Виграш гравця було анульовано без будь-яких пояснень. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця було позначено підозрілою активністю, але справу було розглянуто, і баланс гравця тепер повернуто. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, тому справу було вирішено.
Я виграв вітальний бонус і виконав усі положення та умови, і вони дали мені 1500 доларів із бонусу, який я повинен був внести 200 доларів, щоб мати можливість зняти, і я це зробив. Я вніс 200 доларів, і з цих 200 доларів я заробив ще 500 доларів і попросив ще одне зняття 500 доларів, що вже становить 2000 доларів, і вони мені нічого не дали, а відшкодували лише 200 доларів.
Я веду всю розмову, включно з тим, коли я запитую їх, як я можу підтвердити свій обліковий запис, щоб отримати свої прибутки, і вони відповідають мені, що немає потреби підтверджувати.
Привіт charis14z,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winner Casino MX. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи казино вказало причину анулювання балансу? Чи можете ви переслати свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru для подальшого вивчення?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, доброго ранку, звичайно, я надіслав вам файл, виданий казино.
Він не дозволяє прикріпити файл, тому я надсилаю скріншот.
Доброго ранку, я вже надіслав вам документацію, яку ви запитували, на електронну адресу nikolas.b@casino.guru
здоров'я!
Скажіть, будь ласка, яку електронну пошту ви використовували для пересилання? Мені не вдалося знайти в моїй поштовій скриньці той, який ви використовуєте.
Дякую charis14z за роз’яснення. На жаль, жодної конкретної причини для вирахування ваших грошей досі не зазначено. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який спробує зв’язатися з казино та дізнатися більше інформації щодо вашої справи.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт charis14z,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winner Casino MX приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Winner Casino MX!
Чи можете ви пояснити причину конфіскації виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Доброго ранку, без проблем, ви можете додати в казино, я також хочу поважну причину, чому мій виграш було скасовано
Шановний charis14z,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Winner Casino MX відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний charis14z
Сподіваюся, ти добре.
Обліковий запис позначено тегом підозрілої активності,
Ми перевірили ваш випадок і надамо вам 2K mxn готівки для зняття.
З найкращими побажаннями
Winner.mx
Шановний Winner Casino MX!
Дякуємо за відповідь і інформацію про ситуацію.
Шановний charis14z,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте суму на свій рахунок.
З повагою,
Адам
Доброго ранку, я перепрошую за затримку, Адане, я вже отримав їх на свою картку... Я ціную всю підтримку команди гуру казино за їх чудову ефективність у підтримці споживача, 1000 дякую!
Шановний charis14z,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
