Виграш гравця від бонусу було анульовано з невідомої причини. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця було позначено через підозрілі ставки, але після розгляду справи погодилося повернути гравцеві суму в розмірі 1000 мексиканських песо. Гравець погодився на це, і після підтвердження його зняття було отримано скаргу. вирішено.
Доброго ранку, мене звати Фройлан. У мене проблема, що мені не хочуть виплачувати відшкодування виконаного бонусу. Вони кажуть мені, що не платять, тому що я не пройшов певні фільтри безпеки, що не так, і вони просто повертають те, що я вніс. Кажуть, якщо я хочу, то зроблять повторний огляд, але мені нічого не повернуть, я посилаю докази 
і ще з таким нахабством видалили чати
Привіт, Donfroy51!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Winner Casino MX. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший запит на зняття коштів? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Який саме бонус ви використали? Чи вказало казино, який термін ви порушили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, якщо це було перше виведення, якщо воно перевірено, то це має бути бонус без депозиту, який по досягненні того ж, ви повинні внести депозит у розмірі 200, щоб мати можливість зробити виведення , який був виготовлений. Ні, вони не вказали, якого терміну чи умови я не виконую, на чому я наполягав, щоб вони дали мені те, що це було. Насправді я відновив чат, я тільки їх надіслав. Мені навіть сказали, що якщо вони зроблять повторну «планову» перевірку, то я не поверну те, що було конфісковано, лише для майбутніх операцій. Насправді я відновив чат 
Дякую Donfroy51 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Donfroy51!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winner Casino MX приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Winner Casino MX!
Чи можете ви пояснити причину конфіскації виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Привіт, Donfroy51!
Поки що відповіді від казино не було, я спробую зв’язатися з ними ще раз. Тим часом, будь ласка, повідомте мене, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Winner Casino MX відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Donfroy51!
Сподіваюся, у вас все добре.
Моя команда подбає про це якнайшвидше.
Всім привіт, вибачте за запізнення з відповіддю.
Дякуємо за відповідь Winner Casino MX.
Шановний Donfroy51!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію? Чи вирішено проблему?
З повагою,
Адам
немає оновлення.
Привіт, Donfroy51!
Спасибі за інформацію.
Шановний Winner Casino MX!
Схоже, ніяких змін не відбулося. Чи можете ви надати інформацію щодо виграшів гравця?
Привіт, Donfroy51!
Сподіваюся, у вас все добре.
Обліковий запис позначено підозрілою активністю,
Ми перевірили ваш випадок і надамо вам 1 тис. mxn готівки для зняття.
З найкращими побажаннями
Winner.mx
За згодою. Я сподіваюся побачити суму, відображену на моєму рахунку winner mx, і коли вона буде, я повідомляю, що всі непорозуміння вирішено. Дякую
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Donfroy51!
Ми будемо чекати від вас подальших повідомлень щодо отримання суми.
Я все ще чекаю. Мій рахунок на 0,00 mxn
Все залишилося без змін, я нічого не отримав, це як і раніше 0,00 mxn, єдина новинка, яку я бачу, полягає в тому, що казино змінило сумнівну репутацію на дуже хорошу. Щось дивне, вам не здається? Це було б достовірним і розумним, якби вони дотрималися свого слова надати більшу частину того, що було конфісковано. Але це було не так
Привіт Donfroy51,
Мені прикро чути, що подальшого прогресу немає. Щодо зміни рейтингу, майте на увазі, що на рейтинг негативно вплинуть скарги лише після того, як вони будуть закриті як «невирішені» в нашій системі.
Шановний Winner Casino MX!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію? Коли гравець може очікувати отримання зазначеної суми?
З повагою,
Адам
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт,
Сподіваюся, ти добре.
Будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис, 1K mxn готівкою для зняття.
Будь ласка, перевірте.
З найкращими побажаннями,
Winner.mx
Дякую, переможець mx, фактично зняття очікується 1 день. Я спілкувався з вашою командою, і вони сказали мені, що він без блокування, і зазвичай передача spei відбувається негайно, і вони сказали мені, що це може бути протягом 4 днів. я не розумію Утримання, яке вони зробили мені минулого разу, що сталося, було наступним: вони утримали прибуток, вони перерахували повернення мого депозиту, і якщо я прибув майже миттєво. А сьогодні вже пізно. Щодо решти, я хочу подякувати вам за вашу увагу, і це дуже добре говорить про вас, і ваша підтримка в чаті також дуже хороша, швидка, але я думаю, що певні фільтри, які вони застосовують, дещо несправедливі та повільні, якщо вони докласти до цього трохи більше зусиль. увагу і, перш за все, спритність і швидкість у таких речах, було б онлайн-казино з 10
Шановний Донфрой51!
Мені приємно чути, що суму зараховано на ваш баланс. Чи правильно я розумію, що виведення коштів зараз обробляється, і ви чекаєте на отримання свого платежу? Щоб платіж надійшов на ваш рахунок, може знадобитися деякий час, будь ласка, продовжуйте тримати мене в курсі.
З повагою,
Адам
Добре, Адам, дякую. зачекайте, доки їм захочеться скасувати зняття коштів, тому що минуло 48 годин з моменту зняття коштів, що зазначено в його умовах, і воно все ще очікує на розгляд. Я не розумію вашої стратегії прострочення платежу. Якщо метод spei transfer, який є миттєвим способом оплати в Мексиці, навіть за допомогою stppaymx, автоматизованої системи, яка, будучи таким, не займає 24 години, але коли емітент робить це вручну, тоді, коли він хоче . У цьому випадку цей переможець mx мене турбує, що вони хочуть бачити моє неосвічене обличчя, я ні, я дуже люблю все читати, дякую.
Чи можу я повернути їм гроші та позначити скаргу як нерозглянуту?
Правда дратує. Крім того, він не є повним і чекайте, чекайте і чекайте і продовжуйте чекати, поки вони не захочуть. Мені здається, я був дуже терплячий. Вибачте за мою наполегливість, містере Адам, за незручності, спричинені ситуацією
Привіт Donfroy51,
Нам прикро, що ви все ще очікуєте на платіж, але майте на увазі, що багато факторів можуть вплинути на обробку платежу, тому це може зайняти ще деякий час.
З повагою,
Адам
Шановний Донфрой51!
Чи відбувся якийсь прогрес із вашим відкликанням? Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Шановний Донфрой51!
Ми не чули від вас деякий час. Не могли б ви відповісти та надати оновлену інформацію про ситуацію?
Я продовжу таймер ще на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Доброго дня, вибачте за моє запізнення. У мене були деякі особисті проблеми
Дійсно, гроші вже є на моєму рахунку, тепер ви можете закрити скаргу, оскільки її вирішено, і що winner.mx відповідав. Дуже дякую, пане Адам, дякую, winner.mx. До зустрічі, вітаю.
Шановний Донфрой51!
Спасибі за вашу відповідь.
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
