Гравцю з Мексики скасували бонусні виграші без подальших пояснень. Казино відповіло та повідомило, що розгляне цю справу. На жаль, подальшої відповіді від них не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Скарга була повторно відкрита на вимогу казино, заявивши, що обліковий запис було позначено підозрілою активністю. Після перевірки казино вирішило повернути баланс гравцеві для зняття. Через деякий час гравець отримав свій платіж, і питання було вирішено.
Я виграв вітальний бонус, зняв 1500 після того, як зробив депозит у розмірі 200, і вони нічого не внесли на мій банківський рахунок і вони скасували виграш на моєму рахунку в казино. Я прошу чіткого пояснення, чому, але вони мені його не дають
Шановний Olegario22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш початковий виграш було накопичено за рахунок безкоштовного (бездепозитного) бонусу? Отже, ви внесли мінімальний обов’язковий депозит, щоб підтвердити свій спосіб оплати, це правильно?
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь рекламні пропозиції від цього казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня, прибуток було накопичено за рахунок вітального бонусу, і я також зробив депозит у розмірі 200, щоб мати можливість зняти заробіток (який уже було внесено на мій банківський рахунок)
А щодо того, чи використовував я будь-яку іншу акцію раніше, ні, але вони вже сказали мені в групі на Facebook, що це казино (переможець) не виплачує виграш, а також про вашу сторінку (гуру), яка могла б допомогти мені в моїй справі тому я тобі пишу
Дуже дякую, Olegario22, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Olegario22,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winner Casino MX приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Winner Casino MX!
Чи можете ви надати пояснення щодо конфіскації коштів гравця?
З повагою,
Адам
Шановний Olegario22,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Winner Casino MX відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Доброго ранку, дякую за підтримку.
Я також не отримав жодної відповіді від казино, мій рахунок залишається незмінним і становить 0
Привіт Olegario22,
Відтоді я зв’язався з казино через Skype і чекаю додаткової інформації. Я повідомлю вам тут, щойно отримаю відповідь.
З повагою,
Адам
Привіт Olegario22,
Казино повідомило мені, що вони все ще перевіряють вашу справу, тому я дам їм більше часу для відповіді.
Шановний Winner Casino MX!
Я подовжу таймер ще раз. Майте на увазі, що якщо після його закінчення не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту», як було зазначено раніше.
З повагою,
Адам
Шановний Olegario22,
На жаль, я не отримав відповіді від казино. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.
Шановний Olegario22,
Я отримав таку відповідь від казино:
«Шановний Olegario22
Сподіваюся, ти добре.
Обліковий запис позначено тегом підозрілої активності,
Ми перевірили ваш випадок і надамо вам 1700 мегафонів готівки для зняття.
З найкращими побажаннями
Winner.mx "
Перевірте свій обліковий запис і підтвердьте, що проблему вирішено.
З повагою,
Адам
Шановний Olegario22,
Будь ласка, дайте відповідь і підтвердьте, чи проблему вже вирішено. Якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Доброго ранку, я вже зняв свої прибутки, але досі не отримав їх на свій банківський рахунок
Дуже дякую за оновлення, Olegario22.
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж, до того часу ми залишимо скаргу відкритою.
З повагою,
Адам
Добре, як тільки я отримаю його, я повідомлю вам, дякую за підтримку
Привіт Olegario22,
Чи правильно я сказав, що запит на відкликання надійшов 5.10.2022?
Майте на увазі, що платіж може надійти на ваш рахунок від кількох днів до кількох тижнів.
Я продовжу таймер на 14 днів, будь ласка, продовжуйте інформувати нас тим часом.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
