У гравця з Бразилії її виграш було анульовано через невдалу перевірку KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у цьому казино, я грав і виграв суму 400 реалів, потім мені потрібно було верифікувати рахунок, я надіслав усі необхідні документи, але незабаром після цього я отримав повідомлення про те, що я неповнолітній і мені 26 років років, потім вони заблокували мене. Я не можу знову надіслати підтвердження особи, щоб вони могли побачити, що вони помиляються, я подав запит на зняття виграної суми, і я також не отримав або не отримав відповіді ні через чат, ні електронною поштою. 😡😡😡
Шановний silmaraf938,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без будь-яких затримок? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я відправив усі необхідні документи, які вони вимагали, а також зароблена сума була лише з депозитом, я не отримав жодного бонусу.
Дякую, silmaraf938, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru , перш ніж ми зв’яжемося з казино? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Додаткові коментарі гравця:
«Що стосується моєї проблеми з казино Magic red, вони досі не заплатили мені, вони відхилили мій запит на зняття коштів і попросили зробити це знову».
Шановний silmaraf938,
Чи можете ви якомога швидше переслати будь-яке відповідне повідомлення? Спасибі заздалегідь.
Я розумію проблему, silmaraf938. Мені було цікаво, чи ви повідомляли про цю проблему безпосередньо в казино та чи могли б ви якнайшвидше переслати будь-яке відповідне повідомлення (електронні листи чи розшифровку чату) на адресу petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.