ГоловнаСкаргиMagic Red Casino - Виграш гравця анульований.

Magic Red Casino - Виграш гравця анульований.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 800 €

Magic Red Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.09.2020 | Вирішено : 25.11.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Виграш гравця з бонусу було анульовано казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я грав з бонусом 500 € і закінчив обертання на 17.500 €. У мою улюблену книгу ігор мертвих у той час, коли я грав у великий бонусний баланс, прийшли безкоштовні ігри в казино із ставкою 0,10 €, що я не хочу грати, але мені довелося грати в книгу мертвих, тому що я не можу їх кинути відкручується. Тож я щойно зіграв ставку максимум 4 € та 0,5 € за лінію, тому що повідомив мене про умови бонусу, але я не отримую жодної поради щодо того, що 0,1 € безкоштовних обертів я не зробив, що і що насправді не має нічого робити з моїми 5000 € виграш. Тож я закінчив обертання і здійснив виплату 5535 €, з якою вони не згодні. На той момент мій дірочний рахунок був нульовим, тоді як інші гроші виплачувались. Зараз я просто грав із бонусними безкоштовними грошима і прошу другу виплату в розмірі 800 € - без будь-яких бонусних умов і без того, що вони не погодились з виплатою. Якщо це рішення залишиться таким, я маю на увазі обидва рішення. Я справді ніколи більше не граю в онлайн-казино, яке має ліцензію на Мальті. Я вважаю, що поведінка ігор Aspire дійсно несправедлива та майже нечесна. Кримінальний. Будь ласка, перевірте це. Я молюсь, ти можеш щось зробити. Я граю дуже багато 5000 € на тиждень і може трапитися більше. Будь ласка, допоможи мені. І скажіть прагнути бути чесними та доброзичливими до клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Бен,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемось зв'язатися з казино. Чи правильно я розумію, що ваш виграш від першого бонусу був повністю анульований? Чи отримували ви якесь пояснення від казино? Ви пройшли перевірку в казино чи це був ваш перший запит на виведення коштів? Також, будь-ласка, якщо у вас є якісь докази чи розмова з казино, надішліть їх на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Сертифікація успішно завершена. Так, зняття коштів було скасовано та повернено 335 євро початкової застави. Після цього я деактивував усі бонуси, щоб у мене більше не було таких обставин. Виплата в розмірі 800 євро також була скасована, однак без зарахування депозитів у розмірі 1100 євро. Причиною обох ануляцій було просто порушення умов бонусу .... Служба підтримки не хотіла надавати подробиці. Безкоштовні обертання € 0,10, які я не активував, є, мабуть, причиною, вони не вплинули на мій виграш. Я скоріше почував себе змушеним грати в них, бо вони заблокували мою улюблену гру. Як новому клієнту, мені як новому клієнту було незрозуміло, який бонус я наразі заповнював, і з 15% бонусного прибутку як максимальної ставки, для досягнення результату в розмірі 0,2 євро після досягнення результату 0,2 євро буде потрібно ставка 0,03 євро 10 безкоштовних обертань по 10 центів. Але, як я вже сказав, я навіть не розглядав ці безкоштовні обертання і не активував їх. У мене складається враження, що вони навмисно накладаються як пастка для гравця, оскільки, на мій погляд, було настільки неможливо виконати бонусні умови.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Бен,

Не могли б ви повідомити, який бонус ви використали? У вас є посилання на нього чи скріншот?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

file 500 € бонус за новий депозит клієнта

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую Бену за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, я теж на це сподіваюся, але мої сподівання дуже низькі, оскільки я відчув Aspire Gaming і особливо magicred.com як дуже зручний для клієнтів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Бен.

Мені дуже шкода почути про проблеми з цим казино. Ми вважаємо саме це казино одним з найкращих. Я дуже впевнений, що ми дізнаємося, що саме сталося, але мені потрібна допомога представника казино. Я хочу запросити його на дискусію, і, сподіваюся, він може пояснити, що саме сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт дорога команда гуру казино.

Aspire global надішліть мені 800 €.

Це не дуже хороша новина, але я щасливий, що ти зробив перший правильний крок. Я дуже сподіваюся, що решта також буде зроблена зручно для клієнтів :)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Бен,

Дякуємо, що повідомили нам про свою ситуацію.

Зараз ми працюємо над вашою справою і незабаром надішлемо вам повідомлення.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Magic Red Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо, що зв’язалися з Magic red!

Після ретельного перегляду Вашого облікового запису ми, на жаль, виявили закономірності, які явно порушують наші умови та умови.

Magic Red залишає за собою право утримати та вилучити будь-який виграш, отриманий через порушення.


Ми рекомендуємо вам ознайомитися з нашими Загальними положеннями та умовами , а також нашою Бонусною політикою для отримання додаткової інформації.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо наших умов, ми будемо раді допомогти вам у будь-який спосіб.

Дякуємо, що зв’язалися з нами, сподіваємось, вам сподобається наш великий вибір ігор та слотів!

Бонусна політика команди підтримки Magic Red для отримання додаткової інформації.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо наших умов, ми будемо раді допомогти вам у будь-який спосіб.

Дякуємо, що зв’язалися з нами, сподіваємось, вам сподобається наш великий вибір ігор та слотів!

Команда підтримки Magic Red


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Це рахуючи горох. Небажані 10-процентні безкоштовні обертання не вплинули на суму виграшу, і як новий клієнт ви не могли знати, в який бонус ви зараз граєте. Тоді відсоток бонусного виграшу визначає ставку, а в деяких випадках з результатами 10-процентного бонусного спіну може бути лише 1 цент. Правда полягає в тому, що, на мій погляд, вони не є зручними для клієнтів і абсолютно непослідовними, а також надзвичайно зосередженими на невиплаті прибутку, якщо це можливо. Ваш хороший рейтинг у Casino Guru неправильний, інші портали оцінюють вас набагато гірше.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Якщо це насправді останнє слово, я хотів би отримати письмове підтвердження того, що на все життя я виключений з гри у всіх казино Aspire. Я прошу Кару Гуру тримати цю справу відкритою і не закривати її. Моя електронна адреса відома Aspire Gaming.


Привітання,


Бен

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Бен, ми все ще розслідуємо, що саме сталося. Тож будьте терплячі, ми врешті-решт розберемось.

Бен, не могли б ви надіслати нам свій журнал ігор та історію бонусів? Ми хотіли б це перевірити.

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Бен,


За вашим бажанням ми зможемо детально обговорити вашу справу через нашу службу підтримки клієнтів

оскільки ми не можемо публічно розголошувати будь-які особисті дані або діяльність в обліковому записі.

Нам буде прикро бачити, як ви підете, але все одно будемо поважати ваше рішення

Щоб продовжити припинення дії вашого облікового запису, зв’яжіться з нашою командою для короткого підтвердження особи.

З найкращими побажаннями


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Матей,


Ви можете отримати ці дані на magicred.com. Оскільки я вже маю там самовиключення і ніколи не думав заздалегідь, що мені можуть знадобитися всі ці дані.


Я також не очікував, що будуть проблеми з виплатою, оскільки я прискіпливо дотримувався розміру ставки. Лише 10-процентні безкоштовні обертання сміття призвели до цієї системної помилки, про яку Magic Red, звичайно, знають, вони також знають, що це не сприяло моєму виграшу на 100 відсотків.


На жаль, я зробив лише кілька знімків екрану.


Велике дякую,


Бенfilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чарівний червоний,


Я вже надіслав вам запит заблокувати мене у всіх затверджених казино Aspire електронною поштою та повідомив про це в чаті. На жаль, я не отримав жодного письмового підтвердження на сьогодні.


Крім того, я поділюсь з вами досвідом і опублікую його - правда, звичайно.

У групах Facebook багато користувачів (колишні нові та колишні клієнти) чітко дають зрозуміти, що вас абсолютно не рекомендують.

Я вражений тим, що вони підтвердили свою погану репутацію.


Бен

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, Бен, ми не маємо доступу до ваших ігрових журналів. Все ще чекаємо розумних пояснень від представників Magic Red Casino.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я чекаю і чекаю розумної відповіді та, насамперед, зручного для клієнта підходу. MGA бореться, і Pogg працює над справою протягом багатьох століть.


З найкращими побажаннями,


Бен

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Наразі MGA посилається на мене до ADR, прикро, що все це дуже складно і що це навіть потрібно.


Привітання,


Бен

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Бен, я написав тобі електронний лист. Не могли б ви підтвердити, що отримали? Я надіслав вам довіреність, необхідну для того, щоб допомогти вам у цій справі. Ви надішлете довіреність в казино, щоб ми могли рухатися далі?

Будь ласка, дай мені знати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Матей,


Так, пошта надійшла 🙂

Як тільки я знайду час, ви отримаєте довіреність.

Бажаю успішного тижня.


Привітання,


Бен

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Бен, будь ласка, не надсилай замовлення на замовлення мені, а надішліть його до служби підтримки Magic Red Casino. Вони повинні отримати замовлення на замовлення з вашої електронної адреси.

Щиро дякую, і ще раз мені дуже шкода за всі незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Не потрібно вибачатися - це не ваша вина.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Бен, будь ласка, дай мені знати, коли ти надішлеш довіреність у казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго ранку Матей,


Ви можете надіслати мені ще раз форму - PDF.


Велике дякую,


Бен

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я надіслав лист на сайт magicred.com. Сподіваюся, я зробив це правильно.

Привітання,

Бен

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Будь ласка, запитуйте також протоколи чату. Погг закрив справу на мою невигідність. Мені дали максимальну ставку в 4 євро. Зараз там сказано, що 4 євро вже є порушенням правил щодо бонусів. Я відчуваю себе по-справжньому бідним ..... Я ніколи не чув вироку, вищого за ставку 4 євро або 4 євро. Також те, що спочатку було утримано 800 євро, оскільки в чаті причина, що ставки на реальні гроші також можуть бути скасовані, якщо ви раніше порушували бонусні умови.

Мені доводиться болісно переглядати своє припущення, що казино MGA - це надійність і безпека.


Я дуже сподіваюся, що гуру казино зможе повернути втрачену довіру.


Привітання,


Бен


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми все ще працюємо над вашою справою. Але якомога швидше ми повідомимо вас про результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я маю інформацію від представників казино, що вони все ще працюють над вашою справою. Будь ласка, Бен, будь терплячим. Ми подовжуємо таймер на сім днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У мене є інформація, що ви попросили казино у своєму електронному листі про те, що вони повинні надсилати вам ваші журнали гри. Через це вони не хочуть передавати ваші ігрові журнали безпосередньо нам, тому я хотів би запитати вас, не могли б ви просто переслати мені повідомлення, куди казино надіслало вам журнали гри. Ми ведемо постійний діалог з представниками казино, але нове німецьке законодавство значно ускладнює весь вже використаний процес, мені це дуже шкода. Зазвичай процес вирішення набагато зручніший і набагато менш трудомісткий для провідних брендів. Але це нове законодавство робить повний безлад у багатьох речах, і казино тепер бояться робити майже все, поки не будуть впевнені, що це нормально. Ось чому вони не хочуть ділитися з нами журналами ваших ігор безпосередньо. Сподіваюся, ви розумієте ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Матей,


Я надіслав вам 2 електронні листи.

Привітання,

Бен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Бен.

Нам все ще потрібен пароль для відкриття документів. Я надіслав вам 2 електронні листи. Будь ласка, дайте відповідь мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я щойно надіслав пароль знову.


Привітання,


Бен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Бен.

Я дуже ретельно перевірив ваш журнал. Ви зробили вищі ставки, ніж € 4, але лише після того, як ваш бонус був застосований.

Проблема в тому, що ви в основному грали зі ставкою 4 євро, що теж заборонено:

Коли ставка зловживає системою ставок - незалежно від того, в якій грі вона була зроблена - вона не враховуватиметься у вимогах гравця щодо ставки. Якщо гравець зробив одиночні ставки, що дорівнюють або перевищують 4 євро або 0,50 євро за лінію, або 15 відсотків суми бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо ставки на бонус, ми залишаємо за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує оригінальний депозит гравця після виведення гравця.


Я погоджуюсь, що це дуже прикро, і набагато зручніше було б вилучити з цього правила слова "дорівнює або". Однак казино залежить від того, як вони встановлюють свої бонуси, і гравці повинні їх поважати. У цьому випадку це дуже прикро, бо Ви порушили це правило лише за 1 цент / ставку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Перш ніж почати грати, я перевірив чат у режимі реального часу про бонусні умови. Слова там - рівні чи рівні не настільки уточнені. Я повторив додатково, чи правильно, що 4 € - це моя максимальна ставка, на яку я можу поставити. Цей протокол чату очікував протягом тривалого часу, і запит про блокування мене для казино Aspire загалом ще не зроблений. Я робив свої ставки, наскільки мені відомо, - з безпекою під час чату.


Я прошу вас:


Запитуйте чат.

Підтвердження мого призупинення для підтвердження мого блокування всіх продуктів Aspire.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Бен.

Як правило, у випадках, коли підтримка надає гравцеві неправильну інформацію, письмові правила є обов’язковими, і це розглядається як людська помилка. Та сама категорія, якщо у казино є технічна проблема або несправність.

Будь ласка, попросіть підтримку казино для стенограм чату, ми не маємо можливості отримати їх. Про цю справу ми поговоримо на нашій зустрічі в середу. Я особисто вам співчуваю, але я також розумію позицію казино. Я запитував їх чат про це правило кілька разів і завжди отримував однакову відповідь, скопійовану з умов використання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Протокол чату вже запрошено. Я не сподіваюся отримати це своєчасно.


Дякую за ваші зусилля.


Привітання,


Бен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Бен,

Ми просимо вибачення за час, який потрібно було вирішити, і дякуємо за терпіння.

Перевіривши вашу претензію на наявність неточностей у нашій службі підтримки чату, ми ще раз розглянули вашу справу.

Зверніть увагу, що ваш обліковий запис дійсно порушував наші умови .

Однак ми виявили правильність вашого твердження про неточності за нашої підтримки.

Умови, представлені вам під час реєстрації, підписані вами, є єдиним юридично обов'язковим договором між вами та Magic Red і перевершують будь-яку інформацію, надану вам будь-яким з наших представників служби підтримки.

Ми розуміємо, що це випадок людської помилки, і хочемо взяти на себе повну відповідальність за цю справу.

Отже,

Ми уточнили наші умови для всіх представників служби підтримки, щоб запобігти повторному виникненню таких випадків у майбутньому, і хочемо повідомити вас, що ми виключно схвалили відшкодування будь-яких коштів на ваш рахунок.


Наше спілкування зі спеціалізованим персоналом Casino Guru ще раз підтвердило чудові результати.

Ми прагнемо вирішити та виправити будь-яку обґрунтовану скаргу і хочемо подякувати гуру за допомогу в цій справі!


Команда підтримки Magic Red


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт команда Magicred.com,


Погг також повідомив мене, що вони все одно виплатять суму.


Як тільки я отримаю суму, я повідомлю вас про це.


Моя впевненість в азартних іграх в Інтернеті посилює це рішення, і, можливо, у майбутньому я знову зареєструюся в казино Aspire.


З повагою,


Бен


Ps-Я підтверджу отримання грошей тут і біля підключення, як тільки їх матиму на своєму рахунку. Тому прошу поки не закривати справу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Звичайно, Бен, дякую тобі за терпіння. Я дуже радий, що врешті-решт ми змогли вам допомогти і, сподіваємось, повернули впевненість у тому, що ми створюємо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт команда гуру казино та підтримка magicred.com,


Сьогодні я отримую платіж у своєму банку.

Дякую Матей за вашу роботу та

професійна поведінка, навіть я був засмучений, що ти зміг мене заспокоїти.


Безумовно, моя довіра до азартних ігор в Інтернеті зараз краща, ніж раніше, ніж вони скаржиться.


Помимо того, щоб прагнути ігор, я радий, що в підсумку ви поводитеся з клієнтами.

Можливо, я знову відвідаю одне з ваших онлайн-казино.


На щастя переглядаю,


Бен


Текст скопійовано, оскільки я вже повідомив про pogg (тому англійською мовою). Текст, звичайно, також повністю застосовний до вас і тут також зачарований 🙂


Дякую Матей за ваші зусилля та ваші серйозні та відповідні стосунки з обома сторонами.

Я дуже сподіваюся, що ви й надалі успішно утверджуватиметесь із новими німецькими законами у цій галузі. 🍀🍀🍀


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Бен, дякую тобі за позитивні відгуки. Я радий, що ваша скарга вирішена. Ми завжди просуваємо казино, в які ми справді віримо, і коли ми визначили, що сталося, казино вчинило правильно.

Я хочу зазначити, що ми, як правило, набагато швидші, але ви знаєте, отримати всю інформацію було непросто.

Але я задоволений результатом і бажаю тобі багато удачі в майбутньому.

Якщо ми вам знову будемо потрібні, не соромтеся зв’язуватися з нами.

Зараз я закриваю цю скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого