Гравець з Німеччини хотів подати запит на зняття, але виявив, що може зняти лише 300 євро замість 7 000 євро. Гравець порушив бонусні T & Cs, тому ми відхилили цю скаргу.
Я виграв ... і тоді мені порадили виплатити гроші. Тоді керівництво каже, що є всього 300 євро .. для мене це було 7000 євро загалом .. у них є пункт про це ..
Шановний християнин,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. З ваших початкових відповідей видно, що ви грали з бонусом. Якщо це так, чи можете ви надіслати мені посилання на конкретний бонус, який ви викупили, щоб я міг уважно перевірити умови та акції? Деякі бонуси, особливо без депозиту, мають максимальний ліміт зняття.
Ви намагалися зв’язатися зі службою підтримки казино щодо цього питання? Чи можете ви надіслати будь-яку відповідну комунікацію між вами та казино на kristina.s@casino.guru?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Привіт, пані зателефонувала мені з Берліна .. і сказала, що мені не дуже пощастило ... і вона добре зараховувала мій рахунок 75 євро ... тому я грала з ним ... і оборот у 2500 євро, щоб вийти з оплата .. потім я це зробив .. Потім я хотів засвідчити свій рахунок .. через рахунок .. і підтримка сказала, що я повинен його негайно виплатити .. 7000 євро .. наступні кілька днів вони сказали, що мій грошей не було .. Я отримав 300 євро, зарахований добре .. і я поводився неправильно ... тому що я грав зі ставками понад 5 євро .. і це зараз упаковано .. геть вони кажуть.,
Привіт Крістіан,
Я перевірив Bonus T & Cs у казино, і ось що я знайшов:
"Якщо гравець зробив поодинокі ставки в розмірі 4 або 0,5 євро за лінію, або 15 відсотків від суми бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо бонусу, ми залишаємо за собою право позбавити будь-яку суму, що перевищує початкового депозиту гравця після виведення гравця ".
Вам відомо про порушення цього терміну? Ви були б такі добрі і надішліть мені свою історію ігор? (Моя адреса електронної пошти згадується в моїй першій відповіді).
Так, вони мені це написали ... що я порушив ... але я б продовжував грати ... 😞 і підтримка сказала мені платити гроші ...
Привіт Крістіан,
Вибачте, але правило максимальної ставки не приховано. Ви можете знайти його в "Політиці бонусів" казино тут:
https://www.magicred.com/info/bonus-policy/
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
З іншого боку, ми погоджуємось з вами, що це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити вищі ставки, ніж ліміт. Це одна з наших вимог до "чесних і безпечних казино".
На наш погляд, казино нічого поганого не зробило. Така ситуація може статися в будь-якому іншому казино, яке має умову максимального бонусу, як це. Ми нічого не можемо зробити для вас. Ми можемо лише порекомендувати вам бути в майбутньому більш обережними та прочитати всі загальні та бонусні T & Cs казино.