Гравець з Мексики незадоволений лімітами виведення. Після накопичення значних виграшів гравець дізнався про місячний ліміт виведення $120 000 MXN. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я виграв джекпот, отримав свій приз шляхом зняття, мені кажуть, що я можу знімати лише 25 тисяч песо кожні 48 годин, добре, я зняв 25 тисяч песо, і це займе від одного дня до 4 робочих днів , оскільки для внесення цього виведення знадобилося 6 днів, вони виправдовувалися, що система не обробляла його автоматично, а обробляла вручну, що зайняло більше 4 днів, які вона позначає в своїх умовах, значно пізніше якщо вони дозволять мені зробити 5 зняття по 25 тисяч песо кожен, якщо вони відобразять мене на моєму банківському рахунку наступного дня, я хотів зняти знову, і це вже неможливо, я говорив і мені сказали, що я вже досягнув виведення ліміт, який становить 150 тисяч песо на місяць для неперевірених облікових записів, минуло більше тижня, як я надіслав свої документи, і електронною поштою вони відповіли, що вони успішно отримали мої документи, що за 1-2 робочих дні мій обліковий запис було підтверджено, вони сказали мені, що система наразі не перевірена, у мене є рахунки, і щоб мати можливість зробити ще один виведення, це має бути протягом місяця, мені це здається несправедливим, і що я звинувачую систему у всьому, я відкрив свій рахунок у цьому казино (winner.mx) без попереднього розслідування, я шукаю інформацію про це казино і дуже погану репутацію, і я не знаю, що в чорному списку так багато точок і багато скарг, єдине, що я маю, це електронний лист від них, де вони отримали документи для верифікації мого рахунку і де написано, що на верифікацію рахунку є максимум два дні, чому до того часу, коли депозити були від мене, вони не повідомили мене поштою як будь-яке інше казино робить, о, і з 6 знятих коштів, які я вже зробив, лише першим я отримав повідомлення про те, що вони отримали моє відшкодування, о, і якщо у мене є електронні листи про внесені мною депозити. Я сподіваюся, що ця справа має рішення, тому що це несправедливо, ви виграєте, і вони дають вам тисячу виправдань, щоб не платити повністю, дякую та найкращі побажання
Шановний Хуго Ізраїле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Повідомте, будь ласка, чи вся сума в розмірі 229 000 мексиканських доларів була схвалена казино і згодом розділена на кілька платежів? Підкажіть, будь ласка, скільки потрібно отримати, що залишилася?
Тим часом я перевірив загальні умови та знайшов ось що:
"Наразі максимальна сума ("Максимум") встановлюється на рівні 120 000 MXN протягом будь-якого 30-денного періоду. Якщо сума, яку потрібно зняти, перевищує дозволену, сума, що перевищує максимальну, буде повернена на рахунок гравця , що дозволяє гравцеві знімати додаткові кошти у час, встановлений і дозволений відповідно до цієї умови. Вищезазначене також стосується прогресивних виплат джекпоту. Зняття коштів залежить від усіх умов, зазначених вище, та перевірки всіх необхідних документів, як зазначено в пункті 9.4 нижче. "
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що він розділив ваш виграш на кілька частин, особливо якщо ця інформація чітко зазначена в їхніх умовах.
Будь ласка, повідомте мені, чи була ця порада корисною. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Загальна сума джекпоту склала 434609,73, вони вже зробили 6 депозитів по 25 тисяч песо кожен, загалом 150 тисяч песо, мені сказали, що я не можу зняти більше ще місяць, тому що мій рахунок має ліміт 150 тисяч песо на місяць оскільки я непідтверджений рахунок, вчора я спробував зробити виведення і якщо він дозволив мені зробити зняття, було 3 зняття по 25 тисяч, ще одне по 20 тисяч і ще одне по 5 тисяч, я спробував зробити ще один зняття але не зміг (невдала транзакція) передбачається, що я міг зняти лише 120 тис. на місяць, оскільки це було всього 150 тис. песо, які вони внесли у мене, пізніше вони сказали, що це не можна буде зняти до наступного місяця, чергова брехня, повторюю вчора я зробив 3 зняття коштів, і якщо система дозволила мені це зробити,.
Мій рахунок ? Тобто це не можна перевірити?
Я тепер спокійніший, тому що вони вже почали вкладати мене, але я дуже заплутаний з їхніми правилами, умовами, повідомленням про конфіденційність, тобто тому, що вони внесли 150 тисяч, а за іншими словами вони могли до 120 тисяч, які система не дозволяла робити зняття коштів, поки не пройде місяць, і вчора я зміг зробити три зняття,
PS Мене більше цікавить підтвердження облікового запису
Доброго вечора, щодо мого балансу з казино, я вже вклав більшу частину, дивно, що так, вони в своїх умовах кажуть, що це 120 тисяч і це вже вдвічі більше, ніж вони мені вкладають, я ні розумію, але це на мою користь, велике спасибі гуру казино за те, що ви врахували мою скаргу
Чудові новини, Хуго Ізраїль. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте всі свої виграші.
Доброго вечора, казино-переможець, я вже вніс свій виграш, дуже дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Hugo Israel, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру