Гравець з Німеччини просив відкликати. Потім його виграш було конфісковано, тому що він грав з бонусом, на який він не мав права. Зібравши всю необхідну інформацію, ми з’ясували, що гравець порушив максимально дозволену ставку в розмірі 4 євро, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я зареєструвався за вашим посиланням, але мені запропонували бонус із чату, і я його прийняв, тепер я заплатив 50 євро, і після ставок я міг виплатити 1800 євро, мені зараз відмовили, бо бонус був лише за один Казино групи казино Aspire Global є дійсним. Чат пропонує мені бонус, на який я не маю права, і тепер вони відмовляються від моєї виплати в розмірі 1800 євро
Шановний Сальваторе,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Не могли б ви вказати, який бонус ви окупили? Це було 200% до 500 € та 100 безкоштовних крутильників?
Крім того, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я хотів отримати бонус у розмірі 200%, але він нібито закінчився через 12 годин. Тоді вони запропонували мені 100% бонус у чаті, який я використав. На жаль, наразі я не можу увійти, тому нічого не надішлю вам.
Сальваторе, дякую за електронну пошту. Мені хотілося б знати, чи ви коли-небудь претендували на бонус в будь-якому іншому казино Aspire Global. Також ви згадали, що у вас немає доступу до свого облікового запису, але чи є інше повідомлення, яке ви могли б переслати мені? Якщо можливо, я хотів би побачити повідомлення, в якому казино відмовилося виплачувати ваш виграш.
Здрастуйте, Крістіна, я надішлю вам щось про відмову від оплати, я перебуваю в іншому світовому казино, але пропозиція буде запропонована мені через чат, який ви вже отримали, ви не можете щось запропонувати гравцеві, і тоді я скажіть, на це не претендую.
Сальваторе, я перевірив вашу електронну пошту і бачу, що казино повідомило вас, що ваш виграш конфісковано, тому що ви порушили максимально дозволену ставку, а не тому, що ви вимагали бонус у більш ніж одному казино Aspire Global.
Чи знаєте ви, що розміщення ставок вище, ніж дозволено? Я знайшов термін, про який казино посилається в електронній пошті у своїх бонусних T & Cs ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ):
"Коли ставка зловживає системою ставок - незалежно від того, на яку гру вона була розміщена - вона не зараховуватиметься до вимог гравця щодо ставок. Якщо гравець розмістив поодинокі ставки, що дорівнюють 4 або більше € 0,50 за лінію, або 15 відсотків від суми бонусу до того , щоб робити ставки вимоги бонуса, були виконані, ми залишаємо за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує початковий депозит гравця від виведення гравця. Крім того, якщо гравець на зберігання Skrill або Neteller і розміщені поодинокі ставки дорівнює або перевищує 2,50 євро суми бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо ставки бонусу, ми залишаємо за собою право утримувати будь-яку суму, що перевищує початковий внесок гравця від виходу гравця ".
Максимально дозволена ставка не була перевищена, в чаті було зазначено, що я вже зареєстрований в іншому прагненому казино.
Я не грав більше € 4 або 0,50 € за лінію.
Сальваторе, ваш рахунок ще не доступний? У таких випадках ми зазвичай вимагаємо від гравців історії гри. Якщо ви можете увійти у свій акаунт, чи можете ви надіслати історію ігор на kristina.s@casino.guru ?
Мій обліковий запис недоступний, і наразі я не можу підключитися до чату, але спробую ще раз.
Зараз він працював над тим, щоб розблокувати обліковий запис гравця, займає до 24 годин. Тоді я надішлю вам історію ігор.
Дякую, я отримав ваш електронний лист із історією ігор. Я знайшов приблизно 300 ставок у розмірі 4 євро. Бонус казино T & Cs визначає:
"Якщо гравець зробив поодинокі ставки, рівні 4 або 0,5 євро за лінію, ..."
Це означає, що якщо ви зробили ставки на суму 4 і більше євро, ви порушили цей термін. Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б не давали гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, наразі я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю справу. Дякую за розуміння.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
