ГоловнаСкаргиMagic Red Casino - Гравець стикається з проблемами бонусів і видаленням облікового запису.

Magic Red Casino - Гравець стикається з проблемами бонусів і видаленням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: £500

Magic Red Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.01.2024 | Справу закрито : 03.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Великобританії, який був зареєстрований у Gamstop, стверджував, що казино дозволило йому робити депозити та витрачати гроші, незважаючи на його проблеми з азартними іграми. Гравець також стверджував, що була оманлива структура бонусу та вимоги до ставок, недостатня видимість бонусної сторінки та неналежна підтримка клієнтів. Зіштовхнувшись із цими проблемами, гравець подав запит на відшкодування, а його обліковий запис було згодом видалено. Ми порадили гравцеві зв’язатися безпосередньо з Gamstop і казино для вирішення проблеми. Незважаючи на подовження терміну розгляду скарги двічі, ми не отримали подальшої відповіді від гравця. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це казино дозволило мені робити депозит і витрачати гроші в цьому казино, навіть якщо я зареєстрований у Gam Stop. Я азартний гравець і страждаю від комплексного розладу особистості, я вважаю, що це казино рекламує хибні стимули, щоб заманити людей, однак не виконує своїх обіцянок, і здається, що ігри зіпсовані. Після того, як я повідомив казино, я вимагаю відшкодування моїх депозитів, оскільки існує несправедлива структура бонусу, коли співробітник наполегливо брехав мені про структуру вимог до ставок на бонус, навіть якщо на скріншотах компанії було сказано протилежне на веб-сайті консультант намагався сказати мені, що кілька бонусів на депозит, які я отримав, закінчилися / однак у них не було дати закінчення терміну дії, що було на деяких інших, оскільки було загалом 180 обертань, які я мав отримати не було жодних вимог до ставок, які також ніде не вказувалися, що вони мали вимоги до ставок, як тільки я перевірив, що ситуація змінилася, і вони пішли з x60, а потім знизилися до x35, коли їх не було. Мені здається, що казино скористалося нагодою, щоб не виконувати обіцянки, і не хотіло вигадувати винагороди, після яких мені вже зарахували.


Макет веб-сайту не такий привабливий, оскільки на домашній сторінці немає рекламованого розділу, який спрямовував би вас до бонусного розділу веб-сайту, оскільки він знаходиться в розділі НАЛАШТУВАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ, прихованого у верхньому правому куті сторінки. Зазвичай З попереднього досвіду сторінка бонусів у будь-якому казино чітко рекламується, як і будь-які заохочення, виграні в іграх. Це ніби вони намагаються приховати бонусний розділ веб-сайту, щоб заощадити на рекламованих безкоштовних обертаннях. Крім того, у пропозиції щодо реєстрації, яку я використовував у цій компанії, зазначено 100 безкоштовних обертань, однак мені дали 50 обертань, які мали вимоги до ставок, оскільки співробітник повідомив мені, що представлена мною пропозиція недійсна. Однак це навіть рекламується тут (CASINO GURU) як 100 обертань без вимог до ставок 0x. Я попросив повернути всі свої депозити через проблеми, з якими я зіткнувся тут, і тепер вони видалили мій обліковий запис, перед цим вони повідомили, що мені потрібно зв’язатися з gam stop, надіславши їм електронний лист, щоб вони отримали мій файл. Однак хіба вони не повинні зробити це самі, оскільки вони перебувають під загрозою, як це рекламується на веб-сайті?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний omarajamie9,

Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. У минулому ми розглядали справи, пов’язані з GAMSTOP, але ми отримали вказівки, згідно з якими гравцям найкраще звертатися безпосередньо до GAMSTOP . На жаль, ми не знайомі з конкретними процедурами та методами, які GAMSTOP використовує для перевірки права на відшкодування серед зареєстрованих користувачів. Хоча у нас є власні процедури самовиключення, GAMSTOP працює незалежно та використовує власний набір критеріїв, з якими ми не знайомі. Отже, ми не можемо оцінити такі випадки.

Якщо у майбутньому виникнуть додаткові події щодо вашої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою petronela.k@casino.guru , і я відповідно оновлю цю тему. Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги.

Будь ласка, повідомте мені про бажаний спосіб дій.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, omarajamie9,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви можете допомогти з цим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, omarajamie9,

  • Чи зв’язувалися ви безпосередньо з Gamstop, як було сказано в моїй попередній відповіді?

Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Так, вони попросили мене відсортувати це магічним червоним, хто не дуже співпрацює. Однак оскільки це сталося, я отримав електронний лист від magic red про те, що вони не можуть задовольнити мій запит на відшкодування через те, що мої дані не збігаються з моїм файлом gamstop. Деталі, на які вони посилаються, є наступними;


моє ім'я на gamstop; Джеймі Омара

моє ім'я на чарівному червоному; Джеймі Ентоні Омара


інша адреса


той же номер мобільного телефону

однакова дата народження



однак коли я пішов у чат сьогодні вранці, щоб зв’язатися з ними напряму, вони підтвердили, що моє ім’я, яке не зареєстровано в них, — джеймі омара, де я зареєстрований, джеймі омара, і наполегливо дозволяли мені отримати доступ до інформації облікового запису на цій основі . Зрештою, це суперечить усьому, у чому вони відмовили в моєму запиті на відшкодування, тож зрештою здається, що вони можуть порушувати правила, як їм заманеться. Наскільки це справедлива політика?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, omarajamie9,

Вибачте за постійну невирішену проблему. Однак, як зазначалося раніше, ми не маємо можливості точно оцінити ці питання через власні процедури Gamstop, які не розголошуються публічно. Моя пропозиція на даному етапі полягала б у тому, щоб безпосередньо звернутися до казино та Gamstop. Якщо ви залишилися незадоволені рішенням, ви можете дотримуватись інструкцій, викладених у положеннях та умовах , щоб зв’язатися з Незалежною службою розгляду ставок (IBAS).


ВАШІ СКАРГИ
11.1 Якщо у вас є скарга, ви можете зв’язатися з нами за адресою: support@magicred.com . Ми намагатимемося швидко вирішити повідомлену проблему. Скарги будуть передані всередину відповідно до терміновості та характеру скарги, і після того, як буде знайдено рішення, вам буде повідомлено про нього якомога швидше. 11.2. Якщо ваша скарга стосується результату азартної операції та для з якоїсь причини ви не задоволені нами вирішенням вашої скарги протягом 8 тижнів після того, як ми отримали вашу скаргу, і якщо ви своєчасно співпрацювали з нами щодо процесу розгляду скарг, ви можете безкоштовно передати спір до Служба незалежного розгляду ставок (IBAS) Якщо ви направляєте свою претензію до IBAS, ви повинні зробити це негайно. Більше інформації про послуги IBAS з вирішення суперечок можна знайти за адресою: ibas-uk . Щоб отримати форму судового рішення, будь ласка, надішліть електронний лист на адресу: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. Наша процедура подання скарг не забороняє вам подавати претензію до суду відповідно до Розділу 17 або подавати скаргу через Онлайн-платформа вирішення суперечок Європейської комісії доступна за адресою: europa.eu/consumers/odr 11.4. Процедура подання скарг не вплине на права, які ви можете мати відповідно до чинного законодавства.


Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, omarajamie9,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого