Огляд Neptune Play Casino

Гравцю з Мексики скасували бонусні виграші без подальших пояснень. Казино відповіло та повідомило, що розгляне цю справу. На жаль, подальшої відповіді від них не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Скарга була повторно відкрита на вимогу казино, заявивши, що обліковий запис було позначено підозрілою активністю. Після перевірки казино вирішило повернути баланс гравцеві для зняття. Через деякий час гравець отримав свій платіж, і питання було вирішено.

Виграш гравця було анульовано без будь-яких пояснень. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця було позначено підозрілою активністю, але справу було розглянуто, і баланс гравця тепер повернуто. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, тому справу було вирішено.

Виграш гравця від бонусу було анульовано з невідомої причини. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця було позначено через підозрілі ставки, але після розгляду справи погодилося повернути гравцеві суму в розмірі 1000 мексиканських песо. Гравець погодився на це, і після підтвердження його зняття було отримано скаргу. вирішено.

Гравка з Бразилії не мала доступу до жодної ігрової машини в казино, оскільки її обліковий запис було призупинено через проблеми з перевіркою документів. Вона підтвердила, що не порушувала жодних правил казино. Проблема була пов’язана з процесом казино «Знай свого клієнта» (KYC), який був важливим для забезпечення надсилання грошей законному власнику. Після того як вона подала свої документи та підтвердження місця проживання на затвердження, проблему було вирішено, і вона відновила доступ до свого облікового запису. Згодом ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець зазнав кількох невдалих спроб зняття, при цьому казино посилалося на проблеми як з електронними переказами Interac, так і з банківськими переказами. Після постійного спілкування та надання доказів, казино нарешті успішно обробило платіж. Проблема була вирішена після того, як казино, здавалося, залучило канадський платіжний процесор для обробки виведення коштів.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші до того дня не були отримані. Після втручання нашої команди та спілкування з гравцем було підтверджено, що гравець успішно пройшов перевірку KYC. Пізніше гравець підтвердив, що незавершене зняття коштів було оброблено та отримано більше ніж через два тижні. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".