. Зверніть увагу, що доки Ви не подасте запит на зняття коштів, Ваш бонус активний; отже, слід дотримуватися всіх правил бонусів.
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела