Гравець з Німеччини автоматично додав до свого рахунку депозитний бонус. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Здравствуйте,
Я вніс 50 євро і отримав небажаний бонус. Я впровадив його протягом 3 днів, щоб виплатити гордий прибуток у розмірі 1200 євро. Потім я отримав повідомлення, що відповідно до бонусних умов буде виплачено лише максимум 500 євро прибутку. Решту суми видалено. Навіть якщо це казино легально перебуває в безпеці, оскільки це закріплено десь в умовах, я думаю, що ви не повинні розподіляти бонусні гроші без запиту, а потім не виплачувати виграш. Вам слід попередити про це нових клієнтів.
Шановний Freaky,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://fi.magicred.com/?game-category=0 :
„Ваш шанс вилучити бонус зі свого балансу
Ви маєте право видалити бонус зі свого рахунку, якщо ви не почали грати в цей бонус. Ви можете видалити такий бонус вручну з "Мого ігрового рахунку" або звернувшись у службу підтримки. "
Не могли б ви повідомити, чи намагалися ви повідомити про можливість відмови від будь-яких рекламних пропозицій з казино до того, як було зроблено будь-яку ставку?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Будь ласка, повідомте нам, чи корисна ця порада.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, перш за все дякую за відповідь та зусилля.
Я взагалі не контактував зі службою підтримки, лише після того, як я отримав електронне повідомлення, що мені дозволено зняти лише 500 євро. Потім я користувався кредитом протягом 3 днів, поки нарешті не підготував 1200 євро до виплати. Потім я подав заявку на виплату 1100 євро, а незабаром ще 100 євро. На підтримку мені кілька разів казали, що сума в 500 євро також буде непоганою.
Питання в тому, чому я відповідаю всім умовам бонусу (ставка в 35 разів), а потім я не маю права на прибуток. І чому гравцям при внесенні депозиту не показують опцію бонусу чи візуально?
Найкращі побажання
Немає нічого незвичного в тому, щоб застосувати максимум грошей на бонусну гру.
Крім того, автоматично застосовувані бонуси зручні для багатьох гравців, ви не повірите, скільки скарг ми отримуємо, стверджуючи, що промопропозиція не була активована відразу після внесення коштів.
Не могли б ви повідомити, чи вже вимагали та затвердили ваше зняття 500 євро? Дякую.
Так, про відкликання було подано запит та затверджено сьогодні.
Я пробував безліч казино, але ніколи подібного не бачив. Але оскільки все, мабуть, дозволено, мені доведеться це прийняти.
Я дякую вам за допомогу і тепер просто сподіваюся, що прийде щонайменше 500 євро.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, інформуйте мене. Наперед Вам дякую.
Привіт Freaky,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Здравствуйте,
Я отримав виплату 500 євро.
Але я дотримуюся своєї думки, що додавати бонуси без запиту слід забороняти. Я виграв 1200 євро і отримую лише 500 євро. Але поки такі фокуси дозволені ...
Я радий, що ви отримали свій виграш, однак, ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки решта виграшів була справедливо обмежена.
Ми відхилили цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.