Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші до того дня не були отримані. Після втручання нашої команди та спілкування з гравцем було підтверджено, що гравець успішно пройшов перевірку KYC. Пізніше гравець підтвердив, що незавершене зняття коштів було оброблено та отримано більше ніж через два тижні. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт,
У мене є два незавершених зняття, перше з 22 квітня (600 доларів), а інше 26 квітня (300 доларів). Я багато разів звертався до служби підтримки, і вони майже не допомогли, щоб пришвидшити моє вилучення.
Вони сказали, що зняття коштів зазвичай займає 2 робочі дні, добре, у мене 6 робочий день з моїм першим зняттям і 3-й робочий день з моїм другим.
Чи можете ви чимось допомогти зі свого боку?
Джастін
Дякуємо за подальші дії. Моє відкликання 26 квітня було оброблено, однак моє відкликання від 22 квітня все ще очікує на розгляд.
Дякуємо за відповідь, testsilkroad21. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я так і зробив, і я знявся вчора після більш ніж 2 тижнів.
Шановний testsilkroad21,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
