Гравець зі Сполученого Королівства виконав умови акції 10% кешбеку в живих іграх, програвши достатньо, щоб претендувати на максимальний кешбек у розмірі 20 фунтів стерлінгів. Однак він зіткнувся із затримкою отримання кешбеку, який мав бути зарахований до 17:00 GMT наступного робочого дня. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Казино пропонує кешбек у розмірі 10% на живі ігри до 20 фунтів стерлінгів на програші у вихідні.
Втративши достатньо, щоб отримати 20 фунтів стерлінгів, я очікував повернення грошей сьогодні о 17:00.
Нижче наведено умови (які я виконав):
Правила та умови
Період проведення акції: щосуботи-неділі з 00:01 до 23:59 (GMT).
1. Якщо ви не зробили свій перший депозит, будь ласка, зробіть це, щоб отримати вітальний бонус, після чого ви зможете взяти участь у цій акції. Застосовуються положення та умови вітального бонусу.
2. Акція починається щосуботи о 00:01 і закінчується в неділю о 23:59 (GMT).
3. Лише прибутки від реальних грошей у живих іграх протягом періоду рекламної акції будуть зараховуватися до кешбеку.
4. Кешбек буде зараховано до 17:00 (GMT) наступного робочого дня після закінчення акції. Виплата може бути відкладена, якщо у нас виникнуть технічні проблеми.
5. Відсоток пропозиції кешбеку та максимальна сума на гравця детально описані вище на цій сторінці.
6. Усі програші в живих іграх зараховуються до кешбеку.
7. Внесіть мінімум $/£/€20 з бонусним кодом: LiveBoost у день акції та зробіть принаймні 20 ставок на реальні гроші, щоб мати право на кешбек.
8. Мінімальний кешбек протягом рекламного періоду становитиме $/£/€1 – нараховується, якщо Будинок виграє.
9. Ставки на кешбек бонус не потрібні.
10. Будь-який кешбек потрібно вимагати протягом 7 днів.
11. Щоб мати право отримати цю пропозицію повернення грошей, вам потрібно зробити ставку принаймні $/£/€20 протягом відповідного періоду акції.
12. Щоб отримати детальну інформацію про застосовні ліміти ставок та інші правила, які застосовуються до всіх наших рекламних акцій, зверніться до наших Загальних положень та умов рекламної акції.
Шановний isadoro21,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи вимагали ви вітальний бонус, коли зробили свій перший депозит у цьому казино?
Ви вводили бонусний код LiveBoost у той день, коли хотіли активувати акцію повернення грошей? Коли саме ви внесли цей депозит і скільки?
У які ігри ви грали, поки діяв бонусний код?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися про статус вашого кешбек бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
