У гравця з Чилі виникли проблеми з відхиленими зняттями коштів, оскільки комісія стягується за кожну відхилену транзакцію в казино.
У мене сиве волосся від цього казино..
Вони продовжують відхиляти мої зняття коштів і стягують комісію за відхилення.. будь ласка, допоможіть.. Я відчуваю, що мене обманюють
Шановний pazzo0299,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Magic Red Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи не могли б ви надати знімок екрана з історією транзакцій, щоб ми її перевірили?
Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? Якою була їхня відповідь?
Будь ласка, опублікуйте інформацію тут або надішліть мені знімок екрана на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую, надішліть вам кілька знімків екрана електронною поштою
Обслуговування клієнтів казино справді погане, вони просто повторюють, що мені потрібно почекати, я навіть запитав їх, чи можна зробити це за допомогою інших методів оплати, але вони сказали, що це суперечить їхній політиці
примітка: я намагався отримати банківський переказ, але його також було відхилено, тому що вони запитують у мене 10 цифр у номері мого банківського рахунку, а він містить лише 8 🙁, зараз я наче заблукав, мені здається, що вони ніколи цього не зроблять заплатити мені або навіть докласти певних зусиль, щоб вирішити справу
Дякую за Ваше терпіння.
Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви використовували для депозитів?
Я бачу, що частину вашого балансу було вилучено з причини: «Закінчився термін дії». Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи ваш обліковий запис був неактивним протягом тривалого періоду часу?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я використовую дебетову картку Visa для депозиту (банк BCI) із Чилі, термін дії неактивної картки закінчився через бонус, який вони вирахували з мого рахунку, я виграв близько 1000 доларів і хотів перевести готівку, але через 2 дні вони вилучили з нього 500 стверджуючи у своїй бонусній політиці, що вони не виплатять більше 500
Мій обліковий запис досить новий, я створив його приблизно 2/3 серпня, тому бездіяльність не має сенсу
Я сам трохи копався, але всі перекази постійно відхиляються. Мені порадили скористатися деякими схематичними платіжними додатками, як-от astropay або payz, щоб отримати гроші, але вони мають буквально 1 зірку в пілотному проекті Trust, тож я волію просто отримати це прямо до банку, їхня служба підтримки клієнтів не має рішень ..
Дякуємо за Ваш відповідь.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Обидва платіжні додатки зазвичай використовуються гравцями в онлайн-казино по всьому світу. Якщо це не заважає вам, я пропоную наразі дотримуватися рекомендацій казино.
Повідомте мені про результат.
Шановний pazzo0299,
Чи був прогрес у виплаті з казино? Будь ласка, надайте нам оновлену інформацію про ваш прогрес із запитом на зняття коштів? Я буду чекати вашої відповіді.
все ще намагаюся , спробував з іншою карткою також отримав відмову , служба підтримки просто відправляла мене назад і вперед , жодних рішень взагалі , думаючи , що я ніколи не отримаю грошей
Дуже дякую, pazzo0299, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, pazzo0299!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякуємо, що звернулися з цього приводу. Ми розуміємо занепокоєння клієнта, і ми активно допомагали їй у вирішенні проблем, пов’язаних із відкликанням. 23 серпня ми повідомили її, що банківський переказ на її картку Visa не вдалося через неправильні дані, введені з її боку.
Як рішення ми запропонували альтернативні надійні варіанти електронного гаманця, такі як ExoPayz, AstroPay і MuchBetter, які ми використовуємо для щоденних транзакцій. Нам шкода, що вона скептично ставиться до цих варіантів.
Того ж дня вона вирішила скасувати зняття коштів і використала залишок, який зараз становить 170 чилійських песо. Вона також попросила закрити свій рахунок.
Сподіваємось, це дає чіткий огляд. Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення чи допомога, не соромтеся запитувати.