Виграш гравця з бонусу було анульовано казино.
Я грав з бонусом 500 € і закінчив обертання на 17.500 €. У мою улюблену книгу ігор мертвих у той час, коли я грав у великий бонусний баланс, прийшли безкоштовні ігри в казино із ставкою 0,10 €, що я не хочу грати, але мені довелося грати в книгу мертвих, тому що я не можу їх кинути відкручується. Тож я щойно зіграв ставку максимум 4 € та 0,5 € за лінію, тому що повідомив мене про умови бонусу, але я не отримую жодної поради щодо того, що 0,1 € безкоштовних обертів я не зробив, що і що насправді не має нічого робити з моїми 5000 € виграш. Тож я закінчив обертання і здійснив виплату 5535 €, з якою вони не згодні. На той момент мій дірочний рахунок був нульовим, тоді як інші гроші виплачувались. Зараз я просто грав із бонусними безкоштовними грошима і прошу другу виплату в розмірі 800 € - без будь-яких бонусних умов і без того, що вони не погодились з виплатою. Якщо це рішення залишиться таким, я маю на увазі обидва рішення. Я справді ніколи більше не граю в онлайн-казино, яке має ліцензію на Мальті. Я вважаю, що поведінка ігор Aspire дійсно несправедлива та майже нечесна. Кримінальний. Будь ласка, перевірте це. Я молюсь, ти можеш щось зробити. Я граю дуже багато 5000 € на тиждень і може трапитися більше. Будь ласка, допоможи мені. І скажіть прагнути бути чесними та доброзичливими до клієнтів.
Шановний Бен,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемось зв'язатися з казино. Чи правильно я розумію, що ваш виграш від першого бонусу був повністю анульований? Чи отримували ви якесь пояснення від казино? Ви пройшли перевірку в казино чи це був ваш перший запит на виведення коштів? Також, будь-ласка, якщо у вас є якісь докази чи розмова з казино, надішліть їх на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Сертифікація успішно завершена. Так, зняття коштів було скасовано та повернено 335 євро початкової застави. Після цього я деактивував усі бонуси, щоб у мене більше не було таких обставин. Виплата в розмірі 800 євро також була скасована, однак без зарахування депозитів у розмірі 1100 євро. Причиною обох ануляцій було просто порушення умов бонусу .... Служба підтримки не хотіла надавати подробиці. Безкоштовні обертання € 0,10, які я не активував, є, мабуть, причиною, вони не вплинули на мій виграш. Я скоріше почував себе змушеним грати в них, бо вони заблокували мою улюблену гру. Як новому клієнту, мені як новому клієнту було незрозуміло, який бонус я наразі заповнював, і з 15% бонусного прибутку як максимальної ставки, для досягнення результату в розмірі 0,2 євро після досягнення результату 0,2 євро буде потрібно ставка 0,03 євро 10 безкоштовних обертань по 10 центів. Але, як я вже сказав, я навіть не розглядав ці безкоштовні обертання і не активував їх. У мене складається враження, що вони навмисно накладаються як пастка для гравця, оскільки, на мій погляд, було настільки неможливо виконати бонусні умови.
Шановний Бен,
Не могли б ви повідомити, який бонус ви використали? У вас є посилання на нього чи скріншот?
Щиро дякую Бену за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Щиро дякую, я теж на це сподіваюся, але мої сподівання дуже низькі, оскільки я відчув Aspire Gaming і особливо magicred.com як дуже зручний для клієнтів.
Привіт Бен.
Мені дуже шкода почути про проблеми з цим казино. Ми вважаємо саме це казино одним з найкращих. Я дуже впевнений, що ми дізнаємося, що саме сталося, але мені потрібна допомога представника казино. Я хочу запросити його на дискусію, і, сподіваюся, він може пояснити, що саме сталося.
Привіт дорога команда гуру казино.
Aspire global надішліть мені 800 €.
Це не дуже хороша новина, але я щасливий, що ти зробив перший правильний крок. Я дуже сподіваюся, що решта також буде зроблена зручно для клієнтів :)
Привіт Бен,
Дякуємо, що повідомили нам про свою ситуацію.
Зараз ми працюємо над вашою справою і незабаром надішлемо вам повідомлення.
Ми хотіли б попросити Magic Red Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Дякуємо, що зв’язалися з Magic red!
Після ретельного перегляду Вашого облікового запису ми, на жаль, виявили закономірності, які явно порушують наші умови та умови.
Magic Red залишає за собою право утримати та вилучити будь-який виграш, отриманий через порушення.
Ми рекомендуємо вам ознайомитися з нашими Загальними положеннями та умовами , а також нашою Бонусною політикою для отримання додаткової інформації.
Якщо у вас виникнуть запитання щодо наших умов, ми будемо раді допомогти вам у будь-який спосіб.
Дякуємо, що зв’язалися з нами, сподіваємось, вам сподобається наш великий вибір ігор та слотів!
Бонусна політика команди підтримки Magic Red для отримання додаткової інформації.
Якщо у вас виникнуть запитання щодо наших умов, ми будемо раді допомогти вам у будь-який спосіб.
Дякуємо, що зв’язалися з нами, сподіваємось, вам сподобається наш великий вибір ігор та слотів!
Команда підтримки Magic Red
Це рахуючи горох. Небажані 10-процентні безкоштовні обертання не вплинули на суму виграшу, і як новий клієнт ви не могли знати, в який бонус ви зараз граєте. Тоді відсоток бонусного виграшу визначає ставку, а в деяких випадках з результатами 10-процентного бонусного спіну може бути лише 1 цент. Правда полягає в тому, що, на мій погляд, вони не є зручними для клієнтів і абсолютно непослідовними, а також надзвичайно зосередженими на невиплаті прибутку, якщо це можливо. Ваш хороший рейтинг у Casino Guru неправильний, інші портали оцінюють вас набагато гірше.
Якщо це насправді останнє слово, я хотів би отримати письмове підтвердження того, що на все життя я виключений з гри у всіх казино Aspire. Я прошу Кару Гуру тримати цю справу відкритою і не закривати її. Моя електронна адреса відома Aspire Gaming.
Привітання,
Бен
Бен, ми все ще розслідуємо, що саме сталося. Тож будьте терплячі, ми врешті-решт розберемось.
Бен, не могли б ви надіслати нам свій журнал ігор та історію бонусів? Ми хотіли б це перевірити.
Дякую.
Шановний Бен,
За вашим бажанням ми зможемо детально обговорити вашу справу через нашу службу підтримки клієнтів
оскільки ми не можемо публічно розголошувати будь-які особисті дані або діяльність в обліковому записі.
Нам буде прикро бачити, як ви підете, але все одно будемо поважати ваше рішення
Щоб продовжити припинення дії вашого облікового запису, зв’яжіться з нашою командою для короткого підтвердження особи.
З найкращими побажаннями
Шановний Матей,
Ви можете отримати ці дані на magicred.com. Оскільки я вже маю там самовиключення і ніколи не думав заздалегідь, що мені можуть знадобитися всі ці дані.
Я також не очікував, що будуть проблеми з виплатою, оскільки я прискіпливо дотримувався розміру ставки. Лише 10-процентні безкоштовні обертання сміття призвели до цієї системної помилки, про яку Magic Red, звичайно, знають, вони також знають, що це не сприяло моєму виграшу на 100 відсотків.
На жаль, я зробив лише кілька знімків екрану.
Велике дякую,
Бен
Чарівний червоний,
Я вже надіслав вам запит заблокувати мене у всіх затверджених казино Aspire електронною поштою та повідомив про це в чаті. На жаль, я не отримав жодного письмового підтвердження на сьогодні.
Крім того, я поділюсь з вами досвідом і опублікую його - правда, звичайно.
У групах Facebook багато користувачів (колишні нові та колишні клієнти) чітко дають зрозуміти, що вас абсолютно не рекомендують.
Я вражений тим, що вони підтвердили свою погану репутацію.
Бен
На жаль, Бен, ми не маємо доступу до ваших ігрових журналів. Все ще чекаємо розумних пояснень від представників Magic Red Casino.
Я чекаю і чекаю розумної відповіді та, насамперед, зручного для клієнта підходу. MGA бореться, і Pogg працює над справою протягом багатьох століть.
З найкращими побажаннями,
Бен
Наразі MGA посилається на мене до ADR, прикро, що все це дуже складно і що це навіть потрібно.
Привітання,
Бен
Бен, я написав тобі електронний лист. Не могли б ви підтвердити, що отримали? Я надіслав вам довіреність, необхідну для того, щоб допомогти вам у цій справі. Ви надішлете довіреність в казино, щоб ми могли рухатися далі?
Будь ласка, дай мені знати.
Привіт Матей,
Так, пошта надійшла 🙂
Як тільки я знайду час, ви отримаєте довіреність.
Бажаю успішного тижня.
Привітання,
Бен
Бен, будь ласка, не надсилай замовлення на замовлення мені, а надішліть його до служби підтримки Magic Red Casino. Вони повинні отримати замовлення на замовлення з вашої електронної адреси.
Щиро дякую, і ще раз мені дуже шкода за всі незручності.
Бен, будь ласка, дай мені знати, коли ти надішлеш довіреність у казино.
Доброго ранку Матей,
Ви можете надіслати мені ще раз форму - PDF.
Велике дякую,
Бен
Я надіслав лист на сайт magicred.com. Сподіваюся, я зробив це правильно.
Привітання,
Бен
Будь ласка, запитуйте також протоколи чату. Погг закрив справу на мою невигідність. Мені дали максимальну ставку в 4 євро. Зараз там сказано, що 4 євро вже є порушенням правил щодо бонусів. Я відчуваю себе по-справжньому бідним ..... Я ніколи не чув вироку, вищого за ставку 4 євро або 4 євро. Також те, що спочатку було утримано 800 євро, оскільки в чаті причина, що ставки на реальні гроші також можуть бути скасовані, якщо ви раніше порушували бонусні умови.
Мені доводиться болісно переглядати своє припущення, що казино MGA - це надійність і безпека.
Я дуже сподіваюся, що гуру казино зможе повернути втрачену довіру.
Привітання,
Бен
Ми все ще працюємо над вашою справою. Але якомога швидше ми повідомимо вас про результат.
Я маю інформацію від представників казино, що вони все ще працюють над вашою справою. Будь ласка, Бен, будь терплячим. Ми подовжуємо таймер на сім днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
У мене є інформація, що ви попросили казино у своєму електронному листі про те, що вони повинні надсилати вам ваші журнали гри. Через це вони не хочуть передавати ваші ігрові журнали безпосередньо нам, тому я хотів би запитати вас, не могли б ви просто переслати мені повідомлення, куди казино надіслало вам журнали гри. Ми ведемо постійний діалог з представниками казино, але нове німецьке законодавство значно ускладнює весь вже використаний процес, мені це дуже шкода. Зазвичай процес вирішення набагато зручніший і набагато менш трудомісткий для провідних брендів. Але це нове законодавство робить повний безлад у багатьох речах, і казино тепер бояться робити майже все, поки не будуть впевнені, що це нормально. Ось чому вони не хочуть ділитися з нами журналами ваших ігор безпосередньо. Сподіваюся, ви розумієте ситуацію.
Привіт Матей,
Я надіслав вам 2 електронні листи.
Привітання,
Бен
Привіт Бен.
Нам все ще потрібен пароль для відкриття документів. Я надіслав вам 2 електронні листи. Будь ласка, дайте відповідь мені.
Привіт Бен.
Я дуже ретельно перевірив ваш журнал. Ви зробили вищі ставки, ніж € 4, але лише після того, як ваш бонус був застосований.
Проблема в тому, що ви в основному грали зі ставкою 4 євро, що теж заборонено:
Коли ставка зловживає системою ставок - незалежно від того, в якій грі вона була зроблена - вона не враховуватиметься у вимогах гравця щодо ставки. Якщо гравець зробив одиночні ставки, що дорівнюють або перевищують 4 євро або 0,50 євро за лінію, або 15 відсотків суми бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо ставки на бонус, ми залишаємо за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує оригінальний депозит гравця після виведення гравця.
Я погоджуюсь, що це дуже прикро, і набагато зручніше було б вилучити з цього правила слова "дорівнює або". Однак казино залежить від того, як вони встановлюють свої бонуси, і гравці повинні їх поважати. У цьому випадку це дуже прикро, бо Ви порушили це правило лише за 1 цент / ставку.
Перш ніж почати грати, я перевірив чат у режимі реального часу про бонусні умови. Слова там - рівні чи рівні не настільки уточнені. Я повторив додатково, чи правильно, що 4 € - це моя максимальна ставка, на яку я можу поставити. Цей протокол чату очікував протягом тривалого часу, і запит про блокування мене для казино Aspire загалом ще не зроблений. Я робив свої ставки, наскільки мені відомо, - з безпекою під час чату.
Я прошу вас:
Запитуйте чат.
Підтвердження мого призупинення для підтвердження мого блокування всіх продуктів Aspire.
Привіт Бен.
Як правило, у випадках, коли підтримка надає гравцеві неправильну інформацію, письмові правила є обов’язковими, і це розглядається як людська помилка. Та сама категорія, якщо у казино є технічна проблема або несправність.
Будь ласка, попросіть підтримку казино для стенограм чату, ми не маємо можливості отримати їх. Про цю справу ми поговоримо на нашій зустрічі в середу. Я особисто вам співчуваю, але я також розумію позицію казино. Я запитував їх чат про це правило кілька разів і завжди отримував однакову відповідь, скопійовану з умов використання.
Протокол чату вже запрошено. Я не сподіваюся отримати це своєчасно.
Дякую за ваші зусилля.
Привітання,
Бен
Шановний Бен,
Ми просимо вибачення за час, який потрібно було вирішити, і дякуємо за терпіння.
Перевіривши вашу претензію на наявність неточностей у нашій службі підтримки чату, ми ще раз розглянули вашу справу.
Зверніть увагу, що ваш обліковий запис дійсно порушував наші умови .
Однак ми виявили правильність вашого твердження про неточності за нашої підтримки.
Умови, представлені вам під час реєстрації, підписані вами, є єдиним юридично обов'язковим договором між вами та Magic Red і перевершують будь-яку інформацію, надану вам будь-яким з наших представників служби підтримки.
Ми розуміємо, що це випадок людської помилки, і хочемо взяти на себе повну відповідальність за цю справу.
Отже,
Ми уточнили наші умови для всіх представників служби підтримки, щоб запобігти повторному виникненню таких випадків у майбутньому, і хочемо повідомити вас, що ми виключно схвалили відшкодування будь-яких коштів на ваш рахунок.
Наше спілкування зі спеціалізованим персоналом Casino Guru ще раз підтвердило чудові результати.
Ми прагнемо вирішити та виправити будь-яку обґрунтовану скаргу і хочемо подякувати гуру за допомогу в цій справі!
Команда підтримки Magic Red
Привіт команда Magicred.com,
Погг також повідомив мене, що вони все одно виплатять суму.
Як тільки я отримаю суму, я повідомлю вас про це.
Моя впевненість в азартних іграх в Інтернеті посилює це рішення, і, можливо, у майбутньому я знову зареєструюся в казино Aspire.
З повагою,
Бен
Ps-Я підтверджу отримання грошей тут і біля підключення, як тільки їх матиму на своєму рахунку. Тому прошу поки не закривати справу.
Звичайно, Бен, дякую тобі за терпіння. Я дуже радий, що врешті-решт ми змогли вам допомогти і, сподіваємось, повернули впевненість у тому, що ми створюємо.
Привіт команда гуру казино та підтримка magicred.com,
Сьогодні я отримую платіж у своєму банку.
Дякую Матей за вашу роботу та
професійна поведінка, навіть я був засмучений, що ти зміг мене заспокоїти.
Безумовно, моя довіра до азартних ігор в Інтернеті зараз краща, ніж раніше, ніж вони скаржиться.
Помимо того, щоб прагнути ігор, я радий, що в підсумку ви поводитеся з клієнтами.
Можливо, я знову відвідаю одне з ваших онлайн-казино.
На щастя переглядаю,
Бен
Текст скопійовано, оскільки я вже повідомив про pogg (тому англійською мовою). Текст, звичайно, також повністю застосовний до вас і тут також зачарований 🙂
Дякую Матей за ваші зусилля та ваші серйозні та відповідні стосунки з обома сторонами.
Я дуже сподіваюся, що ви й надалі успішно утверджуватиметесь із новими німецькими законами у цій галузі. 🍀🍀🍀
Бен, дякую тобі за позитивні відгуки. Я радий, що ваша скарга вирішена. Ми завжди просуваємо казино, в які ми справді віримо, і коли ми визначили, що сталося, казино вчинило правильно.
Я хочу зазначити, що ми, як правило, набагато швидші, але ви знаєте, отримати всю інформацію було непросто.
Але я задоволений результатом і бажаю тобі багато удачі в майбутньому.
Якщо ми вам знову будемо потрібні, не соромтеся зв’язуватися з нами.
Зараз я закриваю цю скаргу як "вирішену".